Allegiance零售服務(wù)公司即將部署基于云的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，用來替代內(nèi)部系統(tǒng)，解決其在分析能力上的問題。

獨(dú)立超市現(xiàn)在面臨著巨大的競爭壓力，因?yàn)槌?jí)大型連鎖超市和巨頭零售商將要擴(kuò)張他們的市場，侵占更多零售雜貨店的領(lǐng)地?，F(xiàn)在一些獨(dú)立超市將進(jìn)行反擊，他們?cè)噲D利用大數(shù)據(jù)來理解客戶的行為，從而趕上或者超過他們巨大的競爭對(duì)手。

例如，Allegiance 零售服務(wù)有限責(zé)任公司是一家總部位于美國新澤西州Iselin市的超市合作社，該公司為其成員提供IT、市場營銷和銷售服務(wù)。John Derderian是這家合作社負(fù)責(zé)銷售、市場營銷和會(huì)員發(fā)展的副總裁，他說，該公司即將轉(zhuǎn)向基于云的大數(shù)據(jù)平臺(tái)來跟蹤客戶購買習(xí)慣，共享對(duì)優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品制造商的分析數(shù)據(jù)。這一策略旨在優(yōu)化采購和營銷策略，幫助其會(huì)員店主們和供應(yīng)商提升銷量和利潤。

Derderian說：“我們的目標(biāo)是做更好的商業(yè)決策，因此要能看到我們的客戶購物模式的細(xì)微差別。”Derderian認(rèn)為，Allegiance公司的現(xiàn)有系統(tǒng)是基于PC的本地應(yīng)用和一套第三方的數(shù)據(jù)倉庫，這些系統(tǒng)正面臨著報(bào)表性能的挑戰(zhàn)。他們不支持臨時(shí)查詢，而且需要用戶手工從多個(gè)數(shù)據(jù)源整合數(shù)據(jù)才能獲得復(fù)雜查詢的結(jié)果。他說：“我認(rèn)為現(xiàn)存系統(tǒng)在速度和健壯性方面有很大待提升空間。”

但是，現(xiàn)有系統(tǒng)更嚴(yán)重的不足還是在于架構(gòu)方式。Derderian說現(xiàn)有設(shè)計(jì)反映了合作社三年前甚至更早時(shí)候主要關(guān)注于采購、庫存管理和物流，這是進(jìn)貨和管理貨架貨箱的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，店面銷量的明細(xì)分析需要更高的混合度。

他說：“在文化方面，我們必須理解零售業(yè)發(fā)生了什么變化。”此外，Allegiance公司希望轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以把供應(yīng)商和合作社會(huì)員帶到業(yè)務(wù)合作增長的舞臺(tái)上來。合作社成員現(xiàn)在還包括中大西洋超市品牌，比如Foodtown、D’Agostino和Freshtown。

為了提升零售數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)共享能力，Allegiance公司選擇了1010數(shù)據(jù)公司基于云服務(wù)托管的數(shù)據(jù)管理和分析平臺(tái)，還選擇了該供應(yīng)商的數(shù)據(jù)挖掘軟件和零售供應(yīng)商門戶應(yīng)用。這個(gè)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目是去年底開始實(shí)施的，新技術(shù)的部署預(yù)計(jì)到三月底完成。

數(shù)據(jù)成為營銷人員最好的朋友

Derderian發(fā)起了技術(shù)評(píng)估流程，推薦Allegiance公司采用1010數(shù)據(jù)公司的技術(shù)。他在超市行業(yè)有38年的市場營銷經(jīng)驗(yàn)。與很多年以前相比，他看到了許多大的變化，其中很多變革是與數(shù)據(jù)的使用有關(guān)的。他說：“現(xiàn)在，作為營銷人員掌握如何使用數(shù)據(jù)已成必要技能。”

他淡化了自己的技術(shù)技巧，開玩笑地說他“不會(huì)被CIO的職位所迷惑。”但是，Derderian在早期崗位使用云軟件的經(jīng)驗(yàn)對(duì)他的購買推薦有很大影響。他說，像1010數(shù)據(jù)公司的這種分析平臺(tái)是“可以給業(yè)務(wù)帶來大變化的”。

自今年一月份以來，Allegiance公司已經(jīng)給跨職能的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了培訓(xùn)，包括IT、銷售、市場營銷和運(yùn)營人員，這些人都會(huì)用到大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)行查詢和生成報(bào)表。大數(shù)據(jù)平臺(tái)推廣計(jì)劃的核心首先是培訓(xùn)一些超級(jí)用戶，按照Derderian的說法“這些人都不會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)感到不舒服”。他們都期望在整個(gè)組織內(nèi)傳播關(guān)于系統(tǒng)的知識(shí)和認(rèn)識(shí)。

早期的分析用途期望把廣告通告的設(shè)計(jì)和通過會(huì)員卡監(jiān)視客戶活動(dòng)兩者連接起來。Derderian說Allegiance合作社的用戶也會(huì)尋找與超市運(yùn)營緊密聯(lián)系的領(lǐng)域，他們計(jì)劃在企業(yè)和營銷策略方面分享信息，這樣可以對(duì)整個(gè)合作社形成整體優(yōu)勢提升。

他說：“我們能做的更好的一件事是缺貨分析。我們可以按小時(shí)或每天做這種分析，看是否某商品銷量走勢，比如一小時(shí)銷售了100件，還是完全沒有人買。”這通常是理貨后貨架沒有重新整理導(dǎo)致銷量問題的一個(gè)信號(hào)。

讓數(shù)據(jù)說話

為頂級(jí)消費(fèi)者提升“閉環(huán)率”是另一項(xiàng)值得期待的益處。例如，一些忠誠的顧客可能很少會(huì)把紙類商品挑選到購物車中，他們更愿意在大型百貨商店中購買衛(wèi)生紙和面巾紙。掌握了這條知識(shí)，合作社就可以幫助會(huì)員店主制定方法讓這類顧客在他們喜歡的地方考慮購買紙類商品。Derderian說：“這么做我們是在基于信息調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。”

Derderian說，用戶會(huì)通過電子表格接口與新系統(tǒng)進(jìn)行交互——這是不錯(cuò)的選擇，畢竟Excel仍然是公司商業(yè)用戶們采用的主要工具。事實(shí)上，電子表格是1010數(shù)據(jù)公司(總部位于紐約)鎖采取策略的組成部分。在其平臺(tái)的核心功能中，包含有內(nèi)存列數(shù)據(jù)庫，建立了大規(guī)模并行處理架構(gòu)。但是，對(duì)于終端用戶來說，熟悉的電子表格是他們直接看到系統(tǒng)的接觸表面。

SandySteier是1010數(shù)據(jù)公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO，他說Allegiance公司的計(jì)劃是在產(chǎn)品制造商之間共享零售數(shù)據(jù)，通過云計(jì)算架構(gòu)使得增長趨勢更可行。Steier說：“這些數(shù)據(jù)在云服務(wù)中可以訪問，只要有正確的身份認(rèn)證和保護(hù)就可以。制造商們喜歡看到關(guān)于他們產(chǎn)品的各種信息。因?yàn)檫@不是做樣子。這是真正的市場明細(xì)視圖。”

Derderian把給上游供應(yīng)商分析數(shù)據(jù)的能力視為Allegiance公司做更好決策的重要步驟，是大數(shù)據(jù)平臺(tái)使這成為了可能。他說：“我們過去沒有這樣的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在我們能做到了。”