被人們所熟知的營銷理論和有關(guān)的實(shí)踐方法，多為企業(yè)界和營銷學(xué)界基于20世紀(jì)城市化浪潮而形成的適應(yīng)性成果。美國一戰(zhàn)后到1929年大蕭條的時(shí)間里，就出現(xiàn)了數(shù)量更多、居住集中、購買力快速增長的中產(chǎn)階級(jí)，在這一時(shí)期，現(xiàn)代意義上的營銷學(xué)、廣告學(xué)、傳播學(xué)成型成熟。二戰(zhàn)后，美國、歐洲、日本等國家和地區(qū)城市化發(fā)展水平進(jìn)一步提高，一些新興市場國家也因政局穩(wěn)定迎來了經(jīng)濟(jì)的快速增長，活躍的大眾消費(fèi)激活和帶動(dòng)了大眾營銷。

傳統(tǒng)的營銷、廣告和傳播，塑造了消費(fèi)模式，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中變得越來越重要。問題是，傳統(tǒng)營銷越往后，市場、媒體、渠道成本就越高，越來越接近甚至超出投入產(chǎn)出的平衡點(diǎn)，很多企業(yè)以巨額的營銷成本所換取的，卻是越來越微薄的收益。企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到市場研究和消費(fèi)者研究的價(jià)值，以提高營銷投入的效益，但舊有的市場研究和消費(fèi)者研究的實(shí)質(zhì)仍為直覺分析。

直覺的時(shí)代已經(jīng)走到了盡頭。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，使得市場研究和消費(fèi)者研究真正從一門粗糙的藝術(shù)，變成了科學(xué)。大數(shù)據(jù)近年來已成為熱詞，但對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之外的其他行業(yè)企業(yè)來說，仍對數(shù)據(jù)挖掘分析和應(yīng)用感到陌生，對數(shù)據(jù)智能分析與大數(shù)據(jù)挖掘更是聞所未聞。而市面上可見的熱議大數(shù)據(jù)的多個(gè)版本圖書，案例和方法多局限于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這也削弱了對于更多企業(yè)的參照意義。

機(jī)械工業(yè)出版社新近引進(jìn)出版的《大數(shù)據(jù)變革：讓客戶數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)利潤奔跑》一書，由世界知名咨詢企業(yè)羅蘭貝格管理咨詢公司的兩位合伙人比約·布勞卿、拉斯·拉克，以及財(cái)經(jīng)作家托馬斯·拉姆什合著。這本書回顧了20世界80年代至今，全球多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)啟動(dòng)企業(yè)信息化戰(zhàn)略，開展商業(yè)智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘的歷程，介紹了這方面積累的經(jīng)驗(yàn)，闡述了大數(shù)據(jù)時(shí)代所實(shí)現(xiàn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集、分析和應(yīng)用思路。

作者指出，包括已知行為動(dòng)機(jī)和必要的實(shí)際客戶行為數(shù)據(jù)的細(xì)?；袌鰣D景，可以為企業(yè)提供更廣泛且有數(shù)據(jù)支持的客戶價(jià)值理解，企業(yè)將可能因此實(shí)現(xiàn)恰當(dāng)?shù)摹⒂嗅槍π缘南蛏虾徒徊驿N售，促成替代效應(yīng)，縮短客戶數(shù)據(jù)反饋至研發(fā)和制造等環(huán)節(jié)的周期?？蛻魯?shù)據(jù)帶來更多的客戶價(jià)值，指的是數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)較為精準(zhǔn)的找到單個(gè)客戶層級(jí)所處的市場，留住客戶，促進(jìn)客戶的推薦，降低營銷成本。

書中介紹沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)巧妙利用顧客數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)盈利增長的有效經(jīng)驗(yàn)。沃爾瑪是數(shù)據(jù)挖掘分析領(lǐng)域的先行者，大數(shù)據(jù)技術(shù)和方法使得該企業(yè)能夠更好的優(yōu)化物流、商品陳列和價(jià)格，還能夠?qū)蛻粜袨樽鞒鲱A(yù)測，推出有前瞻性的促銷。相類似的是，銀行業(yè)、航空業(yè)、汽車業(yè)而今也在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)和方法來推進(jìn)營銷預(yù)測，這些行業(yè)中也不存在所謂線上渠道和線下渠道之爭，企業(yè)可以根據(jù)規(guī)劃需要靈活投入，并捕捉實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，也讓“以客戶為中心”的口號(hào)，以可能的方式，真正提升為企業(yè)的行動(dòng)指南。作者比約·布勞卿、拉斯·拉克曾代表羅蘭貝格管理咨詢公司為德國旅游勝地石勒蘇益格-荷爾斯泰因提供客戶為中心的營銷咨詢。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和方法，他們首先幫助該地區(qū)根據(jù)不同的客戶意愿和價(jià)值進(jìn)行市場細(xì)分，分別針對各類目標(biāo)群體匹配旅游促銷政策，設(shè)計(jì)適應(yīng)目標(biāo)群體的消費(fèi)偏好和生活方式的單獨(dú)項(xiàng)目。接下來，基于旅游業(yè)所有層面的數(shù)據(jù)，重新理解客戶需要，挖掘客戶價(jià)值。最后再利用交易數(shù)據(jù)，結(jié)合價(jià)值和需求導(dǎo)向完成再細(xì)分客戶價(jià)值。書中強(qiáng)調(diào)，一個(gè)企業(yè)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、以客戶為中心的方向轉(zhuǎn)型，走出“舒適區(qū)”可謂難上加難，應(yīng)當(dāng)由高層推動(dòng)和驅(qū)使。