在龐大的電商帝國背后，推動這家公司的不只是不斷翻新的亞馬遜會員折扣，更是公司內(nèi)部的創(chuàng)新運作和前沿的管理策略。通過廣大的用戶群體，亞馬遜在人工智能和機器學(xué)習(xí)領(lǐng)域正在不斷突破，并嘗試將自己的成功經(jīng)驗復(fù)制給更多客戶。當(dāng)其他公司忙著追趕電商熱潮的時候，亞馬遜正踏入下一個創(chuàng)新領(lǐng)域：用人工智能和機器學(xué)習(xí)優(yōu)化公司的結(jié)構(gòu)。在《人工智能：未來銷售和媒體的驅(qū)動》(Artificial Intelligence： Powering the Future of Retail &Media)分論壇中，亞馬遜云服務(wù)機器學(xué)習(xí)主管Kris Skrinak宣布下一目標(biāo)：“使亞馬遜云服務(wù)成為機器學(xué)習(xí)和人工智能領(lǐng)域的主導(dǎo)平臺。”

目前人工智能在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用可以用三大類型來概括。Kris Skrinak在論壇中表示：“企業(yè)期望用人工智能去解決的問題大致可以分為這三類：數(shù)據(jù)預(yù)測(regression)、分類預(yù)測(classification)和聚類預(yù)測(clustering)。”

亞馬遜正是通過人工智能技術(shù)支撐了亞馬遜語音助手Alexa、Amazon Go商店和亞馬遜推薦引擎系統(tǒng)。其中，以人工智能為特色的Alexa已經(jīng)成為了亞馬遜在機器學(xué)習(xí)領(lǐng)域最受歡迎的產(chǎn)品之一。經(jīng)過技術(shù)整合，Alexa可以對公司內(nèi)部的許多產(chǎn)品進行連接，比如向用戶介紹亞馬遜音樂、亞馬遜會員視頻和亞馬遜個性化產(chǎn)品推薦等。目前，許多公司也把Alexa加入到客戶應(yīng)用中去：Liberty Mutual保險公司允許Alexa向客戶提供汽車保險信息;Capital One銀行也允許客戶通過Alexa聲控系統(tǒng)來進行付款。

在論壇上，Kris Skrinak用Amazon Go商店向觀眾展示了人工智能在零售業(yè)的應(yīng)用。“Amazon Go服務(wù)中也運用到了這種技術(shù)。在西雅圖的Amazon Go商店里，通過用戶掃碼系統(tǒng)就能知道顧客正在店里購物。然后通過動態(tài)識別技術(shù)，系統(tǒng)可以發(fā)現(xiàn)顧客是在店里就把商品吃掉了，還是拿著它去結(jié)賬。這是在零售業(yè)起到巨大影響的一種技術(shù)。”根據(jù)亞馬遜的解釋，Amazon Go目前應(yīng)用相機和傳感器網(wǎng)絡(luò)來動態(tài)監(jiān)控客戶，并通過智能手機應(yīng)用程序自動為他們從商店中取出的物品進行計費。

不僅如此，亞馬遜正在通過云服務(wù)向其他客戶兜售企業(yè)自身的機器學(xué)習(xí)經(jīng)驗。通過利用人工智能在公司其他領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用，為各大企業(yè)提供個性化的人工智能解決方案。一些在亞馬遜云服務(wù)峰會上公布的合作伙伴包括：

根據(jù)亞馬遜提供的數(shù)據(jù)顯示，目前已經(jīng)有超過100萬家公司成為亞馬遜云服務(wù)的客戶。盡管中小公司占據(jù)了大部分，但是根據(jù)Contino網(wǎng)站顯示，大企業(yè)級別用戶至少占據(jù)了客戶數(shù)量的10%，其中包括在線視頻流媒體公司奈飛(Netflix) 、在線租房公司愛比迎(Airbnb)、道瓊斯(Dow Jones)、美國國家航空和宇宙航行局(NASA)等。

Kris Skrinak在論壇中表示：“隨著數(shù)據(jù)預(yù)測成本的不斷下降，越來越多的公司將加入人工智能大潮中來。”