鑒于企業(yè)的首席信息官們已然被現(xiàn)如今的IT需求搞得不堪重負(fù)，首席數(shù)據(jù)官這一職位應(yīng)運(yùn)而生，專門負(fù)責(zé)集中處理企業(yè)數(shù)據(jù)管理相關(guān)的事務(wù)。

作為全美互助保險(xiǎn)公司首位首席數(shù)據(jù)官，韋斯·亨特對(duì)自己的目標(biāo)相當(dāng)明確：“我們的目標(biāo)就是要把數(shù)據(jù)作為資產(chǎn)，并最大限度的發(fā)揮價(jià)值。”

亨特是美國(guó)乃至全球市場(chǎng)上越來(lái)越多步入這一新領(lǐng)域，負(fù)責(zé)重點(diǎn)處理其所屬企業(yè)的數(shù)據(jù)治理和管理工作的CDO的其中之一。據(jù)亨特介紹，首席數(shù)據(jù)官的使命是通過(guò)有序的整合企業(yè)內(nèi)部的各種數(shù)據(jù)源，挖掘存在的多重分析的機(jī)會(huì)，并根據(jù)這些機(jī)會(huì)形成戰(zhàn)略眼光。

“從歷史上看，確定如何進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，存儲(chǔ)，管理和銷毀等一系列工作內(nèi)容的分布是企業(yè)的法務(wù)，人力資源，CIO和具體業(yè)務(wù)部門的職能。現(xiàn)在，首席數(shù)據(jù)官的出現(xiàn)，成為了企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)專門處理數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)治理事務(wù)的權(quán)威。”凱捷顧問(wèn)公司新興技術(shù)和高級(jí)解決方案業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Dorman Bazzell說(shuō)。

因?yàn)槠髽I(yè)直到現(xiàn)在通常仍然將數(shù)據(jù)相關(guān)的責(zé)任分配到下屬的各個(gè)部門，這使得各業(yè)務(wù)部門經(jīng)常各自為政的制定了自己業(yè)務(wù)部門內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和使用管理政策。故而，當(dāng)企業(yè)在涉及到數(shù)據(jù)的管理方法時(shí)，往往是各個(gè)業(yè)務(wù)部門有一個(gè)孤立的數(shù)據(jù)治理方法，即使這些數(shù)據(jù)最終會(huì)在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)被整合到一起。

試圖在這樣一個(gè)完全不同的環(huán)境中管理數(shù)據(jù)無(wú)疑是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，這也意味著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往不能獲得他們的數(shù)據(jù)所反映的完整的價(jià)值主張，有分析專家表示說(shuō)。為了應(yīng)對(duì)這種情況，一些領(lǐng)軍企業(yè)已然開(kāi)始創(chuàng)建CDO這一職位了。

“如果您企業(yè)沒(méi)有一名CDO，您就相當(dāng)于把一群頑皮的孩子們放到操場(chǎng)上，讓他們?yōu)樗麨椤?rdquo;Bazzell說(shuō)。“因此，企業(yè)將不得不設(shè)立一個(gè)專門的職位，用于管理所有的數(shù)據(jù)信息所涉及到的相關(guān)事務(wù)。”尤其需要重點(diǎn)注意的是，該CDO的角色成為一個(gè)數(shù)據(jù)治理的集中點(diǎn)，不是依賴于技術(shù)，而是依賴于串聯(lián)起企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門對(duì)于數(shù)據(jù)的需求和關(guān)注。

CDO的角色定位遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了企業(yè)高層一般的CXO的作用。在一份2014年CDO職位調(diào)研報(bào)告中，Gartner估計(jì)，截至2014年年底，大概只有17%的大型企業(yè)設(shè)立了CDO這一職位。此外，Gartner的數(shù)據(jù)顯示，在目前已經(jīng)設(shè)立了CDO職位的企業(yè)中，有36%的企業(yè)是屬于金融服務(wù)行業(yè)——這并不讓人感到奇怪，該調(diào)研公司的分析師黛布拉·洛根說(shuō)，因?yàn)榻鹑诜?wù)行業(yè)具有最高的數(shù)據(jù)監(jiān)管要求。而在醫(yī)療保健行業(yè)設(shè)立CDO職位的企業(yè)占比例也較大，這也是另一個(gè)監(jiān)管嚴(yán)格的行業(yè)。而對(duì)于政府機(jī)構(gòu)，其有著巨大的數(shù)據(jù)管理任務(wù)和共享需求，也有一些CDO的職位設(shè)置。

在其他行業(yè)，CDO這一職位也存在于一些企業(yè)內(nèi)，這其中各種規(guī)模的公司都有。然而，分析人士說(shuō)，并非所有的企業(yè)都需要一名CDO——只有那些對(duì)于數(shù)據(jù)需求和數(shù)據(jù)分析成熟度要求較高的企業(yè)才有必要設(shè)立。

在這些已經(jīng)設(shè)立了CDO職位的企業(yè)中，CDO通常并不是向公司的CEO報(bào)告。相反，他們經(jīng)常是向CIO、CMO或其他業(yè)務(wù)執(zhí)行主管報(bào)告。

