2008-2018在經(jīng)濟(jì)學(xué)家周其仁眼中是“水大魚大，無遠(yuǎn)弗屆”，是制度創(chuàng)新和技術(shù)破壁帶來的經(jīng)濟(jì)快速增長的十年。而在訊眾股份董事長樸圣根看來，這十年是不斷摸索、試錯，不斷改變、堅定向前的過程。

(訊眾股份董事長樸圣根)

1月22日，由訊眾股份主辦的新通信·智未來暨2019首屆智能通信產(chǎn)業(yè)峰會，在北京望京凱悅酒店召開，作為行業(yè)內(nèi)一個標(biāo)志性的盛會，將拉開“智能通信”在通信增值服務(wù)領(lǐng)域的大幕。大會前夕，樸圣根接受了企業(yè)網(wǎng)D1net記者的專訪。

“世界上唯一不變的就是變化本身”

顯然樸圣根是一個不安于現(xiàn)狀、不愿呆在“舒適區(qū)”的一個人。從公安部車檢中心，到新浪第一批員工，到交大銘泰做軟件，樸圣根的職業(yè)經(jīng)歷也折射了中國互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)雨變遷。

2004年交大銘泰上市，個人軟件業(yè)異常繁榮，樸圣根選擇了從交大銘泰出來自己創(chuàng)業(yè)。然后做了“東方衛(wèi)士”殺毒軟件，與金山毒霸、瑞星殺毒等同臺競爭，而且也取得了預(yù)期的成功。但2007年360突然打起價格戰(zhàn)，而一上來就是免費，“我們這些收費廠商的收入一下歸零，360顛覆了殺毒軟件的商業(yè)模式，收費殺毒軟件的時代結(jié)束了。”

一個時代結(jié)束了，另一個時代正在開始。“經(jīng)過考察，我們發(fā)現(xiàn)美國呼叫中心軟件采用一種SaaS的模式，企業(yè)通過網(wǎng)上租用軟件，在Web端登錄實現(xiàn)客服的管理。我們決定從這個軟件入手進(jìn)入通信領(lǐng)域。”這就是訊眾股份(前稱訊眾通信)業(yè)務(wù)的雛形。

2008年訊眾成立。面向中小企業(yè)，做托管式呼叫中心業(yè)務(wù)，前兩年公司業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，但很快遇到瓶頸。“中國軟件市場ToC的都免費了，ToB中小企業(yè)也不買單。”樸圣根笑著說。于是訊眾開始轉(zhuǎn)型，做“微信營銷”、做“訊聊”，但由于整個移動互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境還不成熟，再加上后來出來微信電話本，這些嘗試都失敗了。

“易信”的出現(xiàn)是一次機會，樸圣根和他的團(tuán)隊抓住了。“易信給我們付費，每月有100多萬的收入，這讓我們發(fā)現(xiàn)向移動互聯(lián)網(wǎng)提供通信能力，有可能是我們發(fā)展的新契機。”

2015年前后，訊眾開始面向消費互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、提供基于通信能力的服務(wù)。2015年公司的收入變成7000多萬。這個看似簡單的短信、語音服務(wù)背后卻有令人想不到的商業(yè)壁壘。樸圣根介紹：“ 首先是通信牌照，這個行業(yè)有一定的準(zhǔn)入門檻。其次是語音線路。通信的底層開發(fā)協(xié)議對于很多軟件企業(yè)都是個難題。第三商務(wù)成本，中國并不是三家電信運營商，而是很多家地市運營商。”

隨著現(xiàn)金流越來越充沛，2015年訊眾上了新三板，并陸續(xù)得到了聯(lián)通、華蓋等注資。2017年訊眾開始走上產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化發(fā)展的道路。目前訊眾通過自研和并購，已形成了四大能力：云通信PaaS開放平臺、呼叫中心SaaS的能力，呼叫中心外包服務(wù)，以及通信大數(shù)據(jù)能力的一整套基于通信的增值服務(wù)體系。

從商業(yè)模式創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新

對企業(yè)而言，經(jīng)常遇到該采用模式創(chuàng)新還是技術(shù)創(chuàng)新的問題。

樸圣根認(rèn)為：這個問題不能一概而論，不同的企業(yè)有不同的基因，也要看企業(yè)的發(fā)展階段。公司剛成立的時候，你跟他講技術(shù)驅(qū)動，這是講不通的。因為那時候缺資金，沒法投入人力財力在技術(shù)上做突破。這個時候鋪業(yè)務(wù)，考慮好商業(yè)模式可能是最重要的。

