今年6月中旬,在上海舉行的首屆中國購物中心O2O大會(huì)上,渝派房企新領(lǐng)軍者——協(xié)信集團(tuán)一名高管亮相此次高規(guī)格論壇,同時(shí)還被列為對(duì)話嘉賓代表談經(jīng)驗(yàn),這引起了地產(chǎn)界的高度熱議。
在這一看似不尋常的現(xiàn)象背后,卻透露出當(dāng)前國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)變革過程中,協(xié)信集團(tuán)所扮演的行業(yè)“話語權(quán)”引領(lǐng)角色。
為進(jìn)一步了解協(xié)信集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展,尤其是商業(yè)地產(chǎn)的新趨向等熱點(diǎn)話題,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》(以下簡(jiǎn)稱NBD)記者近日專訪了協(xié)信集團(tuán)CEO劉愛明先生。
協(xié)信模式:商住產(chǎn)集成運(yùn)作/
NBD:據(jù)了解,協(xié)信集團(tuán)正在全國發(fā)力商業(yè)地產(chǎn)。請(qǐng)問劉總,貴公司在商業(yè)地產(chǎn)上有何獨(dú)特的商業(yè)模式?未來如何加大投入?
劉愛明:“在全國發(fā)力商業(yè)地產(chǎn)”這個(gè)說法并不完全正確。協(xié)信確實(shí)在布局全國市場(chǎng),但我們采用的是“商住產(chǎn)集成開發(fā)運(yùn)營(yíng)模式”,也就是商業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)相輔相成,協(xié)同發(fā)展。
在商業(yè)地產(chǎn)方面,協(xié)信擁有廣受好評(píng)的“星光系”三大購物中心品牌。除了大本營(yíng)重慶,“星光系”還將在上海、蘇州和鎮(zhèn)江等落地。
協(xié)信是以商業(yè)地產(chǎn)起家的,我們一直重視商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展,在“商住產(chǎn)一體化”模式下,我們提煉出了四大戰(zhàn)略產(chǎn)品,其中包括以商業(yè)驅(qū)動(dòng)的“協(xié)信城”和“協(xié)信小鎮(zhèn)”。
在今年上半年住宅市場(chǎng)低迷、行業(yè)成交緊縮的情況下,我們的商辦產(chǎn)品取得了非常好的成績(jī),僅6月份就貢獻(xiàn)了10.4億元的銷售業(yè)績(jī),占整體業(yè)績(jī)的62%,商辦產(chǎn)品1~6月累計(jì)銷售26.4億元,占上半年整體業(yè)績(jī)的46%。
未來在商業(yè)地產(chǎn)部分,除了保持現(xiàn)有的發(fā)展步伐,我們也會(huì)加強(qiáng)“星光系”購物中心在O2O方面的建設(shè)。這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成熟的購物中心不可缺少的部分,能夠給消費(fèi)更細(xì)心周到的服務(wù),提升購物愉悅度。
“大數(shù)據(jù)”價(jià)值重在營(yíng)銷與服務(wù)/
NBD:當(dāng)前,包括萬科、綠地以及龍湖等地產(chǎn)巨頭均在發(fā)力商業(yè)地產(chǎn),都非常看重“大數(shù)據(jù)”收集。貴公司在這方面有沒有考慮?進(jìn)展如何?
劉愛明:大數(shù)據(jù)確實(shí)能夠給房地產(chǎn)企業(yè)帶來很大的益處。協(xié)信認(rèn)為,這更多體現(xiàn)在營(yíng)銷方面的多元化及能夠幫助商業(yè)地產(chǎn)在營(yíng)銷、推廣和服務(wù)方面獲得發(fā)展。
此外,大數(shù)據(jù)的收集和分析也能幫助商業(yè)地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)在不同地區(qū)的個(gè)性化發(fā)展,也是協(xié)信一直強(qiáng)調(diào)的“變”要結(jié)合項(xiàng)目所處的位置、當(dāng)?shù)厝巳杭捌湎M(fèi)理念等多維度的思考,才能因地制宜地打造出好的購物中心或者說商業(yè)地產(chǎn)。
今年下半年,協(xié)信營(yíng)銷工作重點(diǎn)之一就是“建渠道”,也就是建立“大數(shù)據(jù)”平臺(tái),主要包括組建大客戶渠道部并逐步完善大客戶數(shù)據(jù)庫平臺(tái)以及建立企業(yè)自由電商管理平臺(tái),將老業(yè)主、獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人統(tǒng)籌進(jìn)行信息化管理等舉措。
NBD:在當(dāng)前樓市疲軟之下,更多房企借助包括微信、App等大數(shù)據(jù)手段來加大營(yíng)銷覆蓋面和精準(zhǔn)度。您是如何看待這一現(xiàn)象的?在買方市場(chǎng)時(shí)代,營(yíng)銷管理將面臨哪些難題?突破口在哪里?