無(wú)論CDO在企業(yè)組織架構(gòu)中向誰(shuí)匯報(bào)工作，其角色都是對(duì)企業(yè)CXO級(jí)別高層的重新配置，觀察家說(shuō)。即使CDO承擔(dān)了原本由其他負(fù)責(zé)人所承擔(dān)的責(zé)任，然后讓其他原來(lái)的負(fù)責(zé)人納入到CDO的管轄范圍內(nèi)，他們?nèi)匀贿€是必須與其他管理人員合作，包括CIO，以便能夠推進(jìn)企業(yè)數(shù)據(jù)管理的相關(guān)舉措。這對(duì)于企業(yè)CIO的發(fā)展可能不盡如人意，但有分析師和顧問(wèn)表示說(shuō)，他們將不得不適應(yīng)新的行政模式——或當(dāng)涉及到數(shù)據(jù)管理的相關(guān)策略時(shí)，其自身所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)自然也發(fā)生了轉(zhuǎn)移。

“有些CIO們會(huì)覺(jué)得這對(duì)于他們是一大威脅，但也有人會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)巨大的幫助，”普華永道(PwC)的全球和美國(guó)的數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)Dan DiFilippo說(shuō)。 “但我們并沒(méi)有看到這對(duì)于任何一方會(huì)有損，企業(yè)CIO仍然負(fù)有技術(shù)交付，授權(quán)，緊跟新興趨勢(shì)和技術(shù)研發(fā)的責(zé)任;而CDO的職責(zé)重點(diǎn)則在數(shù)據(jù)方面，并確保不同職位角色的員工所使用的數(shù)據(jù)是最適合的，圍繞數(shù)據(jù)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)闹卫?，以正確的方式保護(hù)并利用數(shù)據(jù)，甚至使其貨幣化。”

亨特，全國(guó)互助保險(xiǎn)公司CDO曾經(jīng)是去年秋天在波士頓舉行的IBM首席數(shù)據(jù)官戰(zhàn)略峰會(huì)上發(fā)言的三名高管之一。他表示，他的這一職位在其所服務(wù)的企業(yè)的設(shè)立就是為了要解決關(guān)于IT所帶來(lái)的不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)相關(guān)的需求。他在該保險(xiǎn)公司的客戶分析部門副總裁的職位上任職了11年后，于2013年11月走馬上任CDO這一職位。

鑒于該保險(xiǎn)公司已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略以及相關(guān)支持技術(shù)的重要性的增加，該保險(xiǎn)公司的CIO倡議發(fā)起了設(shè)立CDO這一職位。亨特解釋說(shuō)。

亨特在其公司內(nèi)部向首席技術(shù)官報(bào)告，表示說(shuō)他的責(zé)任與一般的CDO大致是一樣的：負(fù)責(zé)構(gòu)建數(shù)據(jù)的管理體系，并增強(qiáng)企業(yè)的數(shù)據(jù)使用能力，以滿足企業(yè)的利益。

他和其他發(fā)言人強(qiáng)調(diào)：CDO的作用，不是——也不應(yīng)該是——關(guān)于IT系統(tǒng)的實(shí)施和部署。

“部署工具本身并不會(huì)驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值。”KeyBank銀行的CDO，同時(shí)是IBM峰會(huì)小組成員厄休拉·科頓說(shuō)。

她說(shuō)，早前，她曾專注于IT基礎(chǔ)設(shè)施所需要的現(xiàn)代化，以支持KeyBank的數(shù)據(jù)相關(guān)目標(biāo)，然后又把注意力放在數(shù)據(jù)管理和運(yùn)行方面。但即使把焦點(diǎn)集中在這些領(lǐng)域，科頓說(shuō)她總是為了確保業(yè)務(wù)部門能夠獲得最合適的數(shù)據(jù)，從而獲得有價(jià)值的見(jiàn)解，進(jìn)而對(duì)整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值。”這一切都是關(guān)于如何更好的幫助我們提高收入和管理風(fēng)險(xiǎn)。”她說(shuō)。

為了幫助做到這一點(diǎn)，科頓管理了一個(gè)由25名擁有數(shù)據(jù)分析背景和項(xiàng)目管理背景的專業(yè)人士，以及擁有運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)分析背景的崗位員工所組成的團(tuán)隊(duì)。

CDO需要同時(shí)具備業(yè)務(wù)和IT智慧

和亨特一樣，科頓也是所在企業(yè)的第一位CDO;她在擔(dān)任了KeyBank銀行的企業(yè)銀行共享服務(wù)的高級(jí)副總裁兩年半之后，在大約兩年前開(kāi)始擔(dān)任其公司的CDO。KeyBank銀行的首席信息官和首席營(yíng)銷官合作創(chuàng)建了CDO的職位，包括共同設(shè)立了該職位的一系列的責(zé)任，從確保數(shù)據(jù)受到保護(hù)，以滿足監(jiān)管要求。

