去年10月，來自數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的先進企業(yè)的八位高管就自己所面臨的最大難題發(fā)表了看法。他們都是公司中負責(zé)數(shù)據(jù)分析工作的最高管理人員，其中包括美國國際集團(AIG)、美國運通、三星移動、西門子醫(yī)療，TD Bank和沃爾瑪。他們的背景各不相同，首席信息官、首席數(shù)據(jù)官、首席營銷官、首席風(fēng)險官和首席科學(xué)官都參加了該會議。我們通過事先詢問他們各自所面臨的緊迫問題來展開討論。
對于這些高管，最重要的五個問題是：
數(shù)據(jù)和分析是否被過度炒作?
隱私問題是否威脅到發(fā)展?
人才招聘是否在減緩戰(zhàn)略?
哪種組織模型效果最好?
確保采用的最佳方法是什么?
以下是討論的匯總。
1. 數(shù)據(jù)和分析并沒有被過度炒作，但它們被過渡簡化了
與會者一致認為高管的期望是一個實實在在的問題。大數(shù)據(jù)分析正在給組織帶來經(jīng)濟影響，但高管獲得收益的希望往往與前沿應(yīng)用程序的實際情況脫節(jié)。不可避免的難題使他們措手不及并迅速產(chǎn)生了懷疑。
一位與會者指出，對應(yīng)用的關(guān)注有助于公司擺脫“鳥瞰的視角”，在這個視角里“一切看起來并無不同”。數(shù)據(jù)分析能在何處提高績效，如何提高績效，這種實際情況因公司和行業(yè)而異。
面向客戶的活動。在某些行業(yè)中(例如電信)，這是絕佳機會所在之處。在這里，當(dāng)公司將重點放在優(yōu)化分析模型上，這些模型可優(yōu)化整個消費者生命周期中的服務(wù)定價，通過預(yù)測產(chǎn)品促銷最有效的領(lǐng)域并確定留住客戶的策略來最大限度利用營銷支出。
內(nèi)部應(yīng)用程序。在其它行業(yè)(例如運輸服務(wù))中，模型將專注于流程效率。例如，優(yōu)化路線或根據(jù)工作人員的可用性和需求的變化來調(diào)度人員。
混合應(yīng)用程序。其它行業(yè)則需要在以上兩者之間取得平衡。例如，零售商可以利用數(shù)據(jù)來影響客戶做出“下一個要購買的產(chǎn)品”的決策并優(yōu)化新店選址或籌劃流經(jīng)供應(yīng)鏈的產(chǎn)品流。同樣，保險公司希望預(yù)測有助于擴展產(chǎn)品線并評估投資組合風(fēng)險的新興領(lǐng)域。明智地確定工作的輕重緩急并切實解決各種相關(guān)難題，這是數(shù)據(jù)分析策略獲得成功的關(guān)鍵所在。
公司需要從兩個角度進行運營：快速取得成果以增加動力，同時關(guān)注長期的，具有突破性意義的應(yīng)用程序。盡管一位高管指出，“我們會仔細衡量近期影響并圍繞這些結(jié)果來形成內(nèi)部意見”，但人們?nèi)匀粓孕耪麄€過程跨越了多個領(lǐng)域。一位與會者說：“我們看到的只是冰山一角”。許多人認為，真正的價值在于重新構(gòu)想現(xiàn)有業(yè)務(wù)或根據(jù)公司擁有的數(shù)據(jù)開展全新業(yè)務(wù)。
新機會將不斷到來。例如，與會者漸漸意識到這樣的可能性——利用不斷膨脹的外部數(shù)據(jù)(有時稱為開放數(shù)據(jù))并將其與現(xiàn)有的專有數(shù)據(jù)結(jié)合起來以改善模型和業(yè)務(wù)成果。對沖基金最早開始利用大量新近獲得的政府?dāng)?shù)據(jù)，它將這些信息與股價走勢相關(guān)聯(lián)，從而發(fā)現(xiàn)各種短期的投資機會。做長期投資的公司需要為開放的數(shù)據(jù)制定不同的規(guī)則，但鮮有與會者懷疑此舉的價值。
2. 必須解決隱私問題，讓消費者擁有控制權(quán)大有裨益
在有關(guān)大數(shù)據(jù)的公共討論中，隱私已成為不可談及的禁忌，因為媒體已經(jīng)正確地指出了某些數(shù)據(jù)收集方法中的過度行為。難怪消費者越來越警惕了(但B2B領(lǐng)域?qū)?shù)據(jù)的關(guān)注度似乎較小)。另一方面，數(shù)據(jù)分析漸漸為消費者(更不用說公司和政府)帶來了一系列好處，例如得到了改善的醫(yī)療效果，精準反映消費者喜好的新產(chǎn)品或因自定義信息的能力增強而產(chǎn)生的更有用且更重要的數(shù)字體驗。這些好處必然取決于收集，存儲和分析描述真實人物的大型的粒度數(shù)據(jù)集。
