相反,我們應(yīng)該將GenAI視為向更自主企業(yè)邁進(jìn)旅程中的另一個(gè)重大轉(zhuǎn)變或階段。每個(gè)階段都建立在前一個(gè)階段的基礎(chǔ)上,擴(kuò)展了可以自動(dòng)化的流程數(shù)量并增加了潛在價(jià)值。
為每家公司所擁有的重要但常常手動(dòng)的工作流程部署更多的流程自動(dòng)化,是通向GenAI的技術(shù)演變中的一個(gè)關(guān)鍵步驟。對(duì)于許多企業(yè)來說,這也是它們希望加快速度,解放員工以專注于更具戰(zhàn)略性和附加值的活動(dòng)的一個(gè)可靠起點(diǎn)。
以下是軟件自動(dòng)化從RPA到我們今天看到的AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化的演變過程。
第一代:RPA
第一代通用的軟件自動(dòng)化是RPA,可以描述為可以編程來使用“機(jī)器人”自動(dòng)化重復(fù)性任務(wù)的軟件,可以將其視為為企業(yè)提供的額外一雙手,幫助將乏味的任務(wù)從員工的待辦事項(xiàng)列表中移除。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),20%到30%的企業(yè)任務(wù)可以通過RPA實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,這些額外的手幫助企業(yè)降低成本、提高生產(chǎn)力并改善運(yùn)營(yíng)。
以抵押貸款處理為例,進(jìn)行抵押貸款質(zhì)量檢查傳統(tǒng)上非常手動(dòng)且耗時(shí)。為了減少這些工作量,金融機(jī)構(gòu)可能會(huì)創(chuàng)建一個(gè)RPA機(jī)器人來審查表格并確保初始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,必要時(shí)將更復(fù)雜的審查交給員工處理。通過RPA進(jìn)行這種變更可以加快質(zhì)量檢查過程,減少欺詐,節(jié)省資金,甚至使金融機(jī)構(gòu)可以考慮更多的抵押貸款申請(qǐng),幫助更多客戶購(gòu)置新房。
第二代:智能自動(dòng)化
過去幾年中出現(xiàn)的第二代軟件自動(dòng)化是智能自動(dòng)化,這是機(jī)器學(xué)習(xí)和流程自動(dòng)化的結(jié)合。智能自動(dòng)化擴(kuò)展了RPA可以完成的功能,增加了文檔處理、任務(wù)和流程挖掘以及處理非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容(如電子郵件)的能力。第二代智能自動(dòng)化可以使大約30%到40%的組織流程任務(wù)和工作流實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,結(jié)果是更加完整的自動(dòng)化工作流。智能自動(dòng)化將自動(dòng)化從僅僅是一雙額外的手提升為整個(gè)工人,同時(shí)支持更大的組織利益。
作為一個(gè)具體的例子,假設(shè)一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)希望實(shí)施一個(gè)多步驟流程來驗(yàn)證患者的合規(guī)資格。雖然僅靠RPA可以在某種程度上提供幫助,但智能自動(dòng)化可以用于比較多個(gè)來源——網(wǎng)站、患者名單、電子表格、電子郵件、音頻錄音等,以識(shí)別誰(shuí)符合資格以及誰(shuí)的狀態(tài)發(fā)生了變化,并向員工提供明確的后續(xù)步驟。機(jī)器學(xué)習(xí)為流程自動(dòng)化提供了優(yōu)勢(shì),促進(jìn)了更復(fù)雜的自動(dòng)化,從而將更多的任務(wù)從員工的工作中解放出來。
第三代:AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化
如今,我們已經(jīng)進(jìn)入了第三代,AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化,通過增加大型語(yǔ)言模型(LLMs)和GenAI,使流程自動(dòng)化更進(jìn)一步,這項(xiàng)技術(shù)可以幫助企業(yè)大大擴(kuò)展更多自主工作流的數(shù)量,以創(chuàng)建更精簡(jiǎn)和高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化的認(rèn)知和上下文感知能力,通過這些復(fù)雜的大型行動(dòng)模型(LAMs)連接復(fù)雜的工作流和企業(yè)應(yīng)用程序,擴(kuò)展了流程自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)的技能組合。我們估計(jì),AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化有潛力自動(dòng)化40%到80%的組織流程任務(wù),從而釋放員工的時(shí)間,使他們能夠?qū)W⒂诟邞?zhàn)略性、有意義和有價(jià)值的工作,并通過減少企業(yè)應(yīng)用程序中的手動(dòng)步驟和相互依賴性實(shí)現(xiàn)顯著的成本節(jié)約。
為了說明AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化的實(shí)際應(yīng)用,考慮一下醫(yī)院中醫(yī)療提供者的資質(zhì)認(rèn)證過程。傳統(tǒng)上,收集和驗(yàn)證醫(yī)生的資質(zhì)以提供可接受的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)是非常手動(dòng)的,需要幾個(gè)月才能完成。通過將AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化應(yīng)用于申請(qǐng)過程——自動(dòng)化審查申請(qǐng)并確定是否滿足標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)考慮到其他國(guó)家的培訓(xùn)等細(xì)微差別——醫(yī)院可以將流程時(shí)間縮短50%或更多,使合格的提供者能夠在更短的等待期內(nèi)獲得執(zhí)業(yè)特權(quán)。
公司通常會(huì)經(jīng)歷每一代自動(dòng)化,成為一個(gè)更自主的企業(yè),支持和賦能員工發(fā)揮最佳工作表現(xiàn)。即使在今天有AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化,RPA和智能自動(dòng)化仍然在當(dāng)前的自動(dòng)化旅程中具有優(yōu)勢(shì)。在審視你自己組織的情況時(shí),請(qǐng)問自己:“我們公司目前處于這些階段中的哪一個(gè)階段,我們希望達(dá)到什么程度?”
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