互聯(lián)網(wǎng)正在快速蠶食著實體商業(yè)的市場份額。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2014年中國網(wǎng)絡購物行業(yè)年度監(jiān)測報告》顯示，2014年，我國網(wǎng)絡零售交易額已達到2.8萬億元，相當于同期社會消費品零售總額的10.7%，這是該數(shù)據(jù)首次突破10%。

上周由主辦，騰訊大申協(xié)辦的“2015上海零售風云榜”頒獎典禮上，通過30萬位消費者的網(wǎng)絡投票，通過消費者的微信“喊話”評選，20余家商企脫穎而出，最終走上了見證榮耀的領獎臺。他們，是2015上海零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的先行者。

改變的同時更需要思考。頒獎之余，業(yè)內人士也就“互聯(lián)網(wǎng)+下的商業(yè)生存”的主題展開探討。如何重新定位實體店在多渠道中的角色?如何為實體店的消費體驗注入新活力?

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，改變成為主題。

線上、線下融合是趨勢

我們不妨來看這樣一組數(shù)據(jù)：2014年，中國內地購物中心十強全年銷售額累計為565億元；而2014年天貓“雙十一”單日銷售額就達571 億元。RET睿意德上海分公司策劃顧問部總經(jīng)理陳麗琳介紹說，如今每100元網(wǎng)絡零售交易額中，其中的39元完全是由電子商務拉動新增的消費，有59元是對線下零售的替代。

實體零售O2O作為一個消費頻次較好，經(jīng)濟規(guī)模巨大的行業(yè)，同時也是O2O 行業(yè)最后的藍海市場，對于O2O，容易網(wǎng)創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官陳從容這樣認為，她將此比喻為“一場馬云們與王健林們的金錢較量”。

陳從容用數(shù)據(jù)表明了，線上、線下的融合正成為發(fā)展趨勢：萬達（專題閱讀）集團在2014推出了“賬戶互通”，打造線上線下一體化賬號及會員體系，并通用積分聯(lián)盟，建立了國內最大通用積分及大數(shù)據(jù)聯(lián)盟；2013年，銀泰就已與天貓達成O2O戰(zhàn)略合作，2014年3月O2O產(chǎn)品“銀泰寶”推出，同年阿里巴巴（專題閱讀）戰(zhàn)略投資銀泰商業(yè)，O2O部署實施，包括Wifi全場覆蓋、線上線下客戶資源共享及電子商務體驗店。同樣“下海”的還有王府井百貨、蘇寧等零售巨頭，開通微信支付、嘗試推出“社區(qū)服務集成平臺”等舉措，正是在建立線上線下互動融合的新生態(tài)。

安永（中國）企業(yè)咨詢有限公司總監(jiān)歐陽偉基介紹，目前，國外很多的頂級百貨也正在搭建B2C和O2O平臺。如世界頂級百貨公司Saks

Fifth Avenue已搭建了B2C購物網(wǎng)站，為各大奢侈品提供打折平臺，最低折扣低下至罕見的50%，為全球101個國家的消費者提供線上購物和快遞服務。同時也發(fā)布了手機購物App，提供線上線下打折信息、時尚搭配指南等。

陳麗琳認為，互動融合下的“互聯(lián)網(wǎng)+”，當“店商”面對“電商”，表象是聯(lián)接關系的對抗，實質是新時代的挑戰(zhàn)。

大數(shù)據(jù)成金鑰匙

大數(shù)據(jù)的運用是“店商”與“電商”互動融合的共性之一。電商通過云端APP 了解消費者從而調整商戶，店商則通過實體運營升級商戶。

陳麗琳在演講中講道：“水生動物不要羨慕陸生動物的四肢蹄子，真正要解決的，是生出一個肺，而不是用自己的腮去呼吸。”傳統(tǒng)的運營模式，通常圍繞租戶管理、活動管理、物業(yè)管理這三個角色而展開。但新型商業(yè)運營，應該圍繞著消費者管理展開，即互聯(lián)網(wǎng)時代下的數(shù)據(jù)運營管理。購物中心線下實體可獲得客流數(shù)量、消費頻次、消費偏好、購買習慣及消費金額，而通過移動互聯(lián)技術，則可獲取消費者的性別、客流熱度、年齡范圍及行動軌跡等信息。這些信息構建起的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡是關鍵所在。

客戶維護系統(tǒng)可用于了解會員客戶消費習慣分析，到店客流量及頻率監(jiān)控系統(tǒng)則可基于數(shù)據(jù)分析客戶偏好。通過八大系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)抓取，建立消費者行為習慣及偏好模型，最終利用模型對商戶、顧客進行全方位管理，也為商場的品牌、業(yè)態(tài)、動線的調整提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

如何獲取大數(shù)據(jù)？陳從容認為，線上可以通過微信、APP營銷，交互引流，線下可通過互動承接屏記錄到店用戶需求，WiFi、支付及后驗證體系來實現(xiàn)。

上海市商務發(fā)展研究中心副主任黃宇認為：利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、動態(tài)定位等新技術，高效整合供應鏈，能更好地挖掘和引導消費需求。

潛在客戶分析系統(tǒng)、消費習慣及商品組合排布交叉分析、活動控制及諸如觸摸科技、智能購物、3D試衣等智能化運用，大數(shù)據(jù)是幫助購物中心走好下一步的“金鑰匙”。

跨界融合的新體驗場

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，隨著生活方式精細化個性化需求不斷涌現(xiàn)，新型細分的消費族群正在崛起，例如美食家、美麗專家、設計人士、健康專家、旅友等，專注于這些不同群體的社交化、體驗化和生活美學理念的需求，K11的各大藝術展覽、高島屋的小丸子展覽……越來越多的商業(yè)企業(yè)嘗試商業(yè)與文化、旅游、藝術、表演、展示的“跨界”融合。

歐陽偉基介紹，全美最大的購物娛樂中心Mall of America，也積極探索跨界經(jīng)營，開創(chuàng)娛樂零售新概念，內設主題公園、游樂設施達25項，從而為顧客帶來升級的消費體驗。

黃宇認為，以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的產(chǎn)業(yè)跨界融合本質上是信息流、資金流、物流、人流的聚合，互聯(lián)網(wǎng)通過控制和改變信息流，可以引導資金流、物流和人流聚合集散，促使生產(chǎn)、消費、服務和流通一體化。

而實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的提升效果，一方面商業(yè)企業(yè)要提升洞悉和創(chuàng)造消費需求的能力，認真研究“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的消費群體特征和消費趨勢，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、動態(tài)定位等新技術，高效整合供應鏈，更好地挖掘和引導消費需求；另一方面還要提升利用實體商業(yè)空間的能力，創(chuàng)造和培育體驗時尚、吸收知識、欣賞藝術、消磨時光的新體驗場，滿足人們休閑、旅游、文化、社交等更高層次的精神和情感需求。