管不住的嘴,傷了警員的心
震驚全臺的臺北西門血案,警方不發(fā)一彈,沒有人員傷亡,案發(fā)12天順利將兇嫌陳福祥緝捕歸案,對于警方高效率的破案,1/24時臺北市的大家長柯文哲,不僅沒有適時「鼓勵」、 「送暖」 ,還口出酸言:「在確知大概誰是嫌犯的情況下,為什么要花那么多時間抓到人」,質(zhì)疑警方效率傷了警員的心。對于柯P的言論,F(xiàn)B網(wǎng)友的反應(yīng)是如何?而柯P的幕僚們,對于他老闆的「心直口快」如何進行危機處理?根據(jù)分析某新聞FB粉絲團發(fā)現(xiàn):
網(wǎng)友A先生對于柯P的發(fā)言,提出了不平之鳴,回應(yīng)了如下內(nèi)容,獲得多數(shù)網(wǎng)友按讚的支持,內(nèi)容是柯P亂放馬后砲,打擊警察士氣..等。
人犯至少有抓到了…怎某個市長又在放馬后砲啊?
當初在你地盤發(fā)生槍擊案?
你不聞不問的在打財團!現(xiàn)在抓到了就在說都過幾天了才抓到人犯還敢屁說不滿意…警察辛苦了?
利用大數(shù)據(jù)文本挖掘的分析發(fā)現(xiàn):網(wǎng)民對于市長講出這次破案「花的時間太長」,認為市長的嘴巴,說風涼話,屁話,講話沒邏輯,不尊重警方專業(yè)等,可以看出網(wǎng)友的發(fā)文都是針對柯P「管不住的嘴」進行批評(見圖二)。
▲圖二:詞云分析。
大家一定很好奇,網(wǎng)友對于柯P發(fā)言的評論是偏向正面評價還是負面評價呢?利用全國意向?qū)俚摹盖楦蟹治觥固准?見圖叁)來分析網(wǎng)友對于柯P發(fā)言評論的情感表現(xiàn),計算情感的極性,其值為-1到1之間,正數(shù)表示正向的情感,負數(shù)表示負向的情感,0則表示中性的情感,深入分析后情感係數(shù)為:- 0.0891,偏向負面情感,代表了網(wǎng)友對于柯P發(fā)言的「不滿」,網(wǎng)路社群的擴散,一人的不滿,可能有擴大百倍的效果,顯然柯P幕僚應(yīng)該也認知了事件的嚴重性。
▲圖叁:情感分析
因此,針對警方破案發(fā)言的失言風波后,在頒發(fā)獎金給臺北市警局破案獎金的時機,運用「迅速發(fā)獎金」、「市警局表現(xiàn)得很好」、「轉(zhuǎn)移到監(jiān)聽申請流程話題」的手法,降低了第一時間發(fā)言不當?shù)膫?,也可以看出幕僚的反?yīng)速度極快,及時的幫老闆化解危機的效率,但在1/26接見英國交通部長時,對于英方送的贈品竟然又回應(yīng)「給收破銅爛鐵的賣錢」,幕僚的努力,馬上付諸流水。
一言興邦,一言喪邦
柯文哲在斥責富邦集團蔡明忠『社會觀感不佳』,鴻海集團『太囂張』的同時,自己是否也犯下了同樣的失誤,給民眾「沒有同理心」, 「嚴以律人,寬以待己」的印象,85萬的選票及近七成民眾滿意度的光環(huán)能維持多久? 古人說:「一言興邦,一言喪邦」,在這網(wǎng)絡(luò)社群發(fā)達的時代,能造英雄,也能毀英雄。大數(shù)據(jù)分析雖然能掌握資訊,及時做修正,但柯P「管不住的嘴」是個大數(shù)據(jù)不容易預測的「不定時炸彈」,未來發(fā)展會如何?讓我們繼續(xù)看下去。