大數(shù)據(jù)分析僅為贏得新客戶?推動(dòng)整合轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵

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2015-03-20 21:08:13

摘自:電腦商情報(bào)

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級(jí)合伙人兼副總裁StevenDavidson表示:“隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的不斷深入,新的發(fā)展與變化已經(jīng)產(chǎn)生。王明德在采訪中也著重談到了此次發(fā)布的白皮書,對(duì)中國企業(yè)在這個(gè)階段應(yīng)該抓住哪些重點(diǎn)給出的不同建議。

作為全球發(fā)展最快的大數(shù)據(jù)市場,雖然超過四分之三的大中華區(qū)企業(yè)在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的投資回報(bào),顯示了高于全球的投資信心,但是更多的中國企業(yè)更注重利用大數(shù)據(jù)分析來贏得新客戶而不是創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn),同時(shí),中國企業(yè)普遍在利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)數(shù)字和流程整合轉(zhuǎn)型方面落后于全球整體水平。這是IBM近日發(fā)布的《分析:速度的優(yōu)勢》白皮書的調(diào)查結(jié)果。該白皮書就企業(yè)在分析生命周期的三個(gè)關(guān)鍵階段提出了快速將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎床觳Ⅱ?qū)動(dòng)行動(dòng)的建議,幫助企業(yè)在競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級(jí)合伙人兼副總裁StevenDavidson表示:“隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的不斷深入,新的發(fā)展與變化已經(jīng)產(chǎn)生。通過此次《分析:速度的優(yōu)勢》白皮書的發(fā)布,我們可以看到,速度優(yōu)勢對(duì)企業(yè)在競爭取勝至關(guān)重要。一部分企業(yè)正通過速度驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)和分析實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展,對(duì)業(yè)務(wù)績效和競爭地位產(chǎn)生了顯著的影響。這一趨勢對(duì)于全球企業(yè)高管,尤其是那些致力于利用創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)自身發(fā)展的中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)尤為重要。IBM一直致力于與中國企業(yè)緊密合作,分享自身豐富的大數(shù)據(jù)分析洞察與資源,共同攜手推動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與增長。”

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級(jí)合伙人兼副總裁StevenDavidson

四大變化引領(lǐng)全球大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展

作為IBM第六次全球數(shù)據(jù)分析調(diào)研,此次調(diào)研對(duì)象包括60多個(gè)國家中超過1,000位業(yè)務(wù)和IT高管,其中也包括大中華區(qū)企業(yè)。IBM 2014年全球分析調(diào)研揭示了影響快速發(fā)展的數(shù)字市場的四個(gè)重大變化:

變化一:絕大多數(shù)企業(yè)目前在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)投資的回報(bào)。

變化二:以客戶為中心仍是分析活動(dòng)的主要目的,但企業(yè)越來越多地將注意力集中于利用大數(shù)據(jù)應(yīng)對(duì)運(yùn)營挑戰(zhàn)。

變化三:通過將數(shù)字化能力集成到業(yè)務(wù)流程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

變化四:大數(shù)據(jù)的價(jià)值推動(dòng)力從數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樗俣取?/p>

如何在各個(gè)關(guān)鍵階段保持領(lǐng)先

利用大數(shù)據(jù)分析,成為領(lǐng)跑者的關(guān)鍵是什么?IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、大數(shù)據(jù)和分析負(fù)責(zé)人王明德這樣談到:“在研究中我們特別針對(duì)領(lǐng)跑者做了一些深入分析,領(lǐng)跑者并不是在某一兩點(diǎn)上做的非常好,而是在分析的生命周期的各個(gè)階段都非常出色。”

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、大數(shù)據(jù)和分析負(fù)責(zé)人王明德

IBM把分析生命周期分為標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)階段:獲取階段、分析階段、行動(dòng)階段。王明德強(qiáng)調(diào)說,基于IBM公司掌握的關(guān)于大數(shù)據(jù)分析的技能和知識(shí),也基于IBM對(duì)中國企業(yè)以往提供服務(wù)與合作獲得的知識(shí),IBM能夠幫助中國企業(yè)更快地成為或趕上領(lǐng)跑者。

同時(shí),王明德在采訪中也著重談到了此次發(fā)布的白皮書,對(duì)中國企業(yè)在這個(gè)階段應(yīng)該抓住哪些重點(diǎn)給出的不同建議。在分析生命周期的第一階段,即獲取階段,企業(yè)要獲取數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)。IBM給出的第一個(gè)建議就是開發(fā)出能夠支持?jǐn)?shù)據(jù)多樣性的解決方案。第二個(gè)建議則是把這些數(shù)據(jù)真正快速的提供給企業(yè)里需要這些數(shù)據(jù)的人。第三個(gè)建議是不要忘記數(shù)據(jù)治理概念的重要性。

