大數(shù)據(jù)是當(dāng)前最為炙手可熱的話題，各行各業(yè)都將大數(shù)據(jù)挖掘作為利潤增長點(diǎn)，當(dāng)技術(shù)和成本問題基本得以解決，真正的挑戰(zhàn)來自如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的變現(xiàn)。

上海聯(lián)通很早就已開展大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的探索工作，更與華為強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手成立“大數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)新中心”，在一年多的實(shí)踐中作出了極富價(jià)值的創(chuàng)新與突破，為運(yùn)營商如何運(yùn)用好大數(shù)據(jù)這一“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)”提供有益借鑒。

大數(shù)據(jù)進(jìn)入2.0時(shí)代

根據(jù)新摩爾定理，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下每18個(gè)月產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量等于有史以來數(shù)據(jù)量之和。大數(shù)據(jù)可以使人們的生活將變得更好，因?yàn)樗麄儗⒛芤苑浅５偷某杀精@取所有信息、娛樂服務(wù)變得更加便宜，人們能更容易地獲得幫助、更容易地趨吉避兇。

大數(shù)據(jù)的炒作在2013年到達(dá)頂峰，社會(huì)各界都對此有了較為清晰的認(rèn)知和應(yīng)用熱情，并且隨著時(shí)間的推移，技術(shù)和成本也不再成為其普及的瓶頸。

然而數(shù)據(jù)采集并非大數(shù)據(jù)的全部，如何將采集到的數(shù)據(jù)使用甚至經(jīng)營起來成為了真正的挑戰(zhàn)——Gartner的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，64%的受訪企業(yè)表示他們正在或是即將開展大數(shù)據(jù)工作，但其中大部分不知道能用大數(shù)據(jù)做些什么。

大數(shù)據(jù)當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入了2.0時(shí)代，最大的特征就是由關(guān)注開放多元的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向聚焦提煉有效數(shù)據(jù)、釋放商業(yè)價(jià)值。GfK中國區(qū)總經(jīng)理周群指出，從一個(gè)個(gè)案例可以看到，對大數(shù)據(jù)的商業(yè)場景和市場的思考日益成為主導(dǎo)趨勢。

海量數(shù)據(jù)本身的價(jià)值評估也取決于從何種角度挖掘提煉，唯有與應(yīng)用、與具體的方案關(guān)聯(lián)，才能界定哪些數(shù)據(jù)是有價(jià)值的。

運(yùn)營商：天然的大數(shù)據(jù)掘金者

在投身大數(shù)據(jù)的眾多玩家中，電信運(yùn)營商無疑是最為特殊的。龐大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶基礎(chǔ)，提供了最全面的大數(shù)據(jù)樣本；語音經(jīng)營向流量經(jīng)營的轉(zhuǎn)型需求，以及來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和OTT業(yè)務(wù)沖擊下的“被邊緣化”危機(jī)，也使之具有推進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的迫切動(dòng)力。

運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)可以分為三個(gè)層次，身份信息和賬號(hào)等用戶作為自然人個(gè)體的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)、用戶使用運(yùn)營商業(yè)務(wù)產(chǎn)生的行為信息數(shù)據(jù)，以及其他任何企業(yè)所不具備的網(wǎng)管日志和信號(hào)強(qiáng)度等基層網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。上海聯(lián)通方面表示，這些信息整合起來可以發(fā)現(xiàn)運(yùn)營商所擁有的大數(shù)據(jù)具有非常典型的特性——既有用戶真實(shí)生活的數(shù)據(jù)也有虛擬社會(huì)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這是運(yùn)營商大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大數(shù)據(jù)的最大區(qū)別。

在以全面性、實(shí)時(shí)性取勝的同時(shí)，運(yùn)營商大數(shù)據(jù)的質(zhì)量譬如關(guān)聯(lián)性、可靠性也較高，而處理的單位成本更低，由此帶來了更高的應(yīng)用價(jià)值和挖掘潛力。

易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，今年上半年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到6.86億，手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長不斷提高。作為無線寬帶能力的提供者，可以說運(yùn)營商的主動(dòng)擁抱造就了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。然而即時(shí)通訊等應(yīng)用軟件對運(yùn)營商業(yè)務(wù)的替代、互聯(lián)網(wǎng)富ID化下的手機(jī)號(hào)碼價(jià)值萎縮，正使運(yùn)營商面臨“增量不增收”的窘境，并逐漸喪失一直引以為豪的價(jià)值鏈主導(dǎo)權(quán)。

大數(shù)據(jù)是運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)。在上海聯(lián)通看來，目前業(yè)界存在的許多困惑可以通過大數(shù)據(jù)解答，運(yùn)營商通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建、經(jīng)營和大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，重新?lián)碛辛苏?、主?dǎo)價(jià)值鏈的能力。

在轉(zhuǎn)型方面，運(yùn)營商以往所售賣的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品都是圍繞自身網(wǎng)絡(luò)能力，而大數(shù)據(jù)提供了用戶需求的準(zhǔn)確洞悉和感知，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的以網(wǎng)絡(luò)能力開展?fàn)I銷轉(zhuǎn)向以用戶感知開展?fàn)I銷。同時(shí)與大多數(shù)大企業(yè)一樣，運(yùn)營商內(nèi)部部門眾多、流程復(fù)雜，通過大數(shù)據(jù)可以將不同的部門與工作整合為一體，譬如在業(yè)務(wù)經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的貫通上提供流程優(yōu)化的依據(jù)。

