大數(shù)據(jù)時代來了，數(shù)據(jù)成為企業(yè)生產(chǎn)過程的基本要素，單憑經(jīng)驗和直覺，必定會被時代所淘汰，那么企業(yè)應(yīng)該如何用大數(shù)據(jù)去贏得未來？

大數(shù)據(jù)時代來了

隨著電腦、智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等重要發(fā)明快速進(jìn)入日常生產(chǎn)與生活，我們共同見證了數(shù)據(jù)在全球范圍內(nèi)的爆炸性增長。事實上，在當(dāng)前典型經(jīng)濟(jì)體中，任何一個行業(yè)及公共服務(wù)部門都已積累了海量數(shù)據(jù)，而信息技術(shù)的快速發(fā)展及廣泛應(yīng)用則進(jìn)一步加快了其增長速度，許多人稱這個時代為“大數(shù)據(jù)”時代。大數(shù)據(jù)帶來的信息風(fēng)暴，正在開啟我們的思維變革、經(jīng)營變革和管理變革，正如《紐約時報》的一篇專欄中所稱，“大數(shù)據(jù)”時代已經(jīng)降臨，它為我們看待世界提供了一種全新的方法，在商業(yè)、經(jīng)濟(jì)及其他領(lǐng)域中，會有越來越多的決策是基于數(shù)據(jù)和分析做出，而并非基于經(jīng)驗和直覺。

2012 年 3月22日，奧巴馬政府宣布投資 2 億美元拉動大數(shù)據(jù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將數(shù)據(jù)定義為“未來的新石油”，將“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”上升為國家意志，表明對未來數(shù)據(jù)的占有和控制將成為陸、海、空權(quán)之外的另一種國家核心資產(chǎn)。那么對于我們所處的傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，如何有效整合海量數(shù)據(jù)，并加以分析利用，已成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的必然趨勢和焦點問題。

超市的懷孕預(yù)測案例

最早與零售相關(guān)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用的案例發(fā)生在美國第二大的超市——塔吉特百貨(Target)。當(dāng)時孕婦對于零售商來說是個含金量很高的顧客群體，但是她們一般會去專門的孕婦商店而不是在Target購買孕期用品。那么Target有什么辦法可以把這部分細(xì)分顧客從孕婦產(chǎn)品專賣店的手里截留下來呢？由于在美國出生記錄是公開的，等孩子出生了，新生兒母親就會被鋪天蓋地的產(chǎn)品優(yōu)惠廣告包圍，那時候Target再行動就晚了，因此必須趕在孕婦第2個妊娠期行動起來。這樣市場營銷部門就可以在恰當(dāng)?shù)臅r間給她們發(fā)出量身定制的孕婦優(yōu)惠廣告提前鎖定目標(biāo)客戶。負(fù)責(zé)顧客數(shù)據(jù)分析的經(jīng)理首先利用了Target迎嬰聚會(baby shower)的登記表，并對這些登記表里的顧客消費數(shù)據(jù)進(jìn)行建模分析，不久就發(fā)現(xiàn)了許多非常有用的數(shù)據(jù)模式。比如模型發(fā)現(xiàn)，許多孕婦在第2個妊娠期的開始會買許多大包裝的無香味護(hù)手霜；在懷孕的最初20周大量購買補充鈣、鎂、鋅的善存片之類的保健品。最后這位顧客數(shù)據(jù)分析經(jīng)理選出了25種典型商品的消費數(shù)據(jù)構(gòu)建了“懷孕預(yù)測指數(shù)”。通過這個指數(shù)，Target能夠在很小的誤差范圍內(nèi)預(yù)測到顧客的懷孕情況，也就能早早地把孕婦優(yōu)惠廣告寄發(fā)給顧客。同時為避免顧客因收到這樣的廣告而擔(dān)心是否個人隱私會遭到泄露，Target就把孕婦用品的優(yōu)惠廣告夾雜在其他一大堆與懷孕不相關(guān)的商品優(yōu)惠廣告中。在制定了全新的營銷方案后，Target的孕期用品銷售呈現(xiàn)了爆發(fā)性的增長。幾家歡喜幾家愁，Target的這種優(yōu)惠廣告也間接地令一個蒙在鼓里的父親意外發(fā)現(xiàn)他高中生的女兒懷孕了，結(jié)果此事甚至被<<紐約時報>>報道了， Target大數(shù)據(jù)的巨大威力隨之轟動了全美。我想這個案例沒有結(jié)束，我們看到的是Target通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用贏得了那些不知情的孕婦，看不到的更是那些同樣不知情的婦孕專賣店因客戶的流失而走向低迷。貌似平靜的海面，大數(shù)據(jù)正在推動一股強(qiáng)勁的商業(yè)革命暗涌，時代，不在時代中“變態(tài)”就只有在時代中死亡。

