當你在網(wǎng)上購買一款手機后，系統(tǒng)會自動向你推送手機存儲卡、耳機等配件；周末你閑坐家中，會收到附近零售店的新品到貨通知；節(jié)假日的時候，你經(jīng)常光顧的商場會給你發(fā)來優(yōu)惠促銷的信息……在這些我們習以為常的場景背后，是大數(shù)據(jù)對零售業(yè)的改變。

根據(jù)idc預(yù)測，到2020年，全球?qū)碛?5zb（1zb=1萬億gb）的數(shù)據(jù)量。大數(shù)據(jù)時代的到來，改變了人類社會的方方面面，而量大面廣的零售業(yè)更是其典型的應(yīng)用領(lǐng)域。

不過，在相關(guān)專家看來，零售業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)還有很長的路要走。比如，作為大數(shù)據(jù)承載平臺的云計算服務(wù)，其管理政策和技術(shù)標準尚未明確。同時，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)安全與隱私問題日益突出，這些都將成為零售業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的障礙。

此外，還有專家在近日接受《中國科學報》記者采訪時指出，目前零售業(yè)對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要是在營銷層面，未來，還需要向生產(chǎn)、設(shè)計等環(huán)節(jié)進一步滲透，才能發(fā)揮大數(shù)據(jù)更大的價值。

大數(shù)據(jù)改變零售業(yè)

零售業(yè)分為線上的網(wǎng)絡(luò)零售和線下的傳統(tǒng)零售。當前，在大數(shù)據(jù)策動下，二者均發(fā)生了多方的改變。

就網(wǎng)絡(luò)零售而言，中國電子商務(wù)中心主任曹磊在接受《中國科學報》記者采訪時表示，網(wǎng)絡(luò)零售通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)，可以個性化、精確化和智能化地進行相關(guān)廣告推送和推廣服務(wù)，創(chuàng)立比現(xiàn)有廣告和產(chǎn)品推廣形式性價比更高的全新商業(yè)模式。

一個典型的案例來自亞馬遜。一位用戶登錄亞馬遜的網(wǎng)站購買冰箱，但是并沒有找到他想要的型號。于是，亞馬遜不斷向這位用戶推送類似型號的冰箱，直到他完成購買。

此外，應(yīng)用大數(shù)據(jù)還將給網(wǎng)絡(luò)零售帶來更深層次的改變，即從以往的b2c（企業(yè)對消費者）演變?yōu)閏2b（消費者對企業(yè)）。

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曹磊告訴記者，在b2c時代，網(wǎng)絡(luò)零售商根據(jù)自己的經(jīng)驗決定商品的款式，及如何布貨，而在c2b時代，大數(shù)據(jù)將發(fā)揮更大的價值。“比如淘寶最近發(fā)布的文胸數(shù)據(jù)報告，對于各品牌的渠道布貨就有很重要的參考意義。”曹磊說。

與網(wǎng)絡(luò)零售相比，傳統(tǒng)零售的大數(shù)據(jù)應(yīng)用仍處于啟動前期。易觀國際分析師林文斌在接受《中國科學報》記者采訪時表示，目前傳統(tǒng)零售的大數(shù)據(jù)應(yīng)用主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)營銷、精準管理和建立新的市場增長點等方面。“未來，傳統(tǒng)零售業(yè)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將趨向?qū)τ谙M者的全過程數(shù)據(jù)描述、產(chǎn)業(yè)鏈營銷重構(gòu)，著眼于線下數(shù)據(jù)的采集等。”林文斌說。

線上線下融合是趨勢

對比網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售，我們不難發(fā)現(xiàn)，由于網(wǎng)絡(luò)零售帶有互聯(lián)網(wǎng)基因，因此在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面更為得心應(yīng)手。從近年來零售業(yè)的發(fā)展來看，網(wǎng)絡(luò)零售沖擊傳統(tǒng)零售也已是不爭的事實。

