人工智能(AI)是真的，而且已經(jīng)來了。
但成功地將AI投入應(yīng)用并非易如反掌，而是需要徹底反思商業(yè)實踐。壓力很大——在最近的一項調(diào)查中，53%的高管表示，他們所在的行業(yè)“已經(jīng)被AI顛覆”。零售行業(yè)可能被AI顛覆的一個例子是西雅圖的Amazon Go無人便利店。Amazon Go利用AI經(jīng)營，沒有收銀員，無需排隊。顧客只要從貨架上取走商品，其購買行為就會被記錄下來。
除了顛覆的征兆以外，Infosys最近委托進(jìn)行的對1,000名商業(yè)和IT高管的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在所知的AI已經(jīng)脫離實驗階段，正在帶來實實在在的好處。絕大多數(shù)(86%)的受訪高管表示，他們的公司做了“中期”或“后期”AI部署，把AI視作未來商業(yè)運營的一個主要促進(jìn)因素。此外，73%的受訪高管認(rèn)為或強(qiáng)烈認(rèn)為，他們的AI部署已經(jīng)改變了他們開展業(yè)務(wù)的方式。90%的C級高管表示，AI給他們的公司帶來了顯著的好處。
不管你信不信，AI不只是自動化那么簡單。大多數(shù)(66%)的受訪企業(yè)最初利用AI來實現(xiàn)日常工作和低效率流程的自動化，但隨著時間的推移和經(jīng)驗的累積，AI成為創(chuàng)新和差異化的一個因素。例如，在處于AI部署后期的公司中，80%的IT決策者表示，他們正利用AI來改善現(xiàn)有的解決方案，或者制定新的業(yè)務(wù)關(guān)鍵解決方案和服務(wù)，以優(yōu)化洞見和消費者體驗。同樣比例的C級高管表示，他們未來的企業(yè)策略“將通過AI技術(shù)帶來的機(jī)會獲取市場信息”。42%的高管預(yù)計，在未來五年，AI將對研發(fā)產(chǎn)生重大影響。
Infosys總裁莫希特·喬希(Mohit Joshi)在這份調(diào)查報告的前言中寫道：“迄今為止，AI的軌跡傾向于賦能，給予人類必要的工具，實現(xiàn)冗余任務(wù)的自動化，發(fā)現(xiàn)和分析數(shù)據(jù)中的隱藏模式，使人們有可能提出革命性的洞見，讓生活變得更加美好。”
正如上文所述，AI已經(jīng)變成一股顛覆性力量。三分之二的通信行業(yè)高管表示，AI正在顛覆他們所在的行業(yè)。63%的銀行和保險業(yè)高管也有此感受。大多數(shù)(54%)的零售業(yè)者也感受到了AI帶來的影響。(Amazon Go只是其中的一個例子。)唯一一個沒有這種感覺的行業(yè)是公共部門和政府機(jī)構(gòu)。
如果說AI是一股顛覆性力量，那么它將像其他任何顛覆性力量一樣，使行動遲緩、跟不上競爭步伐的企業(yè)面臨生死存亡的威脅。由此來看，AI確實會摧毀工作崗位。但同時，它也為高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司及其所有員工提供了新的機(jī)遇，幫助他們迅速、堅定地采取新的思考方式，更好地滿足客戶需求。
令人意想不到的是，當(dāng)AI接管基本的決策職能之際，大多數(shù)企業(yè)似乎正在采取行動，保障其員工的就業(yè)前途。不少于53%的受訪者表示，對于受AI影響最大的崗位職能，他們的公司已經(jīng)加強(qiáng)了相關(guān)培訓(xùn)。更多的企業(yè)甚至樂觀地認(rèn)為，AI將增加而不是取代工作崗位。77%的受訪者相信，他們公司的員工經(jīng)過培訓(xùn)后，可以勝任AI技術(shù)創(chuàng)造的新崗位。
諷刺的是，作為AI的實現(xiàn)者，IT部門的工作崗位反而受到AI的影響最大。61%的受訪者表示，在未來五年，IT將繼續(xù)成為受影響最大的崗位職能。不過，AI也開始對營銷傳播(32%)、人力資源(29%)和法務(wù)部門(15%)產(chǎn)生越來越大的影響。AI事務(wù)負(fù)責(zé)人將成為公司上下不可或缺的人物，躋身C級高管行列。在處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型后期的公司中，絕大多數(shù)(95%)的IT決策者表示，他們的公司計劃建立一支由AI行家組成的專業(yè)團(tuán)隊。
商業(yè)領(lǐng)袖樂觀地認(rèn)為，AI技術(shù)創(chuàng)造的工作崗位最終將超過它摧毀的工作崗位。C級高管普遍表示，AI技術(shù)將有益于他們的勞動者(70%)，同樣有益于客戶(45%)和員工(43%)。
69%的C級高管表示，其公司的員工擔(dān)心AI技術(shù)會搶走他們的飯碗。但48%的人相信，AI增強(qiáng)了人類的技能，使員工可以更好地完成工作。45%的人表示，AI讓員工可以騰出時間，從事更有價值的工作。
大多數(shù)(80%)的商業(yè)領(lǐng)袖相信，在采用AI技術(shù)后，他們的管理團(tuán)隊能夠適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)方式的改變。企業(yè)仍然需要對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。四分之三的IT決策者認(rèn)為，他們的管理人員將受益于有關(guān)AI技術(shù)將帶來哪些影響的正式培訓(xùn)。
人力資源服務(wù)公司德科集團(tuán)(Adecco Group)首席執(zhí)行官阿蘭·德哈茲(Alain Dehaze)喜歡把AI稱為“增強(qiáng)智能”。他說，AI一旦與人力結(jié)合，就會讓人們“更深入地關(guān)注人類與生俱來的本領(lǐng)——批判性思維、情商和價值判斷。在平臺經(jīng)濟(jì)中，技術(shù)將各種背景、各種能力的人聯(lián)系起來，創(chuàng)造出更多的機(jī)會。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，技術(shù)也促進(jìn)了熟練工人和非熟練工人的就業(yè)，使這個世界為所有人服務(wù)”。
是什么阻礙AI驅(qū)動型企業(yè)邁向這種美好的未來?數(shù)據(jù)，或者說是不恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)。近半數(shù)(49%)的IT決策者表示，他們的公司不能部署他們想要的AI技術(shù)，因為他們的數(shù)據(jù)無法滿足AI技術(shù)的要求。AI的內(nèi)部運作晦澀難懂，這令高管們困擾不已。大多數(shù)(52%)的高管擔(dān)心他們的公司失去透明度。
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