企業(yè)該如何行動？

麥肯錫公司認(rèn)為，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為生產(chǎn)過程中的基本要素，如同固定資產(chǎn)和人力資源一樣。對于具體的零售企業(yè)，數(shù)據(jù)的收集、分析和應(yīng)用已經(jīng)穿透了整個行業(yè)，數(shù)據(jù)不僅是信息的載體，也同樣可以為企業(yè)創(chuàng)造價值和利潤，企業(yè)需要重新認(rèn)識和利用數(shù)據(jù)。那么我們傳統(tǒng)的零售企業(yè)應(yīng)該如何行動用才能讓大數(shù)據(jù)帶來紅利呢？

首先企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要重視大數(shù)據(jù)的發(fā)展、重視企業(yè)的數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的大數(shù)據(jù)分析平臺；傳統(tǒng)企業(yè)的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析模型比較簡單，大多數(shù)是在分析一些結(jié)果化的數(shù)據(jù)，如銷售同期對比，庫存結(jié)構(gòu)等等，因此對決策和解決實際問題幫助十分有限。而大數(shù)據(jù)大都是一些類型豐富的碎片化數(shù)據(jù)而且沒有相對固定的模式，我們所看到的結(jié)果往往是一些多因素、聚類的結(jié)果，相對復(fù)雜。

因而構(gòu)建以客戶為中心的大數(shù)據(jù)分析平臺，這是一項從無到有、富有挑戰(zhàn)性的工作，它將整合所有客戶的接觸點，包括線上、線下、虛擬和實體等，對企業(yè)的創(chuàng)新能力、精細(xì)化管理、專業(yè)化經(jīng)營都要有很高的要求。

第二，對企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)及建立收集數(shù)據(jù)的軟硬件機(jī)制；大數(shù)據(jù)的分析與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析有很大區(qū)別，傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)有的管理支持類數(shù)據(jù)分析主要基于報表等一些結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，很難勾勒出企業(yè)經(jīng)營的全景視圖。大數(shù)據(jù)的進(jìn)入就需要分析人員具有更高的素質(zhì)，既要有扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)又要具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘能力。利用大數(shù)據(jù)平臺和大數(shù)據(jù)分析可以將零散的市場數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等迅速高效地轉(zhuǎn)化成決策支持?jǐn)?shù)據(jù)，這樣才能使企業(yè)及時把握市場環(huán)境變化做出快速反應(yīng)。

以上是大數(shù)據(jù)應(yīng)用需要夯實的基礎(chǔ)性工作，簡言之就是搭建平臺，配置人員。對于具體的業(yè)務(wù)層面主要有以下幾個方面：

（1）顧客分析：分析顧客群的結(jié)構(gòu)、流量、購買周期、不同顧客群的利潤貢獻(xiàn)率；具體顧客的購買頻率、感興趣商品的預(yù)測、忠誠度和流失的可能性分析。顧客分析的目標(biāo)是確定可靠的顧客群體、預(yù)測消費意愿，主動提供個性化銷售和促銷服務(wù)，提高銷售額和利潤率。（點擊查看顧客分析相關(guān)文章）

（2）產(chǎn)品分析：產(chǎn)品分析是建立在顧客價值基礎(chǔ)上的。通過顧客分析的結(jié)果，結(jié)合內(nèi)部生產(chǎn)能力、庫存規(guī)模、渠道類型進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。例如：產(chǎn)品的時尚性、功能性、庫存量和產(chǎn)品開發(fā)結(jié)構(gòu)等。

（3）價格分析：產(chǎn)品的定價（需要建立基于消費者視角的產(chǎn)品價值模型），消費者對于不同產(chǎn)品的價格彈性，競爭品牌的定價策略等。

（4）營銷策略：新產(chǎn)品的導(dǎo)入期及舊產(chǎn)品的最佳消化期，產(chǎn)品的分類上架、位置布局和捆綁銷售合理性；節(jié)前節(jié)后、淡季旺季不同時間段的定價策略等

（5）供應(yīng)鏈分析、運營效率分析：主要針對供應(yīng)商選擇、物流優(yōu)化、現(xiàn)金流計劃、人力資源配置等。

革命的思想只有轉(zhuǎn)換為革命的行動才能夠真正為企業(yè)創(chuàng)造價值，傳統(tǒng)零售企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下的數(shù)據(jù)思維和“數(shù)據(jù)經(jīng)營”理念指引下只有采取精準(zhǔn)和快速行動才能煥發(fā)生機(jī)贏得未來，魯迅先生曾說過不在沉默中爆發(fā)就在沉默中死亡，時代也是這樣，不在時代中變革就在時代中消亡。