而企業(yè)采用人工智能不只是提高效率和獲得更高的利潤率。適當(dāng)?shù)乩萌斯ぶ悄芸梢允笽T專業(yè)人員減輕工作壓力，幫助辦公室工作人員更加輕松地工作。人工智能還可以幫助創(chuàng)建更具吸引力和更強(qiáng)大的應(yīng)用程序體驗(yàn)，從而提高工作效率，并順利完成工作。
人工智能在幫助組織開展業(yè)務(wù)方面將會發(fā)揮什么作用?技術(shù)專家和業(yè)界人士對人工智能如何為工作場所做出貢獻(xiàn)提出了一些見解。
1. 人工智能在自動化云管理和成本控制的應(yīng)用
業(yè)務(wù)需求的激增推動了云計算市場的飛速發(fā)展。盡管大多數(shù)企業(yè)都被低成本、隨需應(yīng)變的IT服務(wù)所吸引，但許多企業(yè)很快就會發(fā)現(xiàn)，其采用的云環(huán)境可能與其本地部署的系統(tǒng)一樣具有挑戰(zhàn)性，并且成本高昂。
云計算成本管理商Botmetric公司首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Vijay Rayapati表示，該公司采用了機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)和其他人工智能技術(shù)來處理混合云的IT工作負(fù)載。
“我們的云管理使用分析和機(jī)器學(xué)習(xí)采用了人工智能技術(shù)，以便從各種IT操作工具和設(shè)備中分析大數(shù)據(jù)。因此，它能夠自動發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是能夠?qū)崟r地對問題做出反應(yīng)。” Rayapati說，“IT操作算法是持續(xù)集成和持續(xù)部署的核心IT功能。”
“支持人工智能的云計算管理不再是一種選擇，而是對動態(tài)和復(fù)雜IT環(huán)境的企業(yè)的必要條件。隨著云計算、分布式架構(gòu)、容器，以及微服務(wù)的興起，數(shù)據(jù)過載增長的最終結(jié)果是繼續(xù)執(zhí)行。企業(yè)首席信息官和IT經(jīng)理希望通過在線實(shí)現(xiàn)智能的機(jī)器操作降低云計算成本，提高云計算安全合規(guī)性，并減少警報疲勞，而這是唯一的方法。”
2. 人工智能在網(wǎng)絡(luò)安全的應(yīng)用
預(yù)測數(shù)據(jù)安全和合規(guī)解決方案供應(yīng)商Semafone的高管表示，如今人們所得到的一個壞消息是，網(wǎng)絡(luò)攻擊者正在積極采用人工智能工具。
“網(wǎng)絡(luò)犯罪分子將越來越多地使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來創(chuàng)建自動攻擊系統(tǒng)，學(xué)習(xí)如何擊敗安全屏障并進(jìn)行傳播。”Semafone公司首席執(zhí)行官Tim Critchley，全球解決方案總監(jiān)Ben Rafferty，以及信息安全主管Shane Lewis警告說。
Riverbed技術(shù)公司首席技術(shù)官Hansang Bae表示，對于企業(yè)來說一個好消息是，人工智能也可以作為IT團(tuán)隊(duì)的鷹眼哨兵。人工智能在可以實(shí)時分析大量的威脅信息的同時，并不會成為危及企業(yè)安全和弱點(diǎn)的犧牲品。
“網(wǎng)絡(luò)安全最終將由機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能驅(qū)動，安全層的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)將成為非?？煽康纳诒c當(dāng)今大部分人為管理和維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)不同，機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能將會時刻警惕威脅和漏洞，并使人們能夠自信地使用IPS(入侵防御系統(tǒng))中的‘P'(預(yù)防)功能。”Bae說。
“而安全專家目前的想法是，如果企業(yè)有一個更新的數(shù)據(jù)庫、安全的防火墻、打補(bǔ)丁的OpenSSL等工具，那么就會是安全的，但這只會帶來一些虛假的信心，這對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全來說是致命的。”Bae提醒說，“機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)不會受到過度自信和先入為主的安全觀念的影響，它只會做識別異常和減輕威脅的工作，但其速度比現(xiàn)在面臨的人為延遲和安全態(tài)勢的模式要快得多。”
3. 人工智能的應(yīng)用
在過去，使用商業(yè)應(yīng)用程序需要關(guān)注各種菜單界面和無數(shù)的鍵盤快捷方式?，F(xiàn)在，由于智能手機(jī)、云應(yīng)用、IT消費(fèi)化以及其他技術