據(jù)GSMA統(tǒng)計，全球迄今已經(jīng)有70多億用戶，每年的直接收入超過萬億美元，移動通信已經(jīng)成為社會經(jīng)濟和人類生活不可或缺的一部分。在移動通信大時代的今天，用戶行為也發(fā)生變化，網(wǎng)絡和智能終端的演進使手機遠遠不局限于打電話和發(fā)短信，上網(wǎng)、導航、手機支付、視頻等應用豐富多彩，多業(yè)務場景下的用戶體驗及對網(wǎng)絡的要求成為行業(yè)關注的重要話題。面向用戶體驗的服務，最重要的是什么？

在MBB時代，用戶體驗直接影響用戶行為，進而影響運營商的業(yè)務收入。根據(jù)Google發(fā)布的統(tǒng)計，網(wǎng)絡反應時延每增加0.4秒將導致每天搜索量減少800萬。Amazon也發(fā)布了類似的報告，Amazon提供的網(wǎng)站購物，時延增加1秒，年營業(yè)收入將減少16億美元。此外，據(jù)Yankee公司的一項調(diào)查，64%的用戶將網(wǎng)絡質量列為他們選擇運營商的最重要因素，48%的用戶會因為更好的網(wǎng)絡覆蓋而離網(wǎng)選擇其他運營商。因此從用戶體驗角度對網(wǎng)絡的主要訴求可以總結為：隨時隨地接入業(yè)務、清晰的話音質量、流暢視頻、敏捷的應用、問題快速解決。

主流運營商已經(jīng)普遍認識到提升用戶體驗的重要性。在2014年華為全球用戶大會上，89%的運營商認為提供高質量的用戶體驗是當前的核心問題；96%的運營商認為提升覆蓋和速率能解決用戶的關鍵痛點。

隨著業(yè)務的多樣化和用戶體驗要求越來越高，沒有高質量移動寬帶網(wǎng)絡的支撐是很難想象的，品牌領先、高效率和高性能網(wǎng)絡、面向體驗的運維、平滑演進構成運營商對精品網(wǎng)絡的共同目標。

測試排名影響品牌認知

世界各國情況不一，不同的地域和競爭環(huán)境導致運營商的精品網(wǎng)絡有著不同的目標。如何判定網(wǎng)絡是否為精品網(wǎng)，是口碑？是社交媒體？還是機構測試排名？

對精品網(wǎng)絡質量的指標量化判定，機構測試排名是目前最常見的。排名測試的發(fā)起方有知名第三方機構如歐洲的P3測試，大眾手機測試軟件如SpeedTest，或者當?shù)赝ㄐ殴芾斫M織、運營商集團公司等。在歐洲，測試結果和排名會通過歐洲公共媒體進行發(fā)布，將影響終端用戶對其當前網(wǎng)絡的忠誠度，因而該測試成為當?shù)剡\營商的年度大考。

通常歐美國家一些大運營商對機構的Benchmark測試非常重視。測試期間運營商會主動封網(wǎng)，甚至有點像是運營商的大比武。運營商為什么如此重視測試排名？從測試后的一些動作可以看出端倪：在測試結束后，如果排名靠前，通常運營商會及時在自己的網(wǎng)站上宣傳排名結果，并通過短消息通知客戶。

這說明運營商看重的不僅僅是排名，更注重的是排名背后的品牌效應，打造排名領先的精品網(wǎng)成為運營商品牌戰(zhàn)略的一部分，有助于保持并提高用戶忠誠度，特別是高端用戶的忠誠度。

大流量數(shù)據(jù)場景下的網(wǎng)絡精準規(guī)劃與優(yōu)化

世界各國運營商情況雖然不同，但在移動網(wǎng)絡建設部署階段，很多運營商的精品網(wǎng)戰(zhàn)略都把覆蓋和速率放在了首位，只是在業(yè)務側重上有所不同。在非洲大多數(shù)國家，主流用戶仍然是2G用戶（用戶占比86%），高質量的話音和短信服務覆蓋是戰(zhàn)略重點；在歐美數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展較快的國家，3G/4G開始成為主流（用戶占比在50%左右），如VDF、TDC、EE等運營商在網(wǎng)絡現(xiàn)代化改造和向LTE演進過程中，面對多網(wǎng)、多頻段復雜網(wǎng)絡結構，利用多網(wǎng)協(xié)同和re-farming服務，快速高效實現(xiàn)網(wǎng)絡平滑演進。中國當前正處于LTE部署階段，運營商通過多網(wǎng)協(xié)同有效保障投資，采用CSFB策略或者引入VoLTE，同時保障語音和數(shù)據(jù)業(yè)務質量，并通過智能化策略豐富客戶應用體驗，增加運營收入。

