訊眾股份旗下全資子公司云訊科技2016年就全面開展語音交互、語義理解等底層技術(shù)的研究。云訊云雀智能語音機器人，托清華大學(xué)人工智能研究中心和中科院聲學(xué)所，在智能機器人的語音識別(ASR)、自然語言處理(NLP)與語音合成(TTS)三大核心技術(shù)應(yīng)用上有了重大突破。

在智能語音識別(ASR)方面，云訊科技積累了十年通訊的語料素材，語音識別準(zhǔn)確率在工程環(huán)境下已達到90%以上，而主流ASR服務(wù)商的識別率只有80%左右。在自然言處理(NLP)處理方面，云訊云雀針對金融、教育、房產(chǎn)等垂直域進行了針對性的語音訓(xùn)練優(yōu)化，可以形成自動摘要，翻譯，關(guān)系提取，情感分析，話題分割等任務(wù)，能準(zhǔn)確聽懂并理解用戶意圖，完成與客戶的語音交互，使電銷外呼具有更高的數(shù)據(jù)處理能力與準(zhǔn)確性。

在語音合成(TTS)合成上，通過高效的在線錄音更新模式，最大化地提升了人機交互時的擬真度。

數(shù)據(jù)是智能的關(guān)鍵，云訊科技經(jīng)過10年在營銷方面的經(jīng)驗積累總結(jié)了一套行之有效的話術(shù)管理系統(tǒng)。針對客戶身處的不同領(lǐng)域、不同業(yè)務(wù)，制定了不同的話術(shù)策略，通過無數(shù)次測試檢驗，根據(jù)用戶實際業(yè)務(wù)的需求，用戶可以自由設(shè)定應(yīng)用場景，保證機器人能充分理解對話含義，做出正確回應(yīng)。

此外通過采集數(shù)據(jù)及時復(fù)盤，讓機器更“聰明”。外呼機器人后臺提供了豐富數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析功能，不但能滿足企業(yè)對用戶信息分類采集的需求，還能進行數(shù)據(jù)挖掘，提前預(yù)測、盡早解決存在的問題。利用機器學(xué)習(xí)從數(shù)據(jù)中自動發(fā)現(xiàn)模式，模式一旦被發(fā)現(xiàn)便可用于預(yù)測。比如，在機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)中加入關(guān)于交易時間、商家、地點、價格及交易是否正當(dāng)?shù)刃庞每ń灰仔畔⒌臄?shù)據(jù)庫，系統(tǒng)就會學(xué)習(xí)到可用來預(yù)測信用卡欺詐的模式。處理的交易數(shù)據(jù)越多，預(yù)測就會越準(zhǔn)確，

操作簡單、部署便捷。外呼機器人提供了靈活的外呼流程和策略配置，讓外呼任務(wù)的安排簡單化、自動化。部署上支持云模式、離線模式、半離線三種模式。在云模式下，企業(yè)可以直接注冊賬號，建立話術(shù)，發(fā)起外呼工單，免去了系統(tǒng)部署，外呼機器人的調(diào)用更快。

訊眾股份董事長樸圣根表示：“訊眾股份要做中國通信增值服務(wù)的領(lǐng)頭羊，同時要做智能通信行業(yè)的推動者。”顯然得到了資本方和客戶的高度認可，中國聯(lián)通、工商銀行、光大資本等主流資本參股，并服務(wù)于百度、騰訊、小米、51信用卡、玖富、豬八戒等5萬多家知名企業(yè)。