３月１３日新媒體專電飛機(jī)怎樣了？墜落地點(diǎn)在哪里？搜救發(fā)現(xiàn)什么了？

６０小時(shí)，６９６萬余條微博，為何近１０個(gè)版本傳言廣泛流傳？

５條不準(zhǔn)確信息，為何都集中在４小時(shí)中爆發(fā)？

“傳言動(dòng)動(dòng)嘴”，轉(zhuǎn)發(fā)千萬條；“更正跑斷腿”，為何只有幾千條？

新華社新媒體中心聯(lián)合武漢大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)研究中心，用大數(shù)據(jù)分析告訴你，馬航失聯(lián)事件，為何猜測(cè)、傳言這么多。

沒有新信息，就不發(fā)布信息？

【銳數(shù)讀】４小時(shí)０條更新信息ＶＳ５大傳言產(chǎn)生

【銳分析】新華社聯(lián)合武漢大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)研究中心通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，馬航失聯(lián)事件中，５條流傳較廣的傳言，都集中發(fā)生在８日１０：３０－１４：３０這４小時(shí)期間。

這是為什么呢？

對(duì)比馬航發(fā)布官方消息的時(shí)間不難得出答案。８日１０點(diǎn)３０分，馬航官方網(wǎng)站發(fā)出第三條聲明，更正乘客數(shù)量和分布地區(qū)等信息，直到１４點(diǎn)３０分其官網(wǎng)才再次發(fā)聲，聲明沒有飛機(jī)確切位置的信息。恰恰是這長達(dá)４小時(shí)的信息“靜默”期，眾多傳言甚囂塵上。

博聯(lián)社創(chuàng)始人、總裁馬曉霖說，飛機(jī)失聯(lián)是大事，牽動(dòng)世人的心。這么多傳言，反映出人們對(duì)信息的渴求。馬航官方聲音的缺位，為不準(zhǔn)確信息和謠言的傳播提供了空間。同時(shí)，這些關(guān)于航班下落或乘客安全的情況，順應(yīng)了大部分網(wǎng)友內(nèi)心的“美好期望”，因此被廣泛傳播。

清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院王君超教授更注意到，在全球關(guān)注失聯(lián)航班和機(jī)上人員的生存狀況之際，＠馬來西亞航空這個(gè)新浪微博賬號(hào)的粉絲量至１２日只有約１１萬人。他認(rèn)為，除了馬航未對(duì)該賬號(hào)作有效推廣，或網(wǎng)友沒有主動(dòng)搜索和關(guān)注到之外，網(wǎng)民瀏覽后對(duì)其更新速度不滿意而匆匆離開也是一個(gè)重要原因。

記者發(fā)現(xiàn)，馬來西亞航空官方微博帳號(hào)在９日晚１９：０１更新了一條微博，其內(nèi)容寫著：我們會(huì)第一時(shí)間更新搜救團(tuán)隊(duì)在搜救工作中的最新進(jìn)展。但事實(shí)上，遲至１０日１４：０３，馬航才再次更新微博。而這中間“空擋”的近１９個(gè)小時(shí)，輿論場(chǎng)早已充斥著各種傳言、猜測(cè)了。

【銳提問】有網(wǎng)友問：如果馬航確實(shí)沒有最新消息，那如何公布更新信息呢？

【銳回復(fù)】“可以理解馬航的做法是出于嚴(yán)謹(jǐn)性的考慮，但這樣的應(yīng)對(duì)，確實(shí)有很大瑕疵。”中國人民大學(xué)輿論研究所所長喻國明教授說。

中國人民大學(xué)新聞學(xué)院學(xué)者常江也認(rèn)為，即使沒有更新的消息，也應(yīng)以較高頻率進(jìn)行新聞發(fā)布，以便壓縮傳言傳播的空間、維持受眾情緒的穩(wěn)定，避免恐慌情緒的蔓延。”

