奢侈品零售商蔻馳（Coach）與您分享建設(shè)分析團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的7個(gè)技巧。

蔻馳（Coach）以其女人必備的奢侈品手袋蜚聲國(guó)際。不過，讓業(yè)內(nèi)人士對(duì)Coach大加贊賞的卻是另外一種“飾品”——商業(yè)分析技術(shù)。Coach的成功證明了商業(yè)分析已經(jīng)成為當(dāng)今所有零售商們的必備武器，正如他們所說時(shí)尚女人全都挎Coach包那樣。

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Coach公司的全球客戶智能和高級(jí)分析副總裁Parinaz Vahabzadeh說道：“正是商業(yè)分析技術(shù)以及我們管理和分析數(shù)據(jù)的方式，徹底改變了時(shí)尚奢侈品這個(gè)行業(yè)。在過去三年中，我們看到因?yàn)樯虡I(yè)分析技術(shù)帶來的改變比之前的15年要多得多?？偟膩碚f，零售商在深入了解他們的客戶后，就會(huì)看到其中的價(jià)值，并且相信分析團(tuán)隊(duì)將幫助他們做到這一點(diǎn)。”

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不幸的是，許多分析團(tuán)隊(duì)依然只是扮演著服務(wù)提供者的角色，他們只是在需要時(shí)去解決一次性的問題，或者在事情發(fā)生后成為事后諸葛。Vahabzadeh說道：“Coach公司需要什么？我們又在建設(shè)什么呢？答案是一個(gè)‘戰(zhàn)略分析智囊團(tuán)’，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)做出業(yè)務(wù)決策，以及輔助企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略規(guī)劃。”

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SAS公司最近的研究表明，全球27％的分析團(tuán)隊(duì)所做的工作是提供服務(wù)，38%的角色是咨詢，還有25%是作為業(yè)務(wù)決策智囊團(tuán)。

接下來的問題是，分析團(tuán)隊(duì)怎樣才能成為真正的業(yè)務(wù)決策智囊團(tuán)隊(duì)？怎樣才能為更多不同行業(yè)的公司服務(wù)？按照Vahabzadeh提出的7個(gè)技巧著手進(jìn)行，您的企業(yè)將在不斷發(fā)展中得到更多更好的結(jié)果。

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1.聘用行業(yè)外的人才

Vahabzadeh說：“我是個(gè)倡導(dǎo)多種工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出人才的人。我們?cè)?jīng)找到的一些最棒的天才，他們來自醫(yī)藥行業(yè)或技術(shù)部門。我們有足夠的零售業(yè)DNA，但是優(yōu)秀的分析思想是這樣一種資產(chǎn)，它對(duì)就如何吸引和發(fā)展有著不同思考方式的人才十分重要”。

其它諸如在學(xué)校招聘分析人員，然后送他們到“商業(yè)大學(xué)”接受項(xiàng)目鍛煉的方式也獲得了成功。通過這種方式，他們可以在更高平臺(tái)上學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，并在一個(gè)擁有業(yè)務(wù)決策的學(xué)校環(huán)境中通過數(shù)據(jù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。

2.不再局限于Excel表格

Vahabzadeh說：“‘不再局限于Excel’是我們?cè)贑oach內(nèi)部用的一個(gè)短語(yǔ)，我們企業(yè)主流的高級(jí)分析都遵循這個(gè)習(xí)慣。當(dāng)我們成為一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)時(shí)，我們的下一步發(fā)展是將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)集成到多個(gè)職能部門的多種業(yè)務(wù)問題中。我們將不同的數(shù)據(jù)孤島聯(lián)合在一起，不僅僅用來管理數(shù)據(jù)信息，還使用這些數(shù)據(jù)來進(jìn)行商業(yè)決策。”

3.建設(shè)一個(gè)集中型的分析團(tuán)隊(duì)

以往，零售商們將分析崗位零散分布在整個(gè)企業(yè)中，從市場(chǎng)調(diào)研、客戶智能到庫(kù)存規(guī)劃和客戶行為分析等部門，幾乎無(wú)所不在，但相互之間少有聯(lián)系和數(shù)據(jù)共享。將他們“聯(lián)合”在一起形成一個(gè)全新的虛擬團(tuán)隊(duì)，可以幫助分析師更具戰(zhàn)略性地朝著企業(yè)目標(biāo)努力。Vahabzadeh指出：“我們的集中型分析團(tuán)隊(duì)直接向首席戰(zhàn)略官報(bào)告，而首席戰(zhàn)略官也是市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人。”

