擁有人工智能的生活將會(huì)是什么樣子?社會(huì)又會(huì)發(fā)生什么改變?為了滿足消費(fèi)者對(duì)未來人工智能生活的向往，不少企業(yè)投身人工智能，試圖引領(lǐng)行業(yè)走向未來，蘇寧無疑非常具有代表性。

人才+硬件 雙手布局成就科技飛躍

本屆世界AI大會(huì)上”AI+服務(wù)”是主要主題之一。在此之前就有不少專家認(rèn)為AI的出現(xiàn)將會(huì)帶來一次服務(wù)升級(jí)。蘇寧也有同樣的認(rèn)識(shí)，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東曾公開表示，“數(shù)字化發(fā)展的未來，其最終表現(xiàn)一定是人工智能，它將滲透到我們的農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域，成為我們開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的智能幫手，為人類提供前所未有的服務(wù)體驗(yàn)。” AI怎樣才能將服務(wù)做到“前所未有”?蘇寧給出了答案。

蘇寧2018年半年度財(cái)報(bào)顯示,今年上半年,蘇寧易購(gòu)研發(fā)費(fèi)用同比增長(zhǎng)47.65%。進(jìn)一步提升公司在渠道互聯(lián)網(wǎng)化、供應(yīng)鏈智能化、后臺(tái)系統(tǒng)管理云技術(shù)等方面能力的建設(shè)。這已是蘇寧連續(xù)3年在科技投入上保持40%+的增長(zhǎng)。

在這種不遺余力的投入下，蘇寧在全球建立五大研發(fā)基地，遍布總部南京、上海、北京武漢和美國(guó)硅谷。還特別成立了蘇寧技術(shù)研究院和人工智能實(shí)驗(yàn)室，專攻人工智能在零售場(chǎng)景中的應(yīng)用。依托全球視野，五大研發(fā)中心為蘇寧研發(fā)了一批又一批“黑科技”。

人才是實(shí)力積累的最好支撐。目前，蘇寧IT團(tuán)隊(duì)可謂人才濟(jì)濟(jì)，隨著“IT萬人計(jì)劃”的迅速推進(jìn)，蘇寧招攬了一批優(yōu)秀人才，包括來自微軟、IBM、雅虎、BAT等國(guó)內(nèi)外高科技公司，擁有斯坦福、伯克利、達(dá)特茅斯、清華、北大等名校求學(xué)經(jīng)歷的碩士、博士。這些增加的技術(shù)人員，絕大部分將投入到AI和AI對(duì)于業(yè)務(wù)流程的再造上，推動(dòng)蘇寧的技術(shù)能力再上一個(gè)新臺(tái)階。

大量的科技投入帶來的是蘇寧科技實(shí)力的飛速提高。在云計(jì)算方面，蘇寧不僅可以做到單臺(tái)云主機(jī)部署不超過5秒、每天部署超3000臺(tái)云主機(jī)、每秒支持50000次請(qǐng)求，更具備了強(qiáng)大的云遷移能力，可以通過多年積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰椭献骰锇檎归_數(shù)字化轉(zhuǎn)型;在大數(shù)據(jù)方面，基于雙線海量數(shù)據(jù)，蘇寧可以做到月覆蓋6億線上線下用戶，跟蹤分析月覆蓋21億人次，產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型已近萬;在AI方面，蘇寧已經(jīng)在智能導(dǎo)購(gòu)、智能客服、安防、語音引擎、圖像引擎、語義引擎等層面取得突破，并展開了落地應(yīng)用。

科技賦能 智慧零售生態(tài)圈助力服務(wù)升級(jí)

蘇寧的“智慧零售”試圖打造“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”。通過無處不在、虛實(shí)融合的數(shù)字化全渠道，以及覆蓋消費(fèi)服務(wù)生態(tài)的智能供應(yīng)鏈體系，不斷以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)智慧零售模式的持續(xù)領(lǐng)先，構(gòu)建具有蘇寧特色的智慧零售生態(tài)圈。

在技術(shù)的賦能下，蘇寧帶來了智慧零售一整套解決方案：線下層面祭出無人店和人臉識(shí)別技術(shù)、智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、讓門店“聰明”到比你更懂你的智能推薦及客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng);線上層面，則以呈現(xiàn)逼真視覺效果的AR易購(gòu)和提供情緒監(jiān)控、商品導(dǎo)購(gòu)等功能的智能客服“蘇小語”為代表。此外，以無人車、無人機(jī)為代表的物流黑科技，和小Biu音箱、PPTV電視等智能終端產(chǎn)品也走入大眾視野。

隨著大開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，蘇寧上半年在全國(guó)范圍內(nèi)開店近2000家，深厚的技術(shù)能力被快速賦能到遍布全國(guó)的店鋪當(dāng)中，“無停留無感知”的無人店，社區(qū)門口的蘇寧小店，好玩有品質(zhì)的蘇寧極物店，每一個(gè)科技支撐的業(yè)態(tài)都提升著每位消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量。伴隨著“兩大一小多專”業(yè)態(tài)的快速落地，蘇寧的科技之路正緊鑼密鼓的拉開了一張惠及民生的大網(wǎng)。

集人臉識(shí)別等眾多黑科技于一體的蘇寧無人店

科技是什么?經(jīng)歷過痛苦的科技轉(zhuǎn)型之路，蘇寧有著比其他同行更為深刻的理解。對(duì)蘇寧來說，科技是一把打開未來大門的鑰匙，但真正的寶藏還是消費(fèi)者的需求與消費(fèi)體驗(yàn)。因此蘇寧的科技顯得更具方向性，更貼合零售所需，在這樣的科技賦能下，蘇寧也必將加速帶領(lǐng)零售業(yè)走向未來。