“我覺得從一個大公司角度來講，技術(shù)驅(qū)動要優(yōu)于商業(yè)模式驅(qū)動，但這個可以商榷。從互聯(lián)網(wǎng)來講，像滴滴出行，一開始是一個純商業(yè)模式的公司，但是再往后走一定要變成技術(shù)驅(qū)動。用技術(shù)去解決資源分配問題，解決乘車安全問題。”

“光靠商業(yè)模式是不可能成功的。”樸圣根對商業(yè)模式的紅利有著清楚的認(rèn)識。“做到訊眾目前的盤面，一定要靠技術(shù)驅(qū)動，把AI能力、大數(shù)據(jù)能力這些對用戶起到實際作用，愿意為之買單的能力融入到業(yè)務(wù)里去，通過提升技術(shù)能力、研發(fā)團(tuán)隊和研發(fā)水平取贏得市場。“

在技術(shù)創(chuàng)新問題上，訊眾已經(jīng)有了解決方案。“一方面，公司現(xiàn)金流很充沛，可以持續(xù)的投入經(jīng)費;另一方面，我們構(gòu)建了內(nèi)部的企創(chuàng)平臺機制，這實質(zhì)上鼓勵團(tuán)隊創(chuàng)新的一個機制。”

云訊、眾麥、及時會，以及大數(shù)據(jù)事業(yè)部，這些陸續(xù)成立的子公司，就是“企創(chuàng)平臺”機制下的產(chǎn)物。這些訊眾的子公司，專注各自業(yè)務(wù)的同時，也會形成互補協(xié)同效應(yīng)。

“未來5G時代，通信費非常低，而且以后流量基本不怎么掙錢了，短信和語音還能存在多久?云通信PaaS平臺未來幾年一定會消亡。因此我們要做AI，做大數(shù)據(jù)服務(wù)，把產(chǎn)業(yè)鏈做完整。用完整的解決方案服務(wù)于大客戶，增加他們的粘度。”

“ 在創(chuàng)業(yè)過程中，市場不斷變化，我們不斷面臨追兵，需要不斷自我變革， 我們抓住了向移動互聯(lián)網(wǎng)提供云通信的機會， 通過AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)將智能語音能力不斷發(fā)展壯大，為各行各業(yè)提供智能云通信的解決方案。2107年我們的營收達(dá)到了5億元人民幣。我們將不斷挖掘智能語音在金融、教育、醫(yī)療、汽車領(lǐng)域的潛力。”樸圣根向企業(yè)網(wǎng)D1net記者這樣表示。

所有的勝利都是價值觀的勝利

“所有的勝利都是價值觀的勝利”，樸圣根對這句化有著深刻的理解。“有一個正確的企業(yè)文化和價值觀，這就是企業(yè)以不變應(yīng)萬變的法寶，這是我們通過十年積累下來的經(jīng)驗，每次遇到危機時共同進(jìn)退、并且不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)而才有了轉(zhuǎn)機。”

樸圣根帶領(lǐng)的團(tuán)隊，有很多都是在訊眾10年的老員工。這些高管和一部分員工，在公司最困難的時候，也沒有選擇放棄。

樸圣根也在經(jīng)營、溫暖這個家。“在組織架構(gòu)上，我們倡導(dǎo)不主動開掉任何一個人，除非這個人有重大的品德問題，能力差一點我們給他轉(zhuǎn)崗。但是我為什么這么做?這看似要付出巨大成本，但長遠(yuǎn)來講，員工就有安全感。以德服人，言傳身教，我們管理者都這樣，所以整個風(fēng)格就確定下來了。”

樸圣根對“慈不掌兵”不以為然，他認(rèn)為“人都是通過自我驅(qū)動，子公司讓他們自己獨立發(fā)展，他們自己制定業(yè)績考核。既是一個有溫度的公司，但同時整個考核體系也很完善，只有充分發(fā)揮人的能動性才能干得更好。”

“對與投資人來說，投資的是個團(tuán)隊、是人。市場不好可能公司就倒閉了，如果這個團(tuán)隊是團(tuán)結(jié)、互信、自我學(xué)習(xí)的團(tuán)隊，他有可能度過這個危機，這是最重要的。投資角度來講，企業(yè)文化并不是那么顯性，但對企業(yè)來講這才更重要。”