不管我們愿意不愿意看到，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，與傳統(tǒng)生活的私密性相比較，今天這個時代人們的一言一行完全是透明的，完全處在一個全民被監(jiān)視裸奔的時代，這就是這個時代的特征。

這個大數(shù)據(jù)時代有非常明顯的特征，跟以往數(shù)據(jù)調(diào)查、獲取數(shù)據(jù)的方法完全不同。第一個重要的特征，不是問出來的，是通過消費者下意識的瀏覽行為自動捕捉到的。因為大數(shù)據(jù)分析是通過你下意識行為自動捕捉到的，所以這種數(shù)據(jù)捕捉的會非常準確。

另外，這種捕捉的數(shù)據(jù)具有3V特征，具體來講就是海量、多樣化和高頻率，所以這種數(shù)據(jù)調(diào)查方法應該相對于傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查和采樣調(diào)查方法去了解市場，大數(shù)據(jù)分析方法了解的市場應該會更加真實、更加科學、更加可靠。

所以說當代的大數(shù)據(jù)環(huán)境就幫助企業(yè)更好地了解客戶，知道客戶真正關(guān)心什么，他們喜歡什么，他們真正需要什么，然后再有針對新的展開營銷，使得我們的企業(yè)能夠把營銷做得更好、把市場做得更好。

大數(shù)據(jù)助力精準營銷和增值服務

如果能夠真正的展開大數(shù)據(jù)分析，能夠幫助健康企業(yè)很好的了解客戶真正關(guān)心的東西的話，就可以展開精準營銷和增值服務。這個大數(shù)據(jù)分析和精準營銷增值服務要分析什么東西呢?不是現(xiàn)有的簡單的統(tǒng)計數(shù)字，更重要的是要了解客戶的選擇行為數(shù)據(jù)。

哪些才是要分析的關(guān)鍵呢?要通過大數(shù)據(jù)的分析方法，要通過千千萬萬關(guān)心健康的老百姓的下意識行為，要通過大數(shù)據(jù)分析去捕捉到客戶的數(shù)據(jù)特征、數(shù)據(jù)影像，另外要刻畫出他的行為發(fā)展軌跡，同時要描繪科舉的興趣和他的關(guān)心度。

如果能夠很好的掌握這些東西的話你會發(fā)現(xiàn)，今后面對市場的時候就更容易打動他，好的產(chǎn)品就更能夠?qū)崿F(xiàn)好的市場、好的效應，才能真正把健康產(chǎn)業(yè)做大、做強。說白了，就是在今后的精英分析當中一定要習慣多讓數(shù)據(jù)說話，減少認為、主觀判斷在里面，這樣對健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展會更有益一些。如果這樣做的話，有可能讓市場營銷回歸到營銷本源，就是在最恰當?shù)臅r點用最恰當?shù)姆椒ò炎钋‘數(shù)漠a(chǎn)品推薦給最恰當?shù)娜?，這是大數(shù)據(jù)分析要求做到的關(guān)鍵。

有一個例子來說明怎么來做大數(shù)據(jù)分析。這個例子盡管不是在健康行業(yè)，但是營銷案例內(nèi)部的原理是相通的。

在前兩年有一家餐飲企業(yè)，當時北京城正好掀起一個拼飯一族的高峰，于是我們在五家餐廳里面對拼飯一族的消費行為進行分析。尤其是單一性別和差異化性別的人一起拼飯能不能拼出差別來，就是如果有女性或者沒有女性參加這個有沒有差異。如果有區(qū)別，統(tǒng)計吃飯的區(qū)別在什么地方。

結(jié)果很有趣，一個星期以后這五家餐廳給的數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)果然有區(qū)別，區(qū)別大到什么程度呢?如果有女士在場人均消費能高到1倍來。如果把每個細項打開發(fā)現(xiàn)，如果僅菜品這項來統(tǒng)計，有女士參加和沒女士參加，這個角度幾乎沒有區(qū)別，說明女士并沒有比男士更能吃，差別在什么地方?不是菜品，是酒水、飲料和甜點。以甜點為例，以酒水為例，男士一起吃的話，在北京城點最多的就是二鍋頭和啤酒，二鍋頭和啤酒能賺錢嗎?能賺，但是那是正常的利潤。但是如果有女士出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)很有趣的現(xiàn)象，不能點啤酒、不能點二鍋頭，點紅酒，紅酒喝起來有氛圍。

另外一項差別是什么呢?甜品，10個小伙子一起拼飯，飯后他們也不要甜品，很多人要一個南瓜餅，這個對餐廳來講能賺錢，是正常利潤，但是如果有女士參加，發(fā)現(xiàn)很多小伙子就會說，不要點這個了，點什么木瓜雪蛤、冰糖燕窩等等，這樣點以后兩者的差別在144%。另外差別最大的是茶水，如果10個小伙子一起拼飯，大家很容易點菊花茶，一壺菊花茶10塊錢。但是如果有女士，很多情況下就會點鮮榨果汁。

根據(jù)這個分析調(diào)查結(jié)果，企業(yè)設(shè)計了一批非常優(yōu)惠的優(yōu)惠券，有兩點特別要說明，第一點，這種優(yōu)惠只對菜品優(yōu)惠，飲料、甜品和酒水不包括在內(nèi)。第二點，這種優(yōu)惠券只有差異化性別才能使用，單一性別不能使用。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個優(yōu)惠券發(fā)放一個月后，這個餐廳菜品沒有改變、服務量沒有改變、人手沒有改變，一切產(chǎn)品和經(jīng)營規(guī)模都沒有改變的情況下，銷售額增加了40%多，純利潤增加了56%。這就是大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)賺了更多的錢，沒有打價格戰(zhàn)，而且社會和消費者得到了更多的滿意。

透過這個例子可以看到，市場營銷做好企業(yè)的關(guān)鍵，準確的了解到客戶消費行為。了解到客戶行為以后，再通過消費行為去推理起來看看，到底這個客戶因為什么動機導致他一定要買這個商品，知道他的動機以后再看看到底是什么誘因誘導他們產(chǎn)生這個動機，這個動機導致這樣的行為，這個行為一定是對拉動市場最有利的。

醫(yī)藥健康企業(yè)更需要捕捉客戶數(shù)據(jù)影像和消費行為，真正了解客戶的需求和習慣，做好產(chǎn)品和服務，以服務捆綁營銷，以創(chuàng)新驅(qū)動市場發(fā)展，才能增加與客戶的粘合度。