根據(jù)研究機構(gòu)測算，2014年上半年，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模約1.1萬億元，同比增長33.4%，半年度環(huán)比增長7.9%，相當于上半年社會消費品零售總額的8.4%。

不過，在相關(guān)專家看來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，未來網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售將由今天的對抗走向融合。

“在未來若干年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)零售的份額還會進一步提升。一部分來自零售市場總量的增長，還有一部分是對傳統(tǒng)零售的蠶食。但發(fā)展到一定階段之后，網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售的比例將趨于穩(wěn)定。”曹磊說。

曹磊進一步解釋說，之所以會形成上述局面，一方面是因為二者的體驗有較大差異。“和朋友逛街購物是一種樂趣，同時，線下購物是看得見摸得著的，而且有些品類也是線上沒有的。”曹磊說。

另一方面，線上購物在奢侈品、化妝品、箱包等產(chǎn)品的品質(zhì)把控和假貨防范方面，仍然沒有太好的辦法。同時，一些偏遠地區(qū)的物流成本太高，使得線上購物難以覆蓋。

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因此，在曹磊看來，未來線上的網(wǎng)絡(luò)零售和線下的傳統(tǒng)零售，將進行優(yōu)勢互補，二者的關(guān)系也從對抗走向融合。

蘇寧電器近年來的變革，正是上述趨勢的有力注腳。曹磊告訴記者，在過去，蘇寧電器線上和線下的銷售是有沖突的。而現(xiàn)在，用戶在蘇寧電器任何一家門店掃描二維碼后，去蘇寧電器的線上平臺——蘇寧易購下單，銷售額是歸門店所有的，從而很好地解決了線上線下沖突的問題。

林文斌也表示，線上線下數(shù)據(jù)融合和系統(tǒng)對接是未來發(fā)展的趨勢。“從量級上看，更多的消費集中在線下，從數(shù)據(jù)量來看，線下的數(shù)據(jù)量更大且內(nèi)涵更為豐富。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，越來越多的線下數(shù)據(jù)變成了可處理、可運營的，因而未來線上線下的數(shù)據(jù)融合和系統(tǒng)對接是趨勢。”

仍存挑戰(zhàn)

零售業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用在快速發(fā)展的同時，也面臨著一系列待解的問題。

工信部電信研究院政策與經(jīng)濟研究所工程師李乃青指出，云計算為數(shù)據(jù)資產(chǎn)提供了保管、訪問的場所和渠道，大數(shù)據(jù)時代，云計算必將成為零售企業(yè)選擇的業(yè)務(wù)模式，但目前我國針對云計算服務(wù)的管理政策和技術(shù)標準尚未明確。

同時，大量的數(shù)據(jù)匯集，包括大量的企業(yè)運營數(shù)據(jù)、客戶信息、個人的隱私和各種行為的細節(jié)記錄，使得數(shù)據(jù)泄露的風險也將大大增加。這些都將阻礙大數(shù)據(jù)在零售業(yè)的應(yīng)用。

而在曹磊看來，除了上述基礎(chǔ)性問題，零售業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)過程中，還存在著企業(yè)管理層理念不到位、行業(yè)存在技術(shù)壁壘和標準不兼容等諸多挑戰(zhàn)。

此外，在曹磊看來，目前零售業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用還應(yīng)向更深層次推進。

服裝品牌zara正在進行這方面的實踐。據(jù)了解，zara分店會將客戶的需求通過zara內(nèi)部全球資訊網(wǎng)絡(luò)傳遞給總部設(shè)計人員，由總部作出決策后立刻傳送到生產(chǎn)線，改變產(chǎn)品樣式。同時，zara還通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析出相似的“區(qū)域流行”，在顏色、版型的生產(chǎn)中，做出最靠近客戶需求的市場區(qū)隔。

“目前零售業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用更多是營銷層面的，未來應(yīng)向整個供應(yīng)鏈滲透。”曹磊說。