通過允許組織有效地收集、分析、應(yīng)用數(shù)據(jù)，然后從中學(xué)習(xí)，人工智能正在改變數(shù)字營銷策略。從蘋果的Siri到阿里巴巴的FashionAI，越來越多的組織在數(shù)字營銷業(yè)務(wù)中實(shí)施人工智能。人工智能無疑正在改變數(shù)字營銷的未來。
人工智能和數(shù)字營銷
人工智能在數(shù)字營銷中的應(yīng)用被稱為人工智能營銷。人工智能營銷涉及整合客戶數(shù)據(jù)和人工智能概念，例如大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和其他流程，以獲得對目標(biāo)客戶的更深入了解。這些洞察可以幫助組織預(yù)測客戶的下一步行動，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，開發(fā)更有效的客戶接觸點(diǎn)，并增強(qiáng)客戶互動。從長遠(yuǎn)來看，這些見解提高了營銷活動的投資回報率(ROI)。
在更大的范圍內(nèi)，人工智能營銷可以用來自動化依賴于人的營銷過程。內(nèi)容生成、網(wǎng)頁設(shè)計和點(diǎn)擊付費(fèi)(PPC)廣告等過程可以通過人工智能營銷實(shí)現(xiàn)自動化。這樣一來，人工智能營銷可以消除人為錯誤，并以更低的成本產(chǎn)生更好的數(shù)字營銷結(jié)果。
但是，人工智能營銷無法完全消除數(shù)字營銷領(lǐng)域中的人類角色。人工智能營銷可以完成特定的任務(wù)，但不會取代數(shù)字營銷中的銷售人員。即使在營銷中采用人工智能，數(shù)字營銷空間仍然依賴于人類的創(chuàng)造力，同情、同理心和講故事是人工智能無法模仿的一些人類屬性，至少目前還不能。本質(zhì)上，人工智能營銷有助于組織更好地與客戶互動并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
人工智能營銷的最新趨勢
如上所述，無論是傳統(tǒng)公司還是初創(chuàng)公司都已經(jīng)在其數(shù)字營銷活動中使用人工智能來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。人工智能的市場空間正在迅速擴(kuò)大，預(yù)計到2022年，其市場規(guī)模將達(dá)到98.8億美元。組織在數(shù)字營銷活動中利用人工智能的一些方式包括：
•聊天機(jī)器人——如果是經(jīng)常上網(wǎng)的人，可能會在各種網(wǎng)站上遇到聊天機(jī)器人。聊天機(jī)器人是一種利用人工智能與網(wǎng)站訪問者進(jìn)行對話的軟件。聊天機(jī)器人可以根據(jù)自己的編程進(jìn)行音頻或文本對話。聊天機(jī)器人越來越多地被組織使用，并被證明是一種有效的營銷工具。他們可以向客戶發(fā)送有針對性的信息，收集客戶數(shù)據(jù)，并通過回答特定問題來指導(dǎo)或建議客戶。
•有針對性的內(nèi)容——組織正在使用人工智能收集保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)，然后預(yù)測未來的行為或提供更有針對性的信息。人工智能還可以通過聊天機(jī)器人、電子郵件或網(wǎng)頁上的動態(tài)內(nèi)容來交付目標(biāo)內(nèi)容。通過觀察潛在客戶的在線行為，人工智能可以智能地為特定客戶設(shè)計最合適的內(nèi)容，并用這些內(nèi)容自動填充他們的電子郵件。
•內(nèi)容創(chuàng)建——內(nèi)容營銷涉及大量高質(zhì)量的內(nèi)容創(chuàng)建，這可能付出大量的成本和時間。因此，內(nèi)容創(chuàng)建是令組織感到頭疼的問題。人工智能可以通過為組織生成更具體的高質(zhì)量內(nèi)容來簡化內(nèi)容創(chuàng)建。大多數(shù)組織目前都在轉(zhuǎn)向使用人工智能來創(chuàng)建以客戶為中心和目的明確的內(nèi)容。
為什么需要在數(shù)字營銷活動中實(shí)施人工智能
人工智能可以幫助組織建立更有效的營銷策略，改善客戶體驗(yàn)，改變組織吸引、培育和轉(zhuǎn)換潛在客戶的方式。如果組織還沒有用人工智能來改進(jìn)其數(shù)字營銷活動，將會錯過很多東西。人工智能營銷將通過推動轉(zhuǎn)化并提高投資回報率，使組織在數(shù)字營銷活動中脫穎而出。
結(jié)語
事實(shí)上，人工智能正在重塑數(shù)字營銷行業(yè)。 在當(dāng)今充滿活力的數(shù)字時代，越來越多的組織和數(shù)字營銷商正在轉(zhuǎn)向使用人工智能來提高客戶忠誠度，并獲得更好的投資回報率(ROI)。 得益于詳細(xì)的算法和低廉的購置成本，人工智能系統(tǒng)在數(shù)字營銷領(lǐng)域變得更高效、更快、更易訪問。將人工智能整合到組織的數(shù)字營銷活動中，則將實(shí)現(xiàn)更好的長期效果。
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