最近，包括IBM在內(nèi)的多家IT巨頭宣布推出企業(yè)級(jí)云端市場，提供全面的大數(shù)據(jù)與分析能力，將云廠商、合作伙伴及第三方的“功能即服務(wù)”集中起來，提供企業(yè)需要的安全性和靈活性。

數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的新基礎(chǔ)，云計(jì)算則通過推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新日益成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長的引擎。根據(jù)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner的研究，到2016年，新增的業(yè)務(wù)分析中，將有25%通過訂閱云平臺(tái)或應(yīng)用服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)部署。

通過將行業(yè)領(lǐng)先的分析能力引入云端，企業(yè)、開發(fā)者和個(gè)人將能夠以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式支持每一項(xiàng)商業(yè)決策。使用基于云的分析服務(wù)，每個(gè)個(gè)人都將擁有強(qiáng)大的分析能力，讓他們無需求助數(shù)據(jù)專家，即可實(shí)現(xiàn)分析趨勢，獲得洞察并提升各類決策；企業(yè)可以快速使用基于云的分析解決方案獲得的洞察，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)服務(wù)創(chuàng)新，提升企業(yè)業(yè)績，有效管理風(fēng)險(xiǎn)。

除了實(shí)現(xiàn)將大數(shù)據(jù)與分析能力廣泛應(yīng)用與企業(yè)的私有云和混合云環(huán)境中，預(yù)計(jì)未來還將出現(xiàn)5種加速解決方案，旨在幫助數(shù)據(jù)專家加速應(yīng)對(duì)當(dāng)今企業(yè)面臨的最顯著、最廣泛的挑戰(zhàn)：

客戶洞察解決方案：增強(qiáng)對(duì)客戶的洞察，以支持銷售、營銷和客戶服務(wù)；提升用戶獲得率和保有率，實(shí)現(xiàn)交叉銷售。

運(yùn)營洞察解決方案：增強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)狀況和設(shè)備性能的洞察，優(yōu)化運(yùn)營、服務(wù)和供給等環(huán)節(jié)；實(shí)現(xiàn)預(yù)測性維護(hù)，改善供需預(yù)測并提高流程效率

安全與欺詐洞解決方案：增強(qiáng)態(tài)勢感知能力并識(shí)別潛在的異常情況，以便對(duì)安全、欺詐和數(shù)據(jù)安全威脅做出更快響應(yīng)；完善情報(bào)功能及預(yù)警能力，以減少欺詐、犯罪和數(shù)據(jù)失竊

風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)性洞察解決方案：增強(qiáng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的洞察，以更好地管理金融風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)性；優(yōu)化資金運(yùn)用，最大限度減少損失，降低合規(guī)性成本

數(shù)據(jù)倉庫現(xiàn)代化項(xiàng)目：使組織機(jī)構(gòu)能夠采集和保存更多元的信息，以更低的成本增強(qiáng)其分析能力；同時(shí)加速獲得企業(yè)中產(chǎn)生的信息

該計(jì)劃將為客戶提供預(yù)先集成的軟件解決方案和行業(yè)專業(yè)技術(shù)支持，使各行業(yè)的企業(yè)能夠整合5種不同類型的數(shù)據(jù)洞察，提高市場表現(xiàn)。

通常，典型的企業(yè)只有12％的數(shù)據(jù)能被有效利用，而企業(yè)中豐富的未開發(fā)信息則是企業(yè)做出明智決策的來源。大數(shù)據(jù)與分析服務(wù)為用戶提供了他們所需要的信息和分析能力，以幫助他們獲得更好績效和實(shí)時(shí)成果。比如，IBM Watson Explorer已經(jīng)幫助數(shù)百家用戶實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，構(gòu)建出了以信息為中心的應(yīng)用，并提高了決策的質(zhì)量和速度。新版本的Watson Explorer推出的核心認(rèn)知組件，有助于企業(yè)高效利用自然語言能力及數(shù)據(jù)探索功能，在結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)寶貴的商業(yè)信息。

基于認(rèn)知能力的數(shù)據(jù)探索功能，可以為用戶提供全方位的關(guān)聯(lián)性信息視圖，幫助其獲得更深層次的洞察。這些洞察能夠展示正在發(fā)生的狀況以及發(fā)生的原因。傳統(tǒng)的搜索方案缺少背景、趨勢和關(guān)系信息，相比之下，大數(shù)據(jù)分析服務(wù)可以幫助專業(yè)人士更快速找到并理解關(guān)鍵信息，便于其更有效地開展工作，利用從非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容中獲得的洞察實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果的提升。

