現(xiàn)如今，由于經(jīng)濟(jì)增長放緩、行業(yè)競爭加劇等多種因素影響，相當(dāng)多的企業(yè)正在面臨經(jīng)營成本、人力成本上升、業(yè)績增長壓力加大等問題。就如在人工坐席領(lǐng)域，諸多公司因為人工客服培養(yǎng)成本過大、對于用戶真實需求的洞察能力不足，面臨服務(wù)效率低下、客戶滿意度下降、公司發(fā)展緩慢等難題。為擺脫現(xiàn)狀、實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，加速完成數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型是當(dāng)今企業(yè)的必由之路。企業(yè)通過引入智能化應(yīng)用，例如以AI客服替代人工客服，進(jìn)而降低人力成本，改進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程，提升公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

近段時間發(fā)布的《中國人工智能應(yīng)用趨勢報告》顯示，當(dāng)前的企業(yè)智能化浪潮中，知識圖譜的技術(shù)應(yīng)用場景迎來爆發(fā)。而被作為知識工程最佳實踐案例入選其中的竹間智能，更是將自研的Gemini知識工程平臺與Bot Factory™一站式情感交互人工智能平臺相結(jié)合，實現(xiàn)高質(zhì)量知識庫、知識圖譜應(yīng)用，結(jié)合自然語言理解、多輪對話，打造了先進(jìn)AI客服，輔助行業(yè)大企提升客戶服務(wù)質(zhì)量，獨(dú)立解決了95%客服問題，實現(xiàn)業(yè)務(wù)效率的增長。

竹間智能所打造的AI客服之所以能夠高效解決企業(yè)客服問題，正是因為其本身的Gemini智能知識庫已經(jīng)具備了與行業(yè)相關(guān)的先驗知識。以此為基礎(chǔ)搭建的智能AI客服，便能避免傳統(tǒng)語義匹配架構(gòu)問答系統(tǒng)中費(fèi)時費(fèi)力的反復(fù)訓(xùn)練、零散的管理方式，迅速上線，精準(zhǔn)匹配行業(yè)知識。而竹間智能Gemini知識工程平臺涵蓋通用性及行業(yè)知識的知識圖譜，也使得AI客服能處理更復(fù)雜的語境，實現(xiàn)精細(xì)深度的語義理解。

此外，竹間智能Gemini知識工程平臺作為低代碼、可快速二次開發(fā)的自動化AI平臺產(chǎn)品，還能夠?qū)⑵髽I(yè)已有的各式文檔、FAQ、業(yè)務(wù)規(guī)范流程統(tǒng)一進(jìn)行知識建模、抽取、融合，自動完成知識圖譜的構(gòu)建，清晰地展示數(shù)據(jù)、知識之間的關(guān)系，形成支撐智能應(yīng)用的行業(yè)知識庫，從而保證AI客服項目迅速落地，為大量的業(yè)務(wù)場景提供知識梳理，并結(jié)合中控平臺有效控制風(fēng)險，分析真實對話數(shù)據(jù)，有針對性地提升用戶體驗。

竹間智能所研發(fā)的企業(yè)級智能知識庫，使得上層應(yīng)用服務(wù)機(jī)器人更為流暢、智能，讓AI客服輕松實現(xiàn)深度的語義理解與流程自動化。通過行業(yè)知識全覆蓋的知識圖譜，竹間智能將為企業(yè)迅速落地AI項目，緩解人工坐席客服壓力，改善業(yè)務(wù)處理流程，并高效提升客戶服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)業(yè)務(wù)效率的增長，助力企業(yè)長遠(yuǎn)化發(fā)展。