隨著用戶行為和業(yè)務目標的改變，大流量數(shù)據(jù)沖擊對網(wǎng)絡性能造成很大的影響，根據(jù)對全球30個典型局點的統(tǒng)計，2014Q2相比2014Q1，4G業(yè)務流量增長了79%。全球移動寬帶網(wǎng)絡數(shù)據(jù)業(yè)務流量中視頻占據(jù)40%以上，視頻業(yè)務覆蓋成為衡量運營商網(wǎng)絡能力的重要指標。在高速數(shù)據(jù)業(yè)務特別是高清視頻覆蓋方面，1~3Mbps的覆蓋是歐洲運營商常見的精品網(wǎng)目標，5~10Mbps覆蓋則在美國和中東地區(qū)更受到追捧。實現(xiàn)隨時隨地的高速數(shù)據(jù)覆蓋，成為用戶體驗保障的重要標桿。

全球重大事件如世界杯、F1賽事和各類全球性政治經(jīng)濟類峰會期間，大量本土或漫游用戶的涌入以及局部熱點區(qū)域的話務劇增，給各運營商網(wǎng)絡帶來前所未有的挑戰(zhàn)。例如，今年巴西世界杯，最終用戶對移動視頻直播、移動支付、基于社交網(wǎng)絡的分享與即時通信的大量使用，相比4年前的南非世界杯，每用戶消費的數(shù)據(jù)流量增長12.5倍，平均每場比賽上傳160萬張照片、產(chǎn)生860G數(shù)據(jù)流量，實時移動視頻業(yè)務爆炸性增長。隨著最終用戶對隨時隨地獲取信息服務的需求增長，類似巴西世界杯的場景正在向著常態(tài)化方向發(fā)展。因此，在面對大數(shù)據(jù)沖擊的時候，大流量預測手段必不可少。

基于小區(qū)級數(shù)據(jù)分析進行大流量預測，通過獲取詳細的網(wǎng)絡小區(qū)級數(shù)據(jù)，同時考慮業(yè)務、技術、商業(yè)、終端、用戶及資費等因素，利用地理化可視呈現(xiàn)，輸出階段性的預測結果，并據(jù)此進行E2E規(guī)劃和網(wǎng)絡發(fā)展策略制定，比如HetNet規(guī)劃、承載網(wǎng)聯(lián)合定制化規(guī)劃、網(wǎng)絡現(xiàn)代化改造、網(wǎng)絡合并與共享策略制定等，以應對大流量沖擊。在網(wǎng)絡運行一段時間以后，新一輪的網(wǎng)絡流量狀態(tài)數(shù)據(jù)和新一輪的數(shù)據(jù)又作為輸入，形成下一輪的大流量預測與應對方案，這樣既能支撐中短期的流量預測分析，進行快速網(wǎng)絡規(guī)劃與業(yè)務投放，提升業(yè)務品牌；又能支撐中長期規(guī)劃，規(guī)劃網(wǎng)絡技術演進及發(fā)展戰(zhàn)略，保障持續(xù)投資收益。

在網(wǎng)絡規(guī)劃階段，由于網(wǎng)絡業(yè)務分布的不均衡性，如何在正確的位置布放適合的資源，在滿足不同區(qū)域的不同業(yè)務目標訴求的同時，最大化發(fā)揮網(wǎng)絡資源潛力，保障投資收益是運營商在網(wǎng)絡發(fā)展演進過程中面臨的共同挑戰(zhàn)。通過對流量、用戶、終端、收入、用戶滿意度和覆蓋六個維度數(shù)據(jù)進行地理化分析，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)聯(lián)合分析進行價值熱點區(qū)域精確識別、用戶行為及收益分析，有效找到適合站點，滿足用戶體驗訴求的同時，最大化提升投資收益。

在網(wǎng)絡優(yōu)化階段，通過對網(wǎng)絡性能KPI、業(yè)務質量KQI進行監(jiān)控評估，借助于網(wǎng)絡七層優(yōu)化方法論以及業(yè)務質量端到端定界定位優(yōu)化手段，并通過地理化手段，開展關鍵區(qū)域的例行優(yōu)化，如覆蓋評估、鄰區(qū)優(yōu)化、干擾排查、傳輸層優(yōu)化等，可以使網(wǎng)絡和業(yè)務QoS得到全面優(yōu)化。借助于覆蓋和容量目標，通過迭代手段，引入擴容、新特性應用、調(diào)整RF參數(shù)以及調(diào)整GUL承載策略等手段，開展小區(qū)自動優(yōu)化，從而大大提升優(yōu)化效率。

