具備權(quán)限的工作人員進(jìn)入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，就能在三維地圖上查看轄區(qū)網(wǎng)格基本信息；社區(qū)居民遇上家里馬桶堵了、下水管破了，也可以通過這一平臺，第一時間把情況反映給相關(guān)部門，或者查詢就近的家政服務(wù)。

經(jīng)過幾年的建設(shè)推動，集美網(wǎng)格化建設(shè)工作正式步入“大數(shù)據(jù)”時代，通過信息化的數(shù)據(jù)平臺終端，無論是政府工作人員還是普通居民，都能享受到“網(wǎng)格化”帶來的高效和便利。

網(wǎng)格化管理的數(shù)據(jù)化、智能化，也是集美區(qū)創(chuàng)新社區(qū)治理、落實(shí)美麗廈門“智慧名城行動計劃”的有益嘗試，不僅提高了社會管理能力和公共服務(wù)水平，也為老百姓的生活帶來了實(shí)實(shí)在在的方便。

上下級、多部門信息共享

減少“重復(fù)勞動”

灌口是全市網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺建設(shè)的鎮(zhèn)級試點(diǎn)，2013年5月啟動建設(shè)，今年按照試點(diǎn)要求進(jìn)行升級完善，5月份初步投入使用。

目前灌口全鎮(zhèn)18個村居共劃分為118個網(wǎng)格，配備184名網(wǎng)格員。這些一線網(wǎng)格員每天通過巡查走訪，不斷匯集反饋基層問題，再通過社區(qū)和鎮(zhèn)兩級調(diào)度中心對事件進(jìn)行及時處置。

立足全鎮(zhèn)的灌口小城鎮(zhèn)網(wǎng)格化指揮調(diào)度中心，是轄區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的“中心樞紐”。工作人員介紹，通過指揮中心的平臺，能夠與市級計生、人社、公安、衛(wèi)生、工商等部門實(shí)現(xiàn)信息共享，同時與區(qū)級已建成的系統(tǒng)共享協(xié)同，突破了以往網(wǎng)格管理涉及的各職能部門之間信息難以共享的瓶頸，打破了所謂的“信息孤島”。

這樣一來，也在一定程度上避免了各級分別采集數(shù)據(jù)的“重復(fù)勞動”，節(jié)約了人力物力。尤其對村居工作人員來說，不少原來依靠人工采集的項(xiàng)目都將大大提速。

比如社區(qū)進(jìn)行退休人員登記，原來是自下而上的工作方式，村居工作人員必須一個個上門了解情況、登記表格，再手動將新增退休人員納入系統(tǒng)之中，工作非常繁瑣。

使用信息平臺之后，市人社退管中心會把轄區(qū)新增退休人員名單同步共享到網(wǎng)格化信息平臺，并實(shí)現(xiàn)自動分發(fā)，便于村居進(jìn)行接收，減輕了工作量，也提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

再比如，現(xiàn)在，只要轄區(qū)有新入戶或新暫住人員，公安、人勞、計生、教育、社保稅務(wù)等部門便可以通過網(wǎng)格對其實(shí)時跟進(jìn)服務(wù)，不論他是需要辦理暫住證、還是需要就業(yè)技能培訓(xùn)或計生咨詢，都可以在網(wǎng)格化管理平臺上聯(lián)動顯示。

用微信就能采集信息

部門反應(yīng)更快速

以灌口為試點(diǎn)，這個月，集美將在轄區(qū)其余五個鎮(zhèn)街全面推開網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺的運(yùn)作，區(qū)級的指揮中心預(yù)計將在9月份投入試運(yùn)行。

“網(wǎng)格化信息平臺實(shí)現(xiàn)了各級資源共享、工作聯(lián)動，提高了效率，也讓部門在碰到事件時，能夠更快速地作出反應(yīng)。”集美區(qū)政務(wù)信息中心主任謝茗介紹說，基于信息平臺的地圖信息，以事件為觸發(fā)，系統(tǒng)可以快速關(guān)聯(lián)與事件有關(guān)的人、地、事、物，進(jìn)行“全景式”調(diào)度和處置。

“現(xiàn)在是臺風(fēng)季，假設(shè)某村莊低洼地有幾戶人家房子進(jìn)水，需要盡快轉(zhuǎn)移，村干部將這一情況上報后，指揮中心大屏可以實(shí)時進(jìn)行坐標(biāo)定位，很快獲取就近安置點(diǎn)的位置、物資儲備情況，向現(xiàn)場下達(dá)指揮命令，進(jìn)行轉(zhuǎn)移處置。”

為方便各級網(wǎng)格工作人員進(jìn)行事件采集，通過已有“廈門集美”官方微信，工作人員可與自己的電子政務(wù)賬號進(jìn)行綁定，從而在相應(yīng)板塊中進(jìn)行實(shí)時事件采集，降低了使用門檻，拓展了事件采集的渠道。

6月16日傍晚，灌口鎮(zhèn)鐵山社區(qū)就有一位居民致電居委會，反映該社區(qū)蒼頭社某處水溝因垃圾堵塞導(dǎo)致排水不暢，嚴(yán)重影響了居民的出行及生活。社區(qū)工作人員到現(xiàn)場查看后，立即將情況通過微信上報給鎮(zhèn)網(wǎng)格化指揮調(diào)度中心，中心隨后將該事項(xiàng)通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)方式，轉(zhuǎn)辦鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行處理。很快，環(huán)衛(wèi)工人到場，解決了這一問題。

“大數(shù)據(jù)”服務(wù)

居民生活更智能

對居民來說，通過網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，可以很方便地獲取社區(qū)服務(wù)。目前，集美區(qū)的網(wǎng)格化平臺已經(jīng)與廈門市“一站式惠民服務(wù)平臺”和區(qū)“民生集美”便民服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了對接。

這樣一來，居民通過集美官方網(wǎng)站的民生頻道、廈門無線城市網(wǎng)站、無線廈門APP的民生集美頻道、集美官方微信、12580等多種渠道，都可以進(jìn)入平臺，查詢并預(yù)約離自己最近的家政服務(wù)，還可以向市政部門提供公共設(shè)施的報修信息等。

小“格”交織成大“網(wǎng)”，把與群眾利益切身相關(guān)的政府職能融入一個個網(wǎng)格，是“管理型政府”向“服務(wù)型政府”的積極轉(zhuǎn)變。

基于居民提供的數(shù)據(jù)信息，信息平臺遠(yuǎn)期還可以進(jìn)行智能化、個性化的服務(wù)，比如根據(jù)居民的需求提供醫(yī)療、求學(xué)、就業(yè)、婚育、養(yǎng)老等各類信息，并通過跨部門融合，提供整合服務(wù)。