在2018年人工智能研究年度大會—神經(jīng)信息處理系統(tǒng)大會(Neural Information Processing Systems conference)上，阿里巴巴展示了其物流公司菜鳥的人工智能客服助手。

這個助手每天已經(jīng)為數(shù)百萬客戶提供服務，預先錄制的演示電話的內(nèi)容是智能助手詢問客戶他希望他的包裹在哪里交付，在來回的對話中，助手成功地識別出了幾個會話元素，這些元素展示了其自然語言能力的廣度，在30秒內(nèi)，代理順利地處理了三種常見的、棘手的會話成分：中斷、非線性會話和隱性意圖。從谷歌演示的類似通話樣本來看，阿里巴巴的語音助手能夠做到這一點，說明它比谷歌的Duplex通話更復雜。然而，值得注意的是，阿里巴巴的演示電話是為舞臺演示設計的，實際情況可能有所不同。目前，該助手僅用于協(xié)調(diào)包裹遞送。

阿里巴巴還在為其業(yè)務的其他方面開發(fā)數(shù)字助手，包括可以在嘈雜的餐廳和商店里為你點餐的訂餐助手;一個類似人類的虛擬助手，可以回答有關阿里巴巴產(chǎn)品的問題;此外，阿里巴巴旗下轉(zhuǎn)售平臺咸魚(Xianyu)上20%的賣家已經(jīng)在使用一款價格低廉的聊天機器人。

這些助手的核心是語音識別和自然語言處理引擎AliMe，由該公司的機器智能和技術(shù)實驗室開發(fā)，然后被打包并適應業(yè)務的不同部分。阿里巴巴在這一領域的最大優(yōu)勢是，它有大量的數(shù)據(jù)來培訓人工智能，這些助手學習和提高的速度更快，因為他們在處理各種情況時得到了大量的練習，快速部署這些技術(shù)的巨大商業(yè)動機也有幫助，除了處理大量的客戶支持電話，阿里巴巴每天還遞送10億個包裹，將某些任務交給人工智能，有助于減輕人類的負擔，保持業(yè)務平穩(wěn)運行。