概覽

大數(shù)據(jù)對于很多人來說已經(jīng)不再是一個(gè)新鮮的概念，隨著IT行業(yè)與移動(dòng)通信行業(yè)的飛速發(fā)展，企業(yè)數(shù)據(jù)流量、移動(dòng)終端流量以及客戶資源等流量之間的流通愈來愈頻繁，龐大的數(shù)據(jù)流游走在各個(gè)領(lǐng)域中。在龐大數(shù)據(jù)流量的背后，是數(shù)據(jù)本身所暗存的無限價(jià)值，可以說，誰了解數(shù)據(jù)之間所能產(chǎn)生的化學(xué)效用，誰就會(huì)在競爭激烈的商業(yè)市場中取得領(lǐng)先優(yōu)勢。

招商銀行通過采用TalkingData統(tǒng)計(jì)分析與管理平臺(tái)、移動(dòng)大數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)、定位技術(shù)和位置數(shù)據(jù)庫，從移動(dòng)App平臺(tái)運(yùn)營做起，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，從而激活老客戶，獲得新客戶，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)招商銀行互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的落地。

用戶簡介

作為中國境內(nèi)最具品牌影響力的商業(yè)銀行之一，招商銀行一直以其持續(xù)的金融創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、穩(wěn)健的經(jīng)營風(fēng)格和良好的經(jīng)營業(yè)績聞名。成立28年來，招行伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速增長，在廣大客戶和社會(huì)各界的支持下，發(fā)展成為了資本凈額超過3600億、資產(chǎn)總額超過4.7萬億、全國設(shè)有超過1200家網(wǎng)點(diǎn)、員工超過7萬人的領(lǐng)先的股份制商業(yè)銀行，并躋身全球前100家大銀行之列。

客戶需求：通過移動(dòng)數(shù)據(jù)分析逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化App運(yùn)營、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)獲客、留存、激活。

移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域的飛速發(fā)展，移動(dòng)App同人們生活休戚相關(guān)。以移動(dòng)設(shè)備使用為例，用戶一天使用移動(dòng)設(shè)備的平均時(shí)長在4個(gè)小時(shí)左右。從互聯(lián)網(wǎng)人群滲透率來看，2014年，中國的互聯(lián)網(wǎng)活躍人群約為6.44億。移動(dòng)應(yīng)用正在以前所未有的強(qiáng)勢姿態(tài)滲透著我們的生活，為我們的醫(yī)、食、住、行、玩提供便捷服務(wù)。

招商銀行秉承其“創(chuàng)新”的價(jià)值觀，希望通過手機(jī)銀行App數(shù)字化運(yùn)營方式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)維護(hù)現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，拓展出全新的客戶群體，創(chuàng)造良性的客戶存留環(huán)境，最終激活客戶的金融交易。

如何穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營，達(dá)到獲客、留存、激活的目的，招商銀行總行需要一個(gè)全面的、準(zhǔn)確的解決方案。招商銀行手機(jī)銀行App是招商銀行為客戶提供主要手機(jī)App客戶端。作為招行和客戶溝通、為客戶提供服務(wù)的主要渠道，還缺乏有力的數(shù)據(jù)監(jiān)測和掌控能力，盡管擁有龐大的交易數(shù)據(jù)流量，無法幫助實(shí)現(xiàn)移動(dòng)App的數(shù)字化運(yùn)營。手機(jī)移動(dòng)App的用戶體驗(yàn)和服務(wù)需要背后的數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐;通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)和相關(guān)技術(shù)服務(wù)了解用戶偏好，提供個(gè)性化的金融服務(wù)，從而提升招行總行向互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)運(yùn)營方向的轉(zhuǎn)型能力，提高招行總行移動(dòng)運(yùn)營的水平。

當(dāng)今社會(huì)的主要消費(fèi)群體轉(zhuǎn)向了正在迅速成長的年輕一代，他們有全新的審美角度、挑剔的服務(wù)要求、以及敏感的體驗(yàn)度，他們是移動(dòng)客戶端的未來。而他們對于手機(jī)移動(dòng)App的嚴(yán)苛要求：簡潔酷炫的界面設(shè)計(jì)和選擇便利的點(diǎn)擊按鈕、簡單明了的功能體驗(yàn)、迅速的反應(yīng)速度，都在時(shí)刻考驗(yàn)企業(yè)對于其目標(biāo)群體認(rèn)知狀況。如何從用戶的點(diǎn)擊狀況、位置信息、消費(fèi)狀況、交易明細(xì)中整理出一條清晰的客戶需求列表，從而為年輕客戶提供相應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是招商銀行總行向互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)運(yùn)營方向轉(zhuǎn)移的重中之重。

TalkingData解決方案：移動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)+移動(dòng)大數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)

