專家表示，多年來，隨著人工智能(AI)技術(shù)的改進(jìn)和普及，越來越多的企業(yè)將繼續(xù)找到將其整合到其功能中的方法。今年早些時候，敘事科學(xué)(Narrative Science)和美國國家商業(yè)研究所(National Business Research Institute)的一份調(diào)查報告表明，在受訪的企業(yè)中，超過60%的公司已經(jīng)以某種方式實施了人工智能，并且正在尋找更多方式來利用該技術(shù)。
Gartner公司的研究證實了這項人工智能投資，發(fā)現(xiàn)人工智能2018年的全球商業(yè)價值達(dá)到了1.2萬億美元，增長了70%。這種巨大的飛躍僅僅是一個開始，人工智能的價值到2022年將增長到3.9萬億美元。
Gartner公司研究副總裁John-David Lovelock在一份新聞稿中表示，人工智能在推動商業(yè)利益方面有很多不同的方式，某些行業(yè)將在未來發(fā)生顛覆性的變化。
“在未來10年內(nèi)，由于計算能力、數(shù)量、速度和各種數(shù)據(jù)的進(jìn)步，以及深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(DNNs)的進(jìn)步，人工智能有望成為最具顛覆性的技術(shù)。”Lovelock在發(fā)布會上表示，“2017年至2022年企業(yè)收購的人工智能增強(qiáng)型產(chǎn)品和服務(wù)的最大來源之一將是一個能夠很好地滿足需求的利基解決方案，企業(yè)高管將推動對這些產(chǎn)品的投資，這些產(chǎn)品來自數(shù)千個專注于供應(yīng)商的專業(yè)供應(yīng)商與特定的人工智能增強(qiáng)應(yīng)用程序。”
Gartner公司通過三個不同的因素進(jìn)行評估，以評價人工智能對企業(yè)的收益有顯著的影響。具體來說，調(diào)查研究了人工智能如何影響客戶體驗、獲得收入、降低成本。根據(jù)Gartner公司的研究，客戶體驗是阻礙更多企業(yè)采用人工智能技術(shù)的主要因素之一，Gartner公司將其稱為“廣泛使用的必要先決條件”。
“在人工智能的早期，客戶體驗(CX)是衍生商業(yè)價值的主要來源，因為組織認(rèn)為使用人工智能技術(shù)改善每個客戶互動的價值，其目標(biāo)是增加客戶和保留客戶。”Lovelock在發(fā)布會上表示。
隨著人工智能變得越來越復(fù)雜，該技術(shù)將能夠處理越來越多的任務(wù)，允許企業(yè)降低人工成本，并自動執(zhí)行許多必須人工完成的操作。
他說。“這種新的自動化水平降低了成本和風(fēng)險，并通過更好的微目標(biāo)定位、細(xì)分、市場營銷和銷售實現(xiàn)了增加收入。”他指出，虛擬助理和服務(wù)員將能夠接管呼叫中心和幫助臺，同時幫助完成日歷、日程安排和其他管理任務(wù)。
這個調(diào)查還考察了人工智能如何被用于增加其他商品的銷售額，并從新興技術(shù)中創(chuàng)造新的收入來源。
Lovelock表示，“2021年，由于企業(yè)發(fā)現(xiàn)使用人工智能提示現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的銷售額的商業(yè)價值，以及發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會，新收入將成為主要來源，因此，從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)人工智能的價值將會帶來新的收入可能性。”
盡管人工智能的相關(guān)業(yè)務(wù)持續(xù)增長，但Gartner公司表示，一旦人工智能與大多數(shù)商業(yè)服務(wù)完全整合之后，其增長率將趨于平緩。
Gartner公司預(yù)測，盡管到2022年商業(yè)價值預(yù)計將增長到近40億美元，2018年的70%的增長率將是今后五年來的最高增長率。
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