當(dāng)企業(yè)進(jìn)入到分析生命周期的第二階段,即分析階段,企業(yè)已經(jīng)可以從數(shù)據(jù)中獲得洞察,這樣可以專注于某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,通過洞察提升這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)效果。因此,在這個(gè)階段IBM給出的第一個(gè)建議是,從外部獲得這樣的洞察,對(duì)客戶有更好地了解。其次,要全面地使用更深層的分析。在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中分析主要集中在描述性和診斷性的分析。而現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)平臺(tái),有強(qiáng)大的分析軟件和分析引擎,因此應(yīng)該更多地做預(yù)測性、指定性的分析。

分析生命周期的第三階段,即基于數(shù)據(jù)分析作出快速的行動(dòng)。IBM特別強(qiáng)調(diào)第一步整合數(shù)字和流程的轉(zhuǎn)型做法很關(guān)鍵。這一階段要盡可能使企業(yè)全部數(shù)字化,能夠提供數(shù)字平臺(tái),可以處理目前所有的數(shù)字形式的要求。其次,怎么使這些分析和數(shù)據(jù)能夠供自己的員工和高管使用。比如推出一些符合現(xiàn)在需求的做法,通過移動(dòng)設(shè)備來使用。IBM給出的第三個(gè)建議,一定要專注于以能夠帶來最多的業(yè)務(wù)回報(bào)和成果的方式來作為開始行動(dòng)的起點(diǎn)。

從IBM此次發(fā)布的《分析:速度的優(yōu)勢》白皮書,其核心內(nèi)容則是領(lǐng)跑者數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)實(shí)踐,速度成為了關(guān)鍵。該白皮書指出要跟上當(dāng)前的發(fā)展速度,企業(yè)需要全面地采用分析技術(shù)?;谄髽I(yè)現(xiàn)階段分析能力,白皮書將企業(yè)分為四個(gè)組別:領(lǐng)跑者、慢跑者、參與者和旁觀者。占10%的領(lǐng)跑者最有能力滿足速度需求,并創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價(jià)值。超過一半的領(lǐng)跑者都表示分析對(duì)業(yè)務(wù)表現(xiàn)和收入產(chǎn)生了顯著影響并且使他們獲得了顯著的競爭優(yōu)勢。但大中華區(qū)在分析對(duì)業(yè)務(wù)、收入和競爭力方面產(chǎn)生影響的表現(xiàn)仍與全球領(lǐng)跑者存在著較大差距。為了創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值,中國企業(yè)需要仿效領(lǐng)跑者,并且加快速度管理數(shù)據(jù)和分析,并依據(jù)數(shù)據(jù)洞察采取行動(dòng)。

大數(shù)據(jù)在中國落地有聲

盡管從整體上而言,中國企業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的表現(xiàn)與全球領(lǐng)跑者存在差距,但是也不乏成功者和領(lǐng)先者。

IBM大中華區(qū)全球咨詢服務(wù)部副合伙人,大數(shù)據(jù)與分析中國區(qū)負(fù)責(zé)人謝國忠在采訪中也談到:“最近兩年IBM和中國企業(yè)有很多合作,我們已經(jīng)做了很多相關(guān)的大數(shù)據(jù)的項(xiàng)目實(shí)踐。”謝國忠在白皮書發(fā)表之際展示了IBM在十三個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用場景,同時(shí)也著重介紹了諸如上汽集團(tuán)等企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的情況。

IBM大中華區(qū)全球咨詢服務(wù)部副合伙人,大數(shù)據(jù)與分析中國區(qū)負(fù)責(zé)人謝國忠

比如,IBM幫助上汽集團(tuán)成功打造中國汽車市場首個(gè)O2O電子商務(wù)平臺(tái)——車享網(wǎng)。該平臺(tái)將基于線上客戶數(shù)據(jù),有效判斷客戶潛在需求,提高運(yùn)營分析效率,為客戶提供及時(shí)的、個(gè)性化的服務(wù)與信息。通過全面的客戶洞察做到精細(xì)化營銷,車享網(wǎng)平臺(tái)將大幅提升會(huì)員管理水平。通過數(shù)據(jù)分析提升汽車消費(fèi)者全生命周期服務(wù)能力,真正做到高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)。目前該公司從訪客變成線下的成交客戶,提升了1%。1%的提升很不簡單,這需要龐大的數(shù)據(jù)量,而這個(gè)1%所帶來的總訂單量則提升了11.3%,客戶流失率降低了3%。

在新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、社交及移動(dòng)趨勢的快速崛起,IBM正在構(gòu)建自身全新的服務(wù)能力。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域,IBM一直引領(lǐng)著創(chuàng)新和發(fā)展,并不斷融合自身在各行業(yè)與全球化發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn),不斷幫助中國客戶緊抓新時(shí)代下的發(fā)展機(jī)遇,以穩(wěn)健的步伐成長為全球企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

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