而喻國明則進(jìn)一步指出，即便結(jié)果信息無法明確，也應(yīng)不斷傳達(dá)搜救等過程性信息和支持性信息，過程性信息包括搜救進(jìn)程等，支持性信息包括開通了哪些信息發(fā)布平臺(tái)等；而對(duì)家屬，馬航則應(yīng)該有更為及時(shí)的信息發(fā)布渠道。

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傳言動(dòng)動(dòng)嘴，更正跑斷腿？

【銳數(shù)讀】８日２５條ＶＳ９日６７條；

【銳分析】“飛機(jī)降落南寧了嗎？”“飛機(jī)真的在海上被發(fā)現(xiàn)且未解體？”直到事件發(fā)生超過６０小時(shí)后，微博、微信上依然傳播著這些早已被更正甚至澄清的消息。

大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，主要傳言均產(chǎn)生于８日１４：３０之前，且基本在發(fā)出３小時(shí)內(nèi)得到澄清。

但新浪社區(qū)管理中心提供的數(shù)據(jù)顯示，不實(shí)信息的傳播并沒有因?yàn)槌吻宥Ｖ?。相反，相比８日的２５條不實(shí)信息，９日監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的不實(shí)信息數(shù)量不降反升，達(dá)到６７條，且主要內(nèi)容仍為“越南通訊社報(bào)道飛機(jī)未解體”。

以國內(nèi)一家媒體８日１３點(diǎn)３４分發(fā)布的一條信息傳播為例。這條信息有名有姓地援引越南軍方人士稱，飛機(jī)墜落在堅(jiān)將省土珠島１５３海里處，是越南馬來領(lǐng)海交界處，越南救援隊(duì)已出發(fā)。之后，路透社等多家媒體發(fā)布消息稱，馬航公司否認(rèn)航班墜毀的相關(guān)信息。但至１０日１２點(diǎn)３７分，該媒體這條微博的轉(zhuǎn)發(fā)量已達(dá)２７５８３７次，評(píng)論達(dá)５８６５９條。

“傳言動(dòng)動(dòng)嘴，更正跑斷腿”？顯然，此次事件針對(duì)傳言的澄清微博，傳播情況不容樂觀。據(jù)武漢大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)研究中心所做的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，梳理了６條較重要的更正、澄清微博，其中轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量最高分別只有３５６９次和１８８５條。

【銳提問】有網(wǎng)友提問：為什么看起來大家對(duì)澄清的興趣總不如傳播那么高呢？如果總這樣，傳言會(huì)產(chǎn)生持久危害嗎？

【銳回復(fù)】常江認(rèn)為，傳言能在大眾最焦慮的時(shí)刻迅速給出“解釋”，是速食面式信息，所以傳播較快；而澄清則要調(diào)動(dòng)理性批判思維，并要有足夠權(quán)威性的元素方能成功。社交平臺(tái)強(qiáng)化了這種傳播屬性。

“微信的興起也是另一個(gè)因素。”武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授沈陽說，“在微博等開放性社交媒體中，不實(shí)消息可通過連續(xù)信息流沖淡；但在相對(duì)封閉的微信朋友圈中，朋友之間信任度高，傳播更快，較難消除影響，因此微信用戶更應(yīng)慎重轉(zhuǎn)發(fā)。”

快，還是準(zhǔn)？

【銳數(shù)讀】６０小時(shí)，６９６萬余條微博，近１０個(gè)版流傳廣泛的傳言ＶＳ不盲目搶發(fā)贏得４０７９萬曝光量

【銳觀點(diǎn)】自８日凌晨２：４０馬航ＭＨ３７０航班最后一次報(bào)告位置的６０個(gè)小時(shí)，新浪微博中的相關(guān)微博數(shù)量多達(dá)６９６萬條。

