毫無疑問，人工智能(AI)已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)改變游戲規(guī)則的一種方式。對于具有前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)者而言，人工智能越來越被認(rèn)為是轉(zhuǎn)變客戶體驗，提供新的數(shù)字化價值主張以及進(jìn)入新市場的關(guān)鍵。但是當(dāng)今大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都沒有充分發(fā)揮AI的全部潛力。這主要是因為他們將注意力集中在技術(shù)本身，而不是關(guān)注于將人工智能作為增長引擎所具備的更大潛力。
為了充分利用人工智能帶來的好處，高管們必須深入挖掘--他們必須將該技術(shù)從熱門的新趨勢發(fā)展為無縫銜接的助推器，融入企業(yè)的架構(gòu)中，真正與員工一同工作，并使員工的工作能力更強(qiáng)。如果使用得當(dāng)，AI有可能讓企業(yè)不僅做不同的工作，而且可以以不同的方式工作。通過更深入地了解AI及其所能帶來的整體價值，企業(yè)可以使其生態(tài)系統(tǒng)變得更有價值，并在一個即將由人工智能驅(qū)動的世界中保持競爭力。但這也需要企業(yè)有能力看透炒作成分，解決挑戰(zhàn)和復(fù)雜性問題，以最終利用AI的全部潛力。
多管齊下的方法走進(jìn)AI
各行業(yè)的公司都開始認(rèn)識到將人工智能計劃深入到其業(yè)務(wù)的各個方面的價值。雖然57%的公司仍處于人工智能計劃的早期投資或試點(diǎn)階段，尚未在其組織中部署完全可持續(xù)的計劃，但有些公司正在開始這一過程，并且已經(jīng)從中獲益。
例如，一家大型金融服務(wù)公司正在致力于通過探索分析師和運(yùn)營工作流程自動化的智能領(lǐng)域，以及探索能夠為客戶提供新型算法驅(qū)動基金的智能產(chǎn)品，將AI融入其業(yè)務(wù)的各個層面。
數(shù)據(jù)是新型貨幣
為了進(jìn)行最佳的學(xué)習(xí)和獲得最佳的結(jié)果，AI需要大量和多樣化的數(shù)據(jù)。因此，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊很快意識到來自他們公司的數(shù)據(jù)非常有價值，而來自相關(guān)公司網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)更有價值。
人工智能的優(yōu)秀程度實際上與“訓(xùn)練它”的數(shù)據(jù)廣度是基本一致的，這就是為什么組織要利用整個生態(tài)系統(tǒng)而不僅僅是公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)非常重要的原因。根據(jù)埃森哲戰(zhàn)略咨詢公司(Accenture Strategy)的研究，44%的各行業(yè)高管表示，生態(tài)系統(tǒng)的價值在于獲得新客戶，以及使用這些客戶帶來了數(shù)據(jù)。(注意：本文作者均為“埃森哲戰(zhàn)略咨詢公司”工作。)
企業(yè)對數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的投入速度越快，越充分，其競爭能力就越強(qiáng)。人工智能的見解將越來越需要龐大的數(shù)據(jù)市場成為真正的目標(biāo)。正是這些深刻的見解，才是推動業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵-- 轉(zhuǎn)變體驗，開發(fā)新的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，以及為之前吸引力較低的市場提供服務(wù)。
實現(xiàn)以AI為主導(dǎo)的增長
目前的技術(shù)和較低的準(zhǔn)入門檻正在迅速使人工智能更易獲得和負(fù)擔(dān)得起。企業(yè)已感受到了機(jī)遇，也意識到了高度的顛覆性。埃森哲戰(zhàn)略咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，72%的高管認(rèn)為，人工智能將顯著改變他們的行業(yè)格局，而27%的高管表示，人工智能將在未來三年徹底改變自己的業(yè)務(wù)。
為了避免落伍，企業(yè)必須開始在整個組織內(nèi)使用AI，以便挖掘出事后無法獲得的有價值的數(shù)據(jù)和見解。這種轉(zhuǎn)變必須來自企業(yè)頂層--從高管層獲得支持的公司正在加快步伐，并在整個組織內(nèi)開展這一轉(zhuǎn)變。
以下是企業(yè)可在AI之旅可采取的重要步驟：
• 思考人工智能如何幫助開啟新功能、新市場和新客戶增長：通過在整個組織中應(yīng)用AI企業(yè)價值驅(qū)動因素，明確掌握和量化可持續(xù)的收益。制定以人力和人工智能協(xié)作為中心的戰(zhàn)略，以使可持續(xù)回報最大化。
• 重新定義自身和您的客戶所在生態(tài)系統(tǒng)的邊界：確定您將從哪里(內(nèi)部和外部)獲取數(shù)據(jù)，以提供AI引擎，并知道哪些數(shù)據(jù)可以共享和貨幣化(如果有的話)。尋找非傳統(tǒng)合作伙伴，創(chuàng)造創(chuàng)新性的資源組合。并將客戶放在核心位置--了解每個AI解決方案如何直接影響客戶從您組織中獲取最大價值，這一點(diǎn)至關(guān)重要。
• 幫助您的員工適應(yīng)新的AI思維模式：鼓勵您的團(tuán)隊深入挖掘并嘗試人工智能技術(shù)，以便他們了解數(shù)據(jù)、計算、生態(tài)系統(tǒng)使用、體驗設(shè)計能力和人才的當(dāng)前狀態(tài)。對具有合適技能的人才進(jìn)行投入，以定義和實施AI解決方案。提倡創(chuàng)新和實驗的文化，以便員工可以從實踐中學(xué)習(xí)。探索如何通過使工作自動化來增強(qiáng)員工能力，使他們能夠更有效地完成工作。
• 強(qiáng)調(diào)人工智能治理：開始考慮如何引入可靠的人工智能，包括如何確保人工智能部署與公司的核心價值觀和道德規(guī)范保持一致，以及如何使員工、客戶和社會受益，同時您的利潤得以提升。
新的貨幣增長以及新的商業(yè)常態(tài)正向我們走來。未來的領(lǐng)導(dǎo)者正在對如今的人工智能進(jìn)行投入，作為他們業(yè)務(wù)的全新基礎(chǔ)，也是推動指數(shù)增長的關(guān)鍵。前進(jìn)的道路需要我們認(rèn)識到AI不僅僅是另一個技術(shù)，而是一種存在方式。
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