作為擁有15億移動(dòng)設(shè)備數(shù)據(jù)的公司TalkingData，擁有移動(dòng)App運(yùn)營的平臺(tái)、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)、能夠?yàn)檎猩蹄y行提供全方面的移動(dòng)App數(shù)據(jù)咨詢運(yùn)營服務(wù)。

招商銀行選擇移動(dòng)App咨詢服務(wù)方案時(shí)，考慮全面而慎重。首先，提供方案的企業(yè)必須專注于數(shù)據(jù)分析本身的挖掘和分析，有完全的中立性;第二，能夠提供準(zhǔn)確成熟的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品，可以提供從分析到評(píng)估、推廣、跟蹤到優(yōu)化一系列的企業(yè)咨詢服務(wù);第三，數(shù)據(jù)資源整合經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠全面而細(xì)致的掌握客戶需求;第四，在金融、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、電商各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域都有敏銳的洞察力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。毫無疑問，TalkingData可以滿足這些要求，因此從眾多供應(yīng)商中勝出，成為招行總行的不二之選。

TalkingData提供的優(yōu)化解決方案包括TalkingData移動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)、TalkingData咨詢服務(wù)以及TalkingData移動(dòng)大數(shù)據(jù)。

部署統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)，為招行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。通過梳理企業(yè)客戶移動(dòng)APP數(shù)據(jù)運(yùn)營體系，建立一套支持移動(dòng)App運(yùn)營的用戶行為數(shù)據(jù)模型及指標(biāo)，形成在移動(dòng)端數(shù)據(jù)化運(yùn)營模式;依靠搭建采集移動(dòng)App用戶行為數(shù)據(jù)及分析的軟件系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌控產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，幫助實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)。

TalkingData提供系統(tǒng)專業(yè)的企業(yè)移動(dòng)運(yùn)營咨詢服務(wù)，幫助招行整合管理自身數(shù)據(jù)，優(yōu)化App設(shè)計(jì)和運(yùn)營，根據(jù)招行業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立360度用戶畫像，幫助招行量身定制營銷方案、為招行贏得更多的客戶，精準(zhǔn)營銷，激活用戶金融交易，將用戶轉(zhuǎn)化為消費(fèi)生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)。

結(jié)合招行總行業(yè)務(wù)需求與TalkingData的移動(dòng)大數(shù)據(jù)，為銀行的網(wǎng)點(diǎn)選址、客戶導(dǎo)流、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)營銷、市場活動(dòng)等場景提供數(shù)據(jù)支持，例如用戶標(biāo)簽畫像、用戶外部標(biāo)簽等。并在自定義標(biāo)簽、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)交流、指定區(qū)域近場地理位置采集等方面，向招行提供技術(shù)和數(shù)據(jù)支持。

實(shí)施效果：實(shí)現(xiàn)數(shù)字化移動(dòng)運(yùn)營，成功將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值

招行總行結(jié)合統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)的運(yùn)營數(shù)據(jù)深度挖掘用戶行為特征，對客戶進(jìn)行360度畫像，了解用戶行為偏好和消費(fèi)需求，精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)交叉銷售及線上獲客;同時(shí)，通過TalkingData專業(yè)的咨詢服務(wù)，幫助招行總行分析優(yōu)化運(yùn)營，探索跨界營銷方式。在留客，活客，獲客方面取得了非?？陀^的成績。

通過這些方案，招行總行提升了其移動(dòng)運(yùn)營的整體水平，在不同的場景中，取得了巨大的營銷效果。

l 客戶點(diǎn)擊率提高十倍

根據(jù)TalkingData 數(shù)據(jù)平臺(tái)對客戶進(jìn)行360度畫像而鎖定的目標(biāo)客戶的響應(yīng)率由1.5% 提高到10.3%，精準(zhǔn)運(yùn)營的使用效果比普通點(diǎn)擊大接近10倍，這對于招行總行推廣電子支付提供了更多潛在客戶群，同時(shí)保持了招行電子支付營銷效果的持續(xù)。

l 與Uber跨界營銷合作，推廣電子支付

TalkingDataDMP平臺(tái)通過汽車O2O標(biāo)簽篩選出來具有潛在的打車人群作為目標(biāo)客戶，將目標(biāo)客戶傳輸給招行總行進(jìn)行匹配，招行向匹配出的客戶發(fā)送帶有Uber短鏈的邀請短信，并對點(diǎn)擊激活情況進(jìn)行閉環(huán)追蹤。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，銀行業(yè)作為傳統(tǒng)企業(yè)，需要同擁有數(shù)據(jù)和技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司合作，在產(chǎn)品、技術(shù)、數(shù)據(jù)等多層面進(jìn)行融合，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融“平臺(tái)、流量、大數(shù)據(jù)”的整體布局，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)變，以開放的競爭合作方式，融入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，打造招商銀行互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)體系。本稿件所含文字、圖片和音視頻資料，版權(quán)均屬齊魯晚報(bào)所有，任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載，違者將依法追究責(zé)任。