處于當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要應(yīng)對(duì)不斷擴(kuò)大的數(shù)據(jù)量，并比以往更快地做出高質(zhì)量決策。但是，很多企業(yè)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用仍然處于高度封閉狀態(tài)，缺乏信息共享的能力，阻礙了績效的提升。以一家全球零售商的客戶服務(wù)代表為例，他們每年會(huì)接到成百上千的客戶服務(wù)電話，每接到一位客戶的電話，客戶服務(wù)代表就必須與超過10個(gè)不同的系統(tǒng)打交道。這要求他們?cè)诙囗?xiàng)不同應(yīng)用之間進(jìn)行多次搜索，然后人為的將頭腦中的信息串聯(lián)起來，從而對(duì)客戶做出響應(yīng)。這的確是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，客服代表一方面在為客戶創(chuàng)造優(yōu)良的體驗(yàn)，另一方面他卻接受著一場考驗(yàn)，因?yàn)樗仨毧焖俣_的完成尋找、組織、分析和關(guān)聯(lián)信息的一些列活動(dòng)。

認(rèn)知探索提高了用戶利用信息的能力，可以讓他們做出更明智的、更有依據(jù)的決策。在此過程中，認(rèn)知探索提供信息并從相關(guān)來源出發(fā)對(duì)信息進(jìn)行理解，簡直就像人類的思考過程一樣。例如，借助于大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，客服代表可以利用自然語言提問，并即時(shí)檢索到相關(guān)內(nèi)容。這些內(nèi)容是由大數(shù)據(jù)分析服務(wù)熟練地從各種數(shù)據(jù)源摘取而來，既包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源中的內(nèi)容，也包括非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源中的內(nèi)容。

數(shù)據(jù)探索是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值信息、做出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)決策的重要步驟，各大廠商一直在不斷尋找各種方法使企業(yè)員工表現(xiàn)更出色，最終服務(wù)于企業(yè)贏利。探索可以使用戶發(fā)現(xiàn)新的可能。但是，在復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境中進(jìn)行探索需要克服一系列的挑戰(zhàn)，如處理分散于各種來源中的海量數(shù)據(jù)，以及使用有限的能力理解數(shù)據(jù)間的關(guān)系。為了加快探索速度，大數(shù)據(jù)分析服務(wù)把大量內(nèi)部和外部的信息連接在一起，通過分析，找到內(nèi)容間潛在的關(guān)系或模式，以幫助用戶更好的理解信息。

探索 ：把企業(yè)中來自不同系統(tǒng)的內(nèi)容和數(shù)據(jù)結(jié)合到一起，再根據(jù)用戶的角色和當(dāng)前的行為把信息合理的呈現(xiàn)出來。這有助于用戶大幅減少信息檢索時(shí)間，提高工作效率。在當(dāng)今信息爆炸的環(huán)境中，無論是協(xié)助客戶、為新產(chǎn)品制定營銷戰(zhàn)略，還是調(diào)查某個(gè)安全漏洞，重要的任務(wù)很難通過單一來源的信息完成。能夠?yàn)橛脩舻呐_(tái)式機(jī)或移動(dòng)設(shè)備帶來廣泛的數(shù)據(jù)分析和相關(guān)的認(rèn)知洞察，為企業(yè)決策增添信心。

分析：對(duì)于許多企業(yè)而言，不斷增長的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)預(yù)示著尚未開發(fā)的商機(jī)。文檔、電子郵件、呼叫中心文字記錄以及社交媒體都能夠?yàn)槎床焯峁┲С?。如果通過適當(dāng)?shù)墓ぞ邔?duì)這些內(nèi)容加以收集和分析，便可以幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)績效。內(nèi)容分析功能可以幫助用戶利用自然語言處理技術(shù)發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化信息中的趨勢、模式和關(guān)聯(lián)性，從而在短時(shí)間內(nèi)獲得洞察。同時(shí)，這些洞察可以以全方位視圖的形式實(shí)時(shí)提供給用戶。

通過為一線員工提供更全面的信息視圖，類似于IBM Watson Explorer幫助眾多像豐田金融服務(wù)公司這樣的用戶最大限度地抓住商機(jī)。豐田金融服務(wù)公司企業(yè)經(jīng)理 Farouk Ferchichi表示：“面對(duì)超過400萬的客戶，我們意識(shí)到了一流服務(wù)的重要性，并致力于積極維持客戶滿意度。我們已經(jīng)把大數(shù)據(jù)分析服務(wù)提供給我們呼叫中心的客服人員，使他們獲得包含自助業(yè)績報(bào)告在內(nèi)的360度信息視圖。大數(shù)據(jù)分析服務(wù)使客服人員明確了具體的績效指標(biāo)，以揚(yáng)長避短，不斷改進(jìn)服務(wù)。”