正式鑒于獲得了公司CIO及CMO的通力支持，因此，科頓認(rèn)為CDO需要同時(shí)具備業(yè)務(wù)和IT頭腦也就不足為奇了。“他們創(chuàng)造了這個(gè)職位，知道他們需要的是什么——即彌補(bǔ)業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門的能力之間的鴻溝。”她說(shuō)。她首先向CIO作了共享服務(wù)的報(bào)告，再報(bào)告給企業(yè)的架構(gòu)主任，現(xiàn)在又向企業(yè)的營(yíng)銷和分析部門主管報(bào)告。盡管的確花了一段時(shí)間才正式進(jìn)入角色，但她表示她現(xiàn)在對(duì)于手頭的工作相當(dāng)游刃有余。

尤金·科爾克爾是西雅圖兒童醫(yī)院的CDO，該醫(yī)療機(jī)構(gòu)涵蓋醫(yī)院，研究機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利性基金會(huì)，也有類似的上任CDO的經(jīng)歷?？茽柨藸柺窃贗BM峰會(huì)上發(fā)言的第三位專家，他表示說(shuō)，他的角色是“利用數(shù)據(jù)分析幫助實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略價(jià)值。”

他說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)， CDO需要對(duì)于其所在企業(yè)的業(yè)務(wù)部門和IT技術(shù)部門有充分的了解。他們同時(shí)需要獲得兩個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)人的支持;在他的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，首席醫(yī)療官和首席信息官是CDO職位的發(fā)起人。科爾克爾自從2007年該職位創(chuàng)建以來(lái)，就一直擔(dān)任該職位，他之前來(lái)自于研究所，但擁有計(jì)算機(jī)科學(xué)以及應(yīng)用數(shù)學(xué)學(xué)位。他目前同時(shí)向研究所負(fù)責(zé)人和機(jī)構(gòu)全球首席執(zhí)行官報(bào)告。

CIO和CDO面臨同樣的戰(zhàn)斗

當(dāng)談到從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值，以縮小技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的差距時(shí)，我們會(huì)覺(jué)得這聽(tīng)起來(lái)很熟悉，那是因?yàn)镃IO們已經(jīng)推動(dòng)這一想法多年了。

然而，CIO們通常沒(méi)有足夠的權(quán)限來(lái)管理數(shù)據(jù)，Gartner分析師洛根認(rèn)為，而當(dāng)CIO們?cè)噲D這樣做時(shí)，往往遭到業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人明顯的阻撓，而業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人反過(guò)來(lái)往往對(duì)于哪些數(shù)據(jù)應(yīng)該被保留，應(yīng)該保留多久，即出于什么目的進(jìn)行保留并沒(méi)有一個(gè)很好的把握。

“CIO們都扮演過(guò)這樣的角色，但在過(guò)去十年中，CIO們并不擁有對(duì)數(shù)據(jù)的管理權(quán)限的現(xiàn)象越來(lái)越明顯。這些是企業(yè)的數(shù)據(jù)，企業(yè)創(chuàng)造它，使用它，并從中產(chǎn)生有價(jià)值的報(bào)告，他們應(yīng)該擁有它。”洛根說(shuō)。

隨著數(shù)據(jù)量變得越來(lái)越龐大，越來(lái)越多的CIO和其他高管開(kāi)始引起重視，使得CDO這一職位便應(yīng)運(yùn)而生來(lái)負(fù)責(zé)這些事務(wù)了。“有些CIO可能將CDO這一職位看成是一種威脅，但在Gartner的調(diào)研報(bào)告看來(lái)，更多的CIO則表示很高興有這職位的人來(lái)幫他們整理數(shù)據(jù)資料。”洛根說(shuō)。“我認(rèn)為這些CIO和CDO職位上的人其實(shí)是同行。他們面臨同樣的戰(zhàn)斗，他們之間是盟友。”

例如，企業(yè)的CIO可能會(huì)面臨業(yè)務(wù)部門反對(duì)將數(shù)據(jù)遷移到云的問(wèn)題，而CDO可能會(huì)通過(guò)解決不合理合法的抗議活動(dòng)要求幫助數(shù)據(jù)遷移工作順利實(shí)現(xiàn)。CDO將能夠追蹤相關(guān)數(shù)據(jù)的保留要求和確定業(yè)務(wù)部門的合法要求，然后可以幫助CIO們制定需要支持的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施策略。

“CIO還能夠建議CDO實(shí)施部署的最佳方式，”洛根總結(jié)說(shuō)。“這也有助于CIO最終形成有戰(zhàn)略意義的策略。”

西雅圖兒童醫(yī)院的科爾克爾認(rèn)為，作為一名首席數(shù)據(jù)官，最主要是服務(wù)于企業(yè)。“您需要充分了解業(yè)務(wù)并推動(dòng)數(shù)據(jù)洞察分析，但底線是關(guān)于所有有關(guān)的人員的：這包括一般性員工、醫(yī)生、護(hù)士和患者。”他說(shuō)。“這是關(guān)于如何使他們的工作生活更容易。”