體驗管理與快速反應

精品網(wǎng)絡除了要求業(yè)務時延短外，用戶網(wǎng)絡問題投訴的及時解決同樣可以用時間來判定。絕大多數(shù)普通用戶看不到網(wǎng)絡，感受到的是運營商的服務。所以面向用戶體驗的運營維護和客戶服務是精品網(wǎng)的重要方面。當下移動互聯(lián)網(wǎng)是OTT業(yè)務橫行的時代，在因OTT產(chǎn)生的投訴問題上，如何能快速地界定出是運營商問題還是OTT提供商問題，如何能針對特性的OTT（往往是對運營商品牌和營收產(chǎn)生重大影響的OTT）進行有效的業(yè)務質量保障，很大程度上取決于運營商能否準確地對OTT業(yè)務進行建模分析，同時利用網(wǎng)絡精確分析用戶體驗的真正需求和行為方式。 InformaTelecoms&Media最近與115家運營商完成的一項全球調(diào)研顯示，如何提高業(yè)務質量管理和客戶體驗管理是運營商未來三年所面臨的最重要運營難題。SOC（業(yè)務運維中心）通過緊貼客戶主流程，實現(xiàn)運維端到端閉環(huán)，有效應對運營挑戰(zhàn)。其一，通過SOC的業(yè)務質量評估能力，深度洞察網(wǎng)絡痛點與網(wǎng)絡演進趨勢，進而開展網(wǎng)絡預測評估，從而支撐市場和銷售部門運營決策。其二，通過SOC的用戶滿意度監(jiān)控能力，對VIP客戶開展關懷保障、投訴快速響應，開展用戶體驗管理，從而提升客戶滿意度。其三，通過SOC的業(yè)務質量監(jiān)控、定界定位能力，進而驅動網(wǎng)絡規(guī)劃和優(yōu)化。聚焦業(yè)務質量管理，實現(xiàn)主動的業(yè)務質量運維和端到端業(yè)務質量管理：利用PSPU（每業(yè)務每用戶）的快速問題定位能力，來快速定位業(yè)務問題，驅動網(wǎng)絡、市場、營銷等部門協(xié)同解決問題，實現(xiàn)從網(wǎng)絡運維為中心向業(yè)務運維為中心的轉型，保障業(yè)務質量和終端用戶體驗。

精品網(wǎng)助力運營商戰(zhàn)略轉型

網(wǎng)絡數(shù)據(jù)通信量的增長多數(shù)源自于OTT應用。據(jù)GSMA今年統(tǒng)計，全球的社交信息類業(yè)務用戶發(fā)展迅速，前三大業(yè)務的用戶分別為WhatsApp5億、LINE4.2億、微信4億。這些OTT應用在帶來流量提升的同時，對運營商語音和短信收入造成了很大影響。OTT的快速崛起沖擊電信運營商，運營商開始重新思考在移動價值鏈上的角色，尋求實施轉型戰(zhàn)略。但不管如何定位自身角色，網(wǎng)絡保障是運營商的根本所在，都需要提高網(wǎng)絡管道競爭力，通過精品網(wǎng)提供卓越體驗以保持用戶黏性，在此基礎之上才能構建其他轉型能力，如商業(yè)使能、體驗創(chuàng)造或多業(yè)務營銷，實現(xiàn)面向體驗和價值的數(shù)字運營。

例如美日韓一些運營商，在業(yè)務策略上以應用創(chuàng)新為目標，以轉型新業(yè)務和垂直應用迎接OTT的挑戰(zhàn)，在網(wǎng)絡策略方面則通過LTE全面部署實現(xiàn)高速率業(yè)務領先。這些運營商通過快速高效的LTE網(wǎng)絡建設、規(guī)劃和優(yōu)化，在保障平滑演進和優(yōu)質性能的同時，提升面向不同類型用戶體驗的網(wǎng)絡支撐和業(yè)務使能能力。精品網(wǎng)滿足面向個人、家庭和企業(yè)用戶的不同訴求，從而有效支撐并配合運營商的轉型戰(zhàn)略，使運營商在激烈的市場競爭中處于領先。