我們的分析領(lǐng)導(dǎo)者一致認為，將更多的信息控制權(quán)交給消費者并建立起他們的信任，這才是正確的發(fā)展方向。
選擇加入模型。第一步是使消費者可以選擇是否可以收集，共享和使用其數(shù)據(jù)。例如，數(shù)據(jù)聚合商Acxiom最近發(fā)布了一個網(wǎng)站(aboutthedata .com)，該網(wǎng)站使消費者可以對公司收集的有關(guān)他們的數(shù)據(jù)的分發(fā)進行評估，編輯和限制。例如，消費者可以選擇限制以精準投放網(wǎng)絡(luò)廣告為目的的數(shù)據(jù)共享。他們控制著目標廣告(但私密性較低)和非目標廣告(潛在價值較低)之間的權(quán)衡。
公司行為。我們的小組成員認為，在數(shù)據(jù)收集領(lǐng)域里，各大公司的動機都是善良的，各大組織也將十分負責(zé)任地采取行動。但是它們必須不斷贏得這種信任。從單個隱私違規(guī)或錯誤判斷中恢復(fù)可能需要數(shù)年時間。建立內(nèi)部實踐以加強良好的數(shù)據(jù)管理能力，同時讓客戶知道數(shù)據(jù)分析的好處，這一點至關(guān)重要。用一位與會者的話來說就是：“消費者會信任那些忠于價值主張的公司。如果我們專注于實現(xiàn)這一目標，那么消費者將十分欣慰。如果我們偏離了方向，那我們就有麻煩了。”
3. 人才的缺乏正在催生各種創(chuàng)新方法，但人們還需要更多方法
人才短缺是個熱門話題。這可不僅僅是IT專業(yè)人員和分析專業(yè)人員的短缺。即使那些漸漸通過創(chuàng)意十足的招聘和薪酬策略來解決技能缺口的公司也發(fā)現(xiàn)自己在另一個領(lǐng)域缺人：他們需要更多的“翻譯人員”，即將IT與數(shù)據(jù)，分析和業(yè)務(wù)決策的學(xué)科聯(lián)系起來的人。這些翻譯人員可以將IT，分析和業(yè)務(wù)部門的團隊聯(lián)系起來，同時推動整體數(shù)據(jù)分析策略的設(shè)計和執(zhí)行。如果沒有這樣的員工，新數(shù)據(jù)策略、工具和方法(不管它們有多先進)都不會產(chǎn)生令人滿意的影響。
但是，這樣的兼才是很少見的。更有可能發(fā)生的情景是，公司能找到將三個所需技能中的兩個相結(jié)合的個人。數(shù)據(jù)戰(zhàn)略師將IT知識和制定業(yè)務(wù)決策的經(jīng)驗結(jié)合在一起，因此他們非常適合為高價值的業(yè)務(wù)分析明確各種數(shù)據(jù)要求。數(shù)據(jù)科學(xué)家將深厚的分析專業(yè)知識與IT知識相結(jié)合，以開發(fā)各種復(fù)雜的模型和算法。分析顧問將實用的業(yè)務(wù)知識與分析經(jīng)驗相結(jié)合，以專注于影響力巨大的分析商機。
與會者普遍認為，常見的人才來源(一流大學(xué)和MBA課程)越來越不足。很少有公司開發(fā)出培養(yǎng)具備多項技能的人所需的課程。為了彌補這種缺口并使更多的人扎根于各種業(yè)務(wù)技能和定量技能，有些公司正在從先進的互聯(lián)網(wǎng)公司挖數(shù)據(jù)科學(xué)家。而另一些公司則采用離岸外包的方法。
要管理并留住這些特殊人員就要求思維方式和文化方面的變革。工作一：提供激發(fā)人們研究各種新方法和洞察的空間和自由。一位高管在描述公司為創(chuàng)新提供更多自由的努力時指出：“有時，你很可能并不確切知道他們(數(shù)據(jù)科學(xué)家)會發(fā)現(xiàn)什么”。(到目前為止，這些努力正在留住更多人才)。另一個優(yōu)先事項：創(chuàng)建一個充滿活力的環(huán)境，使頂尖人才認為自己處于技術(shù)變革和新興最佳實踐的最前沿。促進與數(shù)據(jù)分析生態(tài)系統(tǒng)(包括風(fēng)險投資家，分析初創(chuàng)公司和成熟的分析供應(yīng)商)的互動是十分有用的。
4. 你需要卓越中心并且要不斷發(fā)展