聯(lián)通：基于大數(shù)據(jù)的智能運(yùn)營

對于新興事物和前沿技術(shù)的敏感，令上海聯(lián)通很早就關(guān)注起了大數(shù)據(jù)。為更好地利用這一技術(shù)手段，它抱持開放合作的態(tài)度、積極引入合作伙伴。鑒于在ICT解決方案上的技術(shù)專長與成功紀(jì)錄，以及雙方對新業(yè)務(wù)形態(tài)不懈追求上的共性，華為被上海聯(lián)通選為大數(shù)據(jù)平臺(tái)合作伙伴。

上海聯(lián)通與華為專門成立了“大數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)新中心”，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)引擎，變“粗放式”運(yùn)營為“精細(xì)化”運(yùn)營。達(dá)到用戶、產(chǎn)品、渠道和營銷等4個(gè)關(guān)鍵要素基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞察下的協(xié)同一體，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化的分級質(zhì)變監(jiān)控和快速響應(yīng)自優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用戶維挽、通信價(jià)值提升、網(wǎng)絡(luò)投資優(yōu)化、社會(huì)效應(yīng)提升、數(shù)據(jù)對外合作的創(chuàng)新突破。

經(jīng)歷了十多年迅猛增長后，中國移動(dòng)增量市場的飽和點(diǎn)將在2015年前后出現(xiàn)，向新型存量經(jīng)營體系的轉(zhuǎn)型不可避免。而作為一個(gè)高度發(fā)達(dá)的市場，如今上海的手機(jī)普及率已經(jīng)達(dá)到135%。上海聯(lián)通將存量和增量經(jīng)營適當(dāng)分離，通過大數(shù)據(jù)真正去關(guān)注和了解用戶、持續(xù)挖掘和提升存量用戶的價(jià)值，這是一種新的嘗試。

雙方創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)利用先進(jìn)的算法進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘模型有效實(shí)現(xiàn)了對內(nèi)智能運(yùn)營，預(yù)測潛在離網(wǎng)用戶，分析用戶的離網(wǎng)成本，指導(dǎo)用戶維系挽留活動(dòng)；分析歷史離網(wǎng)用戶的時(shí)空信息與基站區(qū)域的關(guān)聯(lián)，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；篩選高影響力用戶，結(jié)合用戶偏好，進(jìn)行新業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)推薦。

上海聯(lián)通從2013年下半年開始構(gòu)建新的基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)化存量經(jīng)營體系，到年底正式落地。今年第一季度，其累計(jì)各類數(shù)據(jù)疊加包用戶超過百萬戶，同比增長190%、環(huán)比增長70%；累計(jì)公眾存量用戶的保有率同比提升2.3%、累計(jì)后付費(fèi)用戶續(xù)約率同比提升16%，續(xù)約后用戶的APRU值明顯提升；手機(jī)用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占比同比增長5.6%，用戶的戶均流量同比增長36%。

構(gòu)建新價(jià)值鏈和社會(huì)合作

在對內(nèi)激活用戶需求以提升競爭力、創(chuàng)造新增長點(diǎn)的同時(shí)，上海聯(lián)通對外也致力于利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建新的價(jià)值鏈和社會(huì)合作。

上海聯(lián)通與GfK基于移動(dòng)軌跡信息，在戶外傳媒廣告和商業(yè)咨詢領(lǐng)域展開合作。雙方共同合作開發(fā)一套戶外全媒體行業(yè)評估新標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用體系，在國內(nèi)率先將運(yùn)營商大數(shù)據(jù)應(yīng)用到戶外全媒體的評估中，開啟了數(shù)字智能化評估及運(yùn)營管理模式、重新定義了戶外媒體的行業(yè)評估標(biāo)準(zhǔn)，為媒體廣告業(yè)主和廣告方提供有效的廣告投放有效率評估和組合優(yōu)化。

這一體系可以提供戶外媒體的到達(dá)率、評估千人成本、覆蓋人數(shù)和產(chǎn)品估值，并由此提煉廣告媒體的黃金時(shí)間、實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的多屏組合投放、優(yōu)化投放的時(shí)間和地點(diǎn)，從而有效提升廣告效率和節(jié)省廣告投放成本。目前，首批6個(gè)上海戶外LED廣告屏的分析已經(jīng)獲得客戶認(rèn)可，并將繼續(xù)在戶外靜態(tài)廣告屏、候車亭廣告進(jìn)行擴(kuò)展。

上海聯(lián)通與上海報(bào)業(yè)集團(tuán)簽訂“基于大數(shù)據(jù)分析的新媒體內(nèi)容制作及面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)化傳播”協(xié)議，該項(xiàng)目獲得了上海市促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展財(cái)政扶持資金的300萬扶持資金，項(xiàng)目通過針對不同地域人群制定地域特色新聞內(nèi)容、定點(diǎn)發(fā)送當(dāng)?shù)靥厣畔?，提升手機(jī)媒體的閱讀率和影響力，創(chuàng)新發(fā)展新媒體的傳播能力。

在上海市煙草直營零售終端現(xiàn)狀分析和布局規(guī)劃項(xiàng)目中，尼爾森通過使用上海聯(lián)通提供的網(wǎng)格人流量數(shù)據(jù)，結(jié)合由煙草公司提供的直營終端布局規(guī)劃情況，進(jìn)行商圈和店址調(diào)查評估分析，進(jìn)一步為全部17個(gè)區(qū)縣煙草公司提供門店調(diào)整方案，為直營終端的經(jīng)營管理提供改進(jìn)意見。

此外，上海聯(lián)通還與晶贊科技等業(yè)界領(lǐng)先大數(shù)據(jù)挖掘公司簽署了基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽應(yīng)用合作協(xié)議。