在互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)飛速發(fā)展的今天，不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，切切實(shí)實(shí)改變了人們的生活。然而，看病難、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、體驗(yàn)差卻成為影響中國(guó)人生活質(zhì)量提高的老大難問(wèn)題。

談及當(dāng)下中國(guó)的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，平安好醫(yī)生董事長(zhǎng)兼CEO王濤總結(jié)出兩大痛點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源稀缺且分布不均和醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)差。王濤認(rèn)為，解決醫(yī)療服務(wù)痛點(diǎn)的唯一方法就是要充分應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”技術(shù)，來(lái)提升整個(gè)行業(yè)的效率和服務(wù)水平，進(jìn)而重塑整個(gè)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的業(yè)態(tài)。

傳統(tǒng)醫(yī)療是病人圍著醫(yī)院、醫(yī)生轉(zhuǎn)，而“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”可以打通醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，整合各方資源“圍著病人轉(zhuǎn)”，為病人提供高效服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生”

現(xiàn)在通用的是“互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生”模式。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”簽約服務(wù)，可以建立和實(shí)時(shí)更新患者電子健康檔案，為今后的就診提供日常數(shù)據(jù)依據(jù)。此外，系統(tǒng)還能對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)中的簽約服務(wù)人數(shù)和重點(diǎn)人數(shù)比例、團(tuán)隊(duì)就診率、慢性病規(guī)范管理情況和電子健康檔案基本信息合格率進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，大大提高考核效率。家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的實(shí)行，讓一些年老體弱、行動(dòng)不便等群眾足不出戶就享受到更為完善的醫(yī)療服務(wù)。

國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)醫(yī)政醫(yī)管局副局長(zhǎng)焦雅輝表示，“互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生”第一個(gè)好處是利用“互聯(lián)網(wǎng)診療”手段，北上廣等大城市以外的患者，尤其是中西部省份，包括農(nóng)村的患者，可以不出家門就能夠享受到北上廣等大城市的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，看上大醫(yī)生、大專家，也就是大家說(shuō)的“遠(yuǎn)程醫(yī)療”。第二個(gè)好處是提升了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式開展家庭醫(yī)生的簽約服務(wù)，對(duì)簽約的患者進(jìn)行日常健康管理與服務(wù)。

“"互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生"的第三個(gè)好處是利用"互聯(lián)網(wǎng)+"的技術(shù)讓就醫(yī)更加便利?，F(xiàn)在，我們有很多的醫(yī)院開發(fā)了自己的手機(jī)APP，有了自己醫(yī)院的信息平臺(tái)，為患者提供掛號(hào)預(yù)約等便捷服務(wù)。再比如，北京、浙江等一些省份開發(fā)了全省統(tǒng)一的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，患者可以使用手機(jī)在移動(dòng)端解決掛號(hào)的問(wèn)題。”焦雅輝說(shuō)道。

中研普華研究員薛圳揚(yáng)在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示，一些知名的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)正在探索家庭醫(yī)生模式，相比線下家庭醫(yī)生，通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)建立起來(lái)的家庭醫(yī)生社群，雖然在模式上與線下無(wú)異，但并不是完全意義上的官方版家庭醫(yī)生，其所受的限制相對(duì)較少，不僅對(duì)分級(jí)診療的推進(jìn)大有裨益，還能夠在公眾中普及家庭醫(yī)生的理念、養(yǎng)成問(wèn)診家庭醫(yī)生的習(xí)慣。“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”是時(shí)代發(fā)展新趨勢(shì)，也是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能。

薛圳揚(yáng)認(rèn)為，在很多人眼中，“互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生”主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，流程、方式等和傳統(tǒng)的實(shí)體醫(yī)院有很大區(qū)別，醫(yī)患互相見不到面，雙方對(duì)這種醫(yī)療行為都有所顧慮。因此，政府也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，確保人民健康安全和健康醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。積極探索和創(chuàng)新新的技術(shù)、新的產(chǎn)品、新的業(yè)態(tài)、新的模式以及各個(gè)方面相融合的監(jiān)管方式。

進(jìn)入“成長(zhǎng)期”

提到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，人們所能想到的仍局限于網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，但在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療能做的遠(yuǎn)比網(wǎng)上掛號(hào)多得多。

“病人在醫(yī)院候診時(shí)，完全可以先和AI(人工智能)"聊一聊"，主訴癥狀、過(guò)往病史，等見到醫(yī)生時(shí)，系統(tǒng)已經(jīng)將初步情況接入，雙方就直接切入主題。”平安科技首席醫(yī)療科學(xué)家謝國(guó)彤認(rèn)為，例如影像檢查時(shí)間湊不到一起要跑好幾趟醫(yī)院、長(zhǎng)期用的藥需要排隊(duì)請(qǐng)醫(yī)生開單等，這些“麻煩”會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)+能夠突破時(shí)間、空間上的障礙而不成為問(wèn)題。平安好醫(yī)生每天超過(guò)50萬(wàn)人次的問(wèn)診中，很大比例是由AI完成的。

此前，國(guó)家衛(wèi)健委印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范(試行)》三個(gè)文件，被業(yè)界認(rèn)為“靴子”終于落地。在國(guó)家層面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療發(fā)展明確的鼓勵(lì)態(tài)度下，一度徘徊在醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、投資方等各方心中濃厚的觀望態(tài)度也隨之明朗化。有以內(nèi)人士指出，這三個(gè)文件是給互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域“拍了板定了調(diào)”，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療產(chǎn)業(yè)也將進(jìn)入快速成長(zhǎng)期。

三個(gè)文件明確了互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的底線以及邊界范圍。比如，遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)以及家庭醫(yī)生對(duì)簽約的患者提供健康管理和在線咨詢服務(wù)。文件中還規(guī)定了一部分常見病、慢性病在線的復(fù)診服務(wù)，并且對(duì)于醫(yī)生在掌握了病人的基本病歷資料的情況下，可在線為復(fù)診患者開具處方。

需要指出的是，國(guó)家提出了一系列政策措施，明確了支持“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的態(tài)度，突出了鼓勵(lì)創(chuàng)新、包容審慎的政策導(dǎo)向，明確了融合發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和支撐體系，也提出了安全監(jiān)管的硬性要求。但“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”是新生事物，參與主體多，涉及領(lǐng)域廣，隱私安全要求高，也迫切需要部門和地方加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)互動(dòng)，構(gòu)建各負(fù)其責(zé)、緊密配合、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作體系。