為了促進分析工作，幾乎所有的公司都在使用卓越中心，卓越中心與企業(yè)一起快速開發(fā)和部署分析。卓越中心通常包含數(shù)據(jù)科學(xué)家，業(yè)務(wù)專家和工具開發(fā)人員。公司之所以建立這些中心，部分原因在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要幫助。卓越中心還增強了上述稀缺的翻譯人員對整個組織的影響。卓越中心甚至有助于吸引和留住人才：在最佳狀態(tài)下，這些中心是學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的溫床，由于團隊會共享一系列想法，如怎樣構(gòu)建可靠的數(shù)據(jù)集，怎樣創(chuàng)建強大的模型并將其轉(zhuǎn)化為有價值的業(yè)務(wù)工具，因此，卓越中心是學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的溫床。
與會者一致認為，只有在這種情況下才值得創(chuàng)建卓越中心——你使卓越中心成為公司的一部分，在這里，數(shù)據(jù)分析資產(chǎn)或功能可能會產(chǎn)生重大戰(zhàn)略影響。對某些公司來說，這其實就是IT。對另一些公司來說，這其實就是營銷和銷售或大型業(yè)務(wù)部門。例如，有一家公司的分析議程致力于利用一系列跨多個業(yè)務(wù)和職能的核心交易數(shù)據(jù)。在這個例子中，卓越中心在IT內(nèi)部利用其對該核心數(shù)據(jù)集的深刻了解以及其作為跨業(yè)務(wù)共享功能所發(fā)揮的作用。
這些中心的目標必須是成功地在整個組織內(nèi)建立數(shù)據(jù)分析功能，以便它們能夠應(yīng)對各種越來越耗時的優(yōu)先事項。一位高管認為，隨著企業(yè)不斷增強分析能力，卓越中心將越來越多地致力于類似于復(fù)雜研發(fā)的長期項目，它們將重點放在分析創(chuàng)新和各種突破性洞察上。
5. 刺激采用的兩條途徑——無論哪種都需要投資
對許多領(lǐng)導(dǎo)者而言，前沿采用是最重要的問題。讓管理者和個體貢獻者有的放矢且熱情洋溢地使用新工具是很難的。我們在另一篇文章有寫過這樣的內(nèi)容，公司根本沒有投入足夠的時間或金錢來開發(fā)結(jié)合了智能，直觀設(shè)計和強大功能的殺手級應(yīng)用程序。但是，與會者發(fā)現(xiàn)了兩條導(dǎo)致廣泛采用的明確途徑。
自動化。刺激采用的一種途徑對相對簡單且重復(fù)的分析十分管用：創(chuàng)建可快速推出而無需什么培訓(xùn)的直觀的最終用戶界面。例如，智能手機或平板電腦上的移動應(yīng)用程序可能使品牌管理者立即了解銷量和銷售趨勢，市場份額以及平均價格。這些工具已成為日常決策流程的一部分，它們有助于管理者弄清楚以何種強度推廣產(chǎn)品，何時有必要為了與競爭對手角逐而在定價上做策略性調(diào)整，或者最終從何處開始推銷新產(chǎn)品。一位高管表示，使用這類簡單工具“幾乎不需要培訓(xùn)”。只要它們“清晰明白，設(shè)計合理，具備過硬的可視化質(zhì)量，那么最終用戶就會發(fā)現(xiàn)這些工具。”
培訓(xùn)。第二條途徑要求在培訓(xùn)上投入大量資金，從而為更復(fù)雜的分析提供支持。不妨考慮使用一種用于承銷中小型企業(yè)貸款的工具。該工具結(jié)合了承銷商的知識和模型的強大功能，這些知識和模型使承銷商的判斷高度一致，從而明確風(fēng)險并最大程度地減少偏差。但是，承銷商需要接受培訓(xùn)，以此來了解該模型適用于承銷流程的哪個地方以及如何將模型和工具所帶來的真知灼見納入到他們自己的客戶特征和業(yè)務(wù)優(yōu)先事項方面的經(jīng)驗中。
無論選擇哪種方式都必須從試點工作開始，從明確的規(guī)則開始，從而決定到底要不要做出這樣的轉(zhuǎn)變——從探索性分析轉(zhuǎn)向全面實施。某些模型最終并沒有足夠的預(yù)測性來形成所需的影響;最好將這些模型擱置起來，以免它們成為投資陷阱并破壞組織對分析的信心。高管們必須愿意“停頓”并向組織發(fā)出這樣的提醒，即某些分析計劃雖然未能成功實施，但這并沒有什么好擔(dān)心的。實際上，這就是為什么要貫徹多個計劃。形形色色的成功案例和刻板的決策形成了一種氛圍，在這種氛圍里，各個業(yè)務(wù)部門，各種職能，眾多高管和一線員工都接受了這樣一個事實，即數(shù)據(jù)分析是有可能發(fā)生轉(zhuǎn)型的。
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