劉愛明:微信、App等大數(shù)據(jù)手段,說到底都是實(shí)現(xiàn)與終端用戶溝通互動(dòng)、了解他們的需求,進(jìn)而滿足需求的營(yíng)銷、推廣和服務(wù)手段,這確實(shí)是在當(dāng)前買方市場(chǎng)的行業(yè)形勢(shì)下,一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)。
在買方市場(chǎng)形勢(shì)下,產(chǎn)品的差異化和服務(wù)的全面化應(yīng)該說是獲取市場(chǎng)的最終制勝點(diǎn),我們所談的一切大數(shù)據(jù)、營(yíng)銷、推廣和服務(wù),都是站在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)之上的。協(xié)信所提出的“3D城市運(yùn)營(yíng)商,全息生活服務(wù)商”的企業(yè)定位,也正是滿足這兩點(diǎn)要求的。
協(xié)信將營(yíng)銷的突破口放在建渠道、強(qiáng)體系以及盯一線三個(gè)方面。建渠道,就是上面談到的大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立和應(yīng)用;強(qiáng)體系,則是協(xié)信修煉內(nèi)功,加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)力量、提高團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng),以及“推進(jìn)協(xié)信好商鋪”與“集團(tuán)產(chǎn)品體驗(yàn)中心”計(jì)劃,提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力;盯一線,是指我們加強(qiáng)與一線客戶的溝通、信息管理,進(jìn)一步深入了解客戶需求,從而提供讓他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
協(xié)信已創(chuàng)立20年,積累了一大批客戶,這包括企業(yè)、商家、住戶和消費(fèi)者,是我們寶貴的客戶數(shù)據(jù)資源。我們正在醞釀出臺(tái)“協(xié)信一生卡”,整合旗下商住產(chǎn)各類產(chǎn)品,推出全息生活客戶系統(tǒng),形成協(xié)同效應(yīng),為眾多客戶提供全過程、全方位的服務(wù)。
輕重資產(chǎn)“并重”引領(lǐng)行業(yè)未來/
NBD:當(dāng)前私募資本頻頻涉足地產(chǎn)業(yè),有人認(rèn)為,國內(nèi)地產(chǎn)開發(fā)將轉(zhuǎn)型輕資產(chǎn)模式,您是否認(rèn)同這一點(diǎn)?如何看待輕、重資產(chǎn)模式的關(guān)系?
劉愛明:“輕資產(chǎn)模式”確實(shí)是最近國內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)顯現(xiàn)出的一個(gè)大的趨勢(shì),很多企業(yè)都在探索輕資產(chǎn)道路。
我們認(rèn)為,輕、重資產(chǎn)并重是未來地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。簡(jiǎn)言之,就是產(chǎn)品和服務(wù)并舉,協(xié)信“3D城市運(yùn)營(yíng)商,全息生活服務(wù)商”的企業(yè)定位,也是與這兩點(diǎn)相呼應(yīng)的。
協(xié)信以“商住產(chǎn)集成開發(fā)與運(yùn)營(yíng)”為戰(zhàn)略,我們的精品住宅項(xiàng)目包括住宅本身,及與之配套的一系列物業(yè)管理和社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。
商業(yè)地產(chǎn)以“星光系”為例,不僅有數(shù)個(gè)“持有型”的星光系項(xiàng)目,同時(shí)我們還將在上海市北高新地塊管理運(yùn)營(yíng)一座購物中心,這也是市場(chǎng)對(duì)我們運(yùn)營(yíng)能力的肯定。
在產(chǎn)業(yè)方面,對(duì)于我們“總部城”、“未來城”的入園企業(yè),我們都會(huì)提供企業(yè)發(fā)展與扶持的專項(xiàng)服務(wù),我們擁有自建的園區(qū)服務(wù)公司,并創(chuàng)建了金融服務(wù)、科技促進(jìn)、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)管家服務(wù)及政務(wù)服務(wù)六大園區(qū)服務(wù)平臺(tái)。
什么是服務(wù)?應(yīng)該講就是“招商能力、運(yùn)營(yíng)能力”,商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng),現(xiàn)金流就好;總部城,購買的人都是投資的人,總部基地都是用家,稅收好政府很開心,這需要招商的能力。
探索轉(zhuǎn)型策略須“主動(dòng)”出擊/
NBD:目前國內(nèi)地產(chǎn)行業(yè),除了我們剛才談到的大數(shù)據(jù)、輕資產(chǎn)外,還顯現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)、多元化發(fā)展等新的變化。協(xié)信對(duì)行業(yè)的變化持怎樣的看法?又將如何應(yīng)對(duì)這些新變化?
劉愛明:在市場(chǎng)處于下行階段的情況下,市場(chǎng)變化快、變化方式多樣,是正常的表現(xiàn)。在這樣的情況下,確實(shí)有很多企業(yè)提出了轉(zhuǎn)型。
協(xié)信認(rèn)為,不能僅僅追隨市場(chǎng)的變化做出應(yīng)對(duì),而需要主動(dòng)分析研究市場(chǎng)未來的發(fā)展和客戶未來的需求,做出判斷,從而調(diào)整企業(yè)的策略。所以,我們?cè)?009年已開始思考和實(shí)踐 “商住產(chǎn)集成開發(fā)與運(yùn)營(yíng)模式”,并在去年正式提出“商住產(chǎn)一體化”發(fā)展戰(zhàn)略,可以說,我們的企業(yè)轉(zhuǎn)型走在了行業(yè)變化之前。
為此,我們成立的“協(xié)信產(chǎn)業(yè)研究院”使我們具有了強(qiáng)大的綜合自主產(chǎn)業(yè)研究能力,是我們有別于其他地產(chǎn)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
同時(shí),我們和清華大學(xué)教授劉洪玉組建了課題組,共同研究“商住產(chǎn)一體化”的發(fā)展模式和對(duì)市場(chǎng)的影響,我們將在今年10月與大家分享研究成果。