在突發(fā)事件真相撲朔迷離時(shí)，傳統(tǒng)媒體的新媒體賬號(hào)們各顯奇招，通過轉(zhuǎn)載外媒等多種方式搶先報(bào)道。但爭(zhēng)搶援引國際媒體報(bào)道過程中出現(xiàn)了一些失誤，如一家晚報(bào)的官微將馬航發(fā)言人稱航班“有推測(cè)”誤為“已證實(shí)”在越南地區(qū)降落，發(fā)布失實(shí)信息，后更正。

值得注意的是，一些媒體選擇了多方核實(shí)信息源，并沒有搶先時(shí)效，但因所報(bào)信息權(quán)威準(zhǔn)確反而獲得公眾肯定。如中央電視臺(tái)新聞?lì)l道曾在當(dāng)天以較高頻率插播有關(guān)馬航事件的消息，盡管沒有最新消息，但重復(fù)相同的、經(jīng)核實(shí)的情況，也有利于傳言的澄清；新京報(bào)、南都周刊等媒體的微博賬號(hào)也通過多方核實(shí)，冷靜清醒，及時(shí)澄清謠言。

那么不搶發(fā)就沒有影響力了嗎？據(jù)武漢大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)研究中心統(tǒng)計(jì)，以＠新華社中國網(wǎng)事為例，其雖然沒有盲目搶發(fā)轉(zhuǎn)載外媒消息，但獨(dú)家直擊的中國軍艦全速駛向事發(fā)海域引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，其中諸多大Ｖ紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，總曝光量超過４０７９萬人次。網(wǎng)友＠沐童在微博評(píng)論說：馬航事件，對(duì)比幾家微博的表現(xiàn)，＠新華社中國網(wǎng)事最好，冷靜準(zhǔn)確不冒進(jìn)。同樣值得注意的還有，東方衛(wèi)視在９日臨時(shí)決定取消當(dāng)晚娛樂節(jié)目，滾動(dòng)播報(bào)馬航失聯(lián)客機(jī)的最新消息。

【銳提問】媒體在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)，該快還是準(zhǔn)？

【銳回復(fù)】曾有５年多駐外記者經(jīng)歷的馬曉霖認(rèn)為應(yīng)該兼顧。他坦言這是一個(gè)兩難問題，實(shí)際操作中要視速度和細(xì)節(jié)哪個(gè)更重要來決定。此外，這也與新聞傳播中“動(dòng)態(tài)的真實(shí)”有關(guān)。

“美國‘９·１１’恐怖襲擊事件剛發(fā)生時(shí)，媒體報(bào)出的死亡人數(shù)是３萬，”他說，確切的結(jié)果是隨著事件的進(jìn)展逐漸出來的，并不需要就此指責(zé)媒體。

常江：重大突發(fā)事件時(shí)，媒體上出現(xiàn)不確切消息并不罕見。如美國電視新聞?lì)I(lǐng)域，通常有“報(bào)了再說，隨報(bào)隨改”的風(fēng)格，也就是先搶時(shí)效，哪怕出現(xiàn)細(xì)節(jié)失真，爾后再隨時(shí)根據(jù)新的消息進(jìn)行滾動(dòng)的補(bǔ)充報(bào)道，不斷修正此前報(bào)道中的問題。

“在這種倍受關(guān)注的突發(fā)事件面前，媒體出現(xiàn)失誤是正常的。”喻國明也認(rèn)為，但要有規(guī)范性責(zé)任，誰發(fā)布的失實(shí)消息，誰應(yīng)該有責(zé)任在同等傳播范圍內(nèi)及時(shí)更正。同時(shí)，傳統(tǒng)媒體要加強(qiáng)培養(yǎng)新媒體運(yùn)營人員的素質(zhì)，如能否找到兩個(gè)以上獨(dú)立信息源等多方面鑒別信息。

王君超則認(rèn)為：“一些客戶端為了能在全媒體時(shí)代的新聞競(jìng)爭(zhēng)中取勝，只顧及時(shí)、同步地傳播信息，而忽略了真實(shí)性、權(quán)威性和公信力。其實(shí)這才是其依托的傳統(tǒng)媒體品牌的核心價(jià)值。”