美劇《紙牌屋》第二季2月份推出以來熱度不減，仍舊占據(jù)國內(nèi)視頻網(wǎng)站及搜索排行榜的前列。據(jù)《環(huán)球日?qǐng)?bào)》報(bào)道，包括美國總統(tǒng)奧巴馬在內(nèi)的多國政要均關(guān)注此劇。與傳統(tǒng)電視劇不同，《紙牌屋》是“大數(shù)據(jù)”時(shí)代下的產(chǎn)物，其制作公司Netflix公司通過對(duì)3000萬付費(fèi)用戶的收視習(xí)慣、劇情評(píng)論、演員喜好等數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析定制內(nèi)容，將全部13集內(nèi)容一次全部推出而大獲成功。

《紙牌屋》的成功，使大數(shù)據(jù)分析對(duì)市場營銷的推動(dòng)作用再次得到驗(yàn)證。所謂大數(shù)據(jù)分析，是一種在多樣或海量資料信息中快速收集和分析數(shù)據(jù)的能力，目的是精確預(yù)測客戶潛在的各類需求。

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的逐步興起，各家銀行都意識(shí)到大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，紛紛謀劃戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。與其他行業(yè)相比，大數(shù)據(jù)對(duì)銀行的經(jīng)營管理更具潛在價(jià)值，因?yàn)殂y行不僅擁有客戶的賬戶和資金收付交易等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還擁有客服音頻、網(wǎng)點(diǎn)視頻、網(wǎng)上銀行記錄、電子商城記錄等海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。所以，銀行應(yīng)盡早制定大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，研究、應(yīng)用大數(shù)據(jù)，分享大數(shù)據(jù)所帶來的利潤。

筆者認(rèn)為，制定大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的目的就是通過廣泛收集各渠道非結(jié)構(gòu)化的海量碎片信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行整合，還原客戶的“真實(shí)面貌”，幫助銀行掌握客戶的真實(shí)需求，并針對(duì)這些需求快速做出應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營銷”和“趨勢(shì)化服務(wù)”。

對(duì)于銀行來說，要做到“精準(zhǔn)營銷”就必須準(zhǔn)確地預(yù)計(jì)客戶需求，這不僅需要大量歷史數(shù)據(jù)的挖掘與分析，還需要建立相應(yīng)的預(yù)測響應(yīng)機(jī)制，而這些都可根據(jù)客戶以往的消費(fèi)記錄、銀行產(chǎn)品的使用情況等建立數(shù)據(jù)收集模型，通過模型完成數(shù)據(jù)的加工和分析，為銀行下一步的產(chǎn)品策劃與營銷提供翔實(shí)的數(shù)據(jù)參考。

西班牙桑坦德銀行運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立Santander Totta資源流失模型，預(yù)測客戶需求并采取合理行動(dòng)，提高了信用卡的成功開卡率，并將客戶流失率降低20~25%。美國Bankrate公司通過對(duì)美國、加拿大及中國境內(nèi)約5000多家金融機(jī)構(gòu)、共計(jì)32.6萬款的金融產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)研，以及用戶信息和行為的大數(shù)據(jù)分析，為金融機(jī)構(gòu)搭建了精準(zhǔn)營銷平臺(tái)，使得金融機(jī)構(gòu)能在潛在用戶群中有效推廣自身產(chǎn)品與服務(wù)，并降低營銷成本。

而“趨勢(shì)化服務(wù)”，則是對(duì)AISAS（Attention—注意，Interest—興趣，Search—搜索，Action—行動(dòng)，Share—分享）理論的進(jìn)一步細(xì)化。“自媒體”時(shí)代，人人皆媒體，每個(gè)人都是言論的中心，客戶在購買金融產(chǎn)品之前都會(huì)習(xí)慣性地搜索相關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)口碑，看看網(wǎng)友的評(píng)論及測評(píng)文章。相比銀行的廣告宣傳，客戶似乎更愿意相信網(wǎng)民的評(píng)論，這就是所謂的“口碑傳播”效應(yīng)。

大數(shù)據(jù)固然好，但如果不能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效篩選和正確利用，最后只會(huì)“賠了夫人又折兵”。對(duì)于銀行而言，通過正確的數(shù)量模型和分析方式進(jìn)行“精準(zhǔn)營銷”和“趨勢(shì)化服務(wù)”，是合理利用大數(shù)據(jù)產(chǎn)生更多效益的關(guān)鍵。

筆者認(rèn)為，銀行應(yīng)將大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略融入銀行的整體戰(zhàn)略中，以持續(xù)漸進(jìn)的方式進(jìn)行大數(shù)據(jù)的篩選應(yīng)用。還應(yīng)該從具體業(yè)務(wù)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)入手，以大數(shù)據(jù)挖掘加工的方式，為客戶提供自助式的產(chǎn)品預(yù)測，為內(nèi)部管理層經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐，逐步將大數(shù)據(jù)納入銀行的經(jīng)營體系中來。此外，銀行應(yīng)設(shè)立專門的大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室或創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，推行大數(shù)據(jù)方案前，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)先進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

總的來說，銀行業(yè)可通過大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略打破行業(yè)邊界，對(duì)形式多樣的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、追蹤、分析，對(duì)不同客戶群體進(jìn)行類聚，獲得更為完整的客戶或客戶群體的拼圖，打造個(gè)性化、精準(zhǔn)化、智能化的產(chǎn)品營銷服務(wù)方案，以主動(dòng)營銷和個(gè)性化營銷打破傳統(tǒng)無差異的、被動(dòng)的產(chǎn)品服務(wù)營銷方式。