這讓我們可以直接參與到針對(duì)企業(yè)關(guān)鍵目標(biāo)的討論中，首先關(guān)注數(shù)據(jù)和消費(fèi)者行為習(xí)慣分析，而不是在重大決策之后才予以考慮。根據(jù)SAS公司最近的研究，全球48％的零售分析團(tuán)隊(duì)是集中化的；28%是非集中化的，還有18%是前二者的混合型。

4.給分析師富有挑戰(zhàn)性的工作

分析師想要的是什么？高昂的薪水？是的，大家都喜歡。干凈的數(shù)據(jù)？這個(gè)必須有！可是，Vahabzadeh指出，也許分析師更想要的是攻克疑難問題，而且他們希望看到自己的努力正在讓企業(yè)發(fā)生著改變。——這是一種令人自豪的成就感。

她說：“我們和一個(gè)非常有才華的分析師團(tuán)隊(duì)在一起工作。每個(gè)人都想解決有意義的問題，希望他們的工作成果富有價(jià)值并被采納實(shí)施。他們正在從事的工作能夠獲得企業(yè)最高管理層的支持，這絕對(duì)是最重要的，如果分析師們的努力總被否決，時(shí)間久了他們會(huì)覺得自己無(wú)法得到認(rèn)同，做的是無(wú)意義的事情。”

5.打碎橫亙?cè)贗T和業(yè)務(wù)部門之間的隔墻

Vahabzadeh說：“分析團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門之間的隔墻必須要拆除，我們要和信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)肩并肩一起工作”。她鼓勵(lì)分析師去更好地了解技術(shù)，并且鼓勵(lì)技術(shù)人員去學(xué)習(xí)更多關(guān)于分析的知識(shí)。她說：“當(dāng)您能夠平衡分配正在試圖解決問題的專家時(shí)，在分析團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)之間的隔墻就非常自然地移除了。”

6.在數(shù)據(jù)管理和信息發(fā)布上發(fā)揮主導(dǎo)作用

Vahabzadeh說：“我看到的一個(gè)最明顯的變化是，在過去的幾年中，分析在數(shù)據(jù)管理中的角色越來越重要。在客戶和客戶行為以及相關(guān)數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，正變得越來越復(fù)雜。分析師應(yīng)該發(fā)揮更大的作用，將分散的數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，以便能看到以往不可能發(fā)現(xiàn)的端倪。

我們看到的另一個(gè)變化是，在整個(gè)企業(yè)中按需進(jìn)行分析也越來越重要。在如何讓數(shù)據(jù)在適合企業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮主導(dǎo)作用十分重要。將分析集成到企業(yè)業(yè)務(wù)流程之中也發(fā)生了顛覆性的改變。”

7.投資改變管理

Vahabzadeh說：“分析團(tuán)隊(duì)正越來越多地參與到分析銷售中，并且成為解決問題的人。為了做到這一點(diǎn)，他們必須真實(shí)地理解業(yè)務(wù)，了解可應(yīng)用的分析種類，以及如何成為企業(yè)的最佳助手。”

是的，經(jīng)驗(yàn)豐富技能出眾的分析團(tuán)隊(duì)的價(jià)值體現(xiàn)在其可以通過數(shù)據(jù)提煉出真正的資產(chǎn)。那幾乎就是資產(chǎn)負(fù)債表上體現(xiàn)的價(jià)值！分析團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該被融合到公司的運(yùn)行機(jī)制中去。

結(jié)論

在您的企業(yè)組織中，是否值得為采用這些技巧而做出相應(yīng)努力？回答是肯定的。Vahabzadeh說：“簡(jiǎn)單來說，分析的確起到了作用。零售商們進(jìn)入分析領(lǐng)域已經(jīng)有一段時(shí)間了，現(xiàn)在更是發(fā)展到一個(gè)新階段。我們登上了新臺(tái)階，從解決過去產(chǎn)生的問題到解決未來將會(huì)出現(xiàn)的問題。我們從知道有些東西發(fā)揮了作用的階段，進(jìn)入到知曉這些東西能夠起作用的原因以及接下來會(huì)發(fā)生什么的階段。對(duì)于企業(yè)的良性發(fā)展來說，分析的作用越來越重要，這直接導(dǎo)致了需要不斷增加在分析領(lǐng)域和分析團(tuán)隊(duì)上的投入。”