“企業(yè)對(duì)人工智能的潛力抱有很大的期望，這種技術(shù)能提高公司的業(yè)績和競爭力——這是好的一面。但為了開發(fā)這種潛力，公司必須承受風(fēng)險(xiǎn)，填補(bǔ)人才空缺，執(zhí)行也要盡善盡美。盡管人工智能的優(yōu)點(diǎn)非常明顯，但魯莽的決策也會(huì)讓企業(yè)萬劫不復(fù)——如果你投資無法擴(kuò)大規(guī)模的試點(diǎn)項(xiàng)目，或者這個(gè)項(xiàng)目無法盈利。”

逐步推廣

這份報(bào)告將人工智能分成了四類：機(jī)器學(xué)習(xí)，或者說能夠隨時(shí)間逐步自行提高性能的統(tǒng)計(jì)學(xué)模型;深度學(xué)習(xí)，一種設(shè)計(jì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器學(xué)習(xí)模式;自然語言處理，從文本中提取含義的能力;計(jì)算機(jī)視覺，這種技術(shù)能理解圖像的意義。

調(diào)查表明，自然語言處理的發(fā)展進(jìn)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他三類，有62%的企業(yè)都采用了這種技術(shù)(一年前采用率為53%)。機(jī)器學(xué)習(xí)排名第二，采用率為58%(年同比增長率為5%)，計(jì)算機(jī)視覺和深度學(xué)習(xí)分別以57%和50%的采用率排在第三和第四。

底特律認(rèn)為投資的增長得益于這種技術(shù)的普及。大約有37%的高管表示自己公司對(duì)深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)和內(nèi)置人工智能的軟件等“認(rèn)知型”技術(shù)的投資，已經(jīng)達(dá)到甚至超過500萬美元。55%的高管表示推出了6個(gè)以上的試點(diǎn)項(xiàng)目(一年前為35%)，58%的高管表示有至少6個(gè)項(xiàng)目投入實(shí)用(一年前為32%)。

人工智能熱度空前之高，加上企業(yè)高管擔(dān)心被競爭對(duì)手甩在身后，全球范圍內(nèi)“人工智能即服務(wù)”解決方案的年增長率達(dá)到了48.2%。這份報(bào)告預(yù)計(jì)，認(rèn)知技術(shù)的全球市場規(guī)模達(dá)191億美元。最關(guān)鍵的信息是：42%的受調(diào)查高管認(rèn)為，在未來兩年里人工智能技術(shù)具備“核心戰(zhàn)略意義”，一些企業(yè)已經(jīng)通過它獲得了盈利。

超過80%的高管表示，對(duì)人工智能進(jìn)行投資，會(huì)給企業(yè)帶來更多收入，在科技、專業(yè)服務(wù)、媒體、娛樂和通訊領(lǐng)域更是如此。這份報(bào)告以Netflix為例：這家直播流媒體巨頭發(fā)現(xiàn)，如果一位用戶搜索一部電影的時(shí)間超過了90秒，他就會(huì)放棄。但通過人工智能優(yōu)化搜索結(jié)果后，就能減少10億美元的潛在損失。

其他節(jié)約的資金可能來源于人力需求的減少。有63%的受調(diào)查者認(rèn)為，人工智能技術(shù)會(huì)取代目前的人類工人。還有78%的人認(rèn)為認(rèn)知技術(shù)能幫助人們更好地進(jìn)行決策，72%的人認(rèn)為這會(huì)提高工作的舒適度，還有78%的認(rèn)為這會(huì)帶來新的工作崗位。

這些結(jié)果和先前的報(bào)告一致。

世界經(jīng)濟(jì)論壇、普華永道會(huì)計(jì)事務(wù)所和高德納咨詢公司曾預(yù)測，截止2025年人工智能會(huì)取代7500萬個(gè)工作崗位。

除此之外，今年麥肯錫全球研究院也預(yù)測，那些“數(shù)字技術(shù)含量低”的工作崗位比例，會(huì)從現(xiàn)在的40%，降到2030年的30%，更高技術(shù)需求的工作崗位數(shù)量會(huì)從現(xiàn)在的40%增加到2030年的50%。

麥肯錫的分析師表示，再加上勞動(dòng)力市場的變動(dòng)，未來十年美國國內(nèi)的GDP增長率會(huì)達(dá)到1.2%，這能幫助它在未來十二年里獲得額外25%的凈經(jīng)濟(jì)效益。

人工智能的隱憂

盡管人工智能推廣的勢頭在增加，早期的投資回報(bào)率也很驚人，受調(diào)查的高管也對(duì)人工智能保留了意見。

超過20%的高管認(rèn)為，“虛擬安全不足”是引發(fā)擔(dān)憂的一個(gè)重要原因。有43%認(rèn)為人工智能和人知技術(shù)可能會(huì)讓人作出錯(cuò)誤的決策。同時(shí)還有39%的認(rèn)為人工智能會(huì)引發(fā)道德問題。十分之一的調(diào)查回復(fù)非常擔(dān)心人工智能會(huì)帶來法律和監(jiān)管方面的危險(xiǎn)。

該報(bào)告表示，這些疑慮的部分原因是某些系統(tǒng)本身的不透明性引起的。

“人工智能的采用者面臨的一個(gè)問題就是，隨著機(jī)器學(xué)習(xí)復(fù)雜程度的提高，深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的推廣，他們通常無法得知最終的結(jié)果是如何給出的，工作過程就像是一個(gè)黑盒。”報(bào)告的作者寫道。

認(rèn)知技術(shù)人才的空缺也是一個(gè)問題。大約有30%的高管認(rèn)為自己的公司有這方面的問題，20%的回復(fù)預(yù)測人工智能軟件開發(fā)人才、數(shù)據(jù)科學(xué)家、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、變革管理專家、項(xiàng)目主管和業(yè)務(wù)主管等職位會(huì)有巨大的短缺。

最緊缺的人才是能夠發(fā)明新型算法和系統(tǒng)的人工智能研究員。

“對(duì)于高水平人工智能專業(yè)人員的需求還在增加。人工智能和認(rèn)知技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)可能會(huì)在很長的時(shí)間內(nèi)存在這方面的人才短缺。”報(bào)告作者寫道。

盡管對(duì)人工智能非?？春?，高管們也很客觀地看到這些挑戰(zhàn)。其中有56%的認(rèn)為，認(rèn)知技術(shù)會(huì)在三年內(nèi)改變自己的公司，比去年的76%有所下降。

但總體上仍然是，高管們對(duì)這類工具的態(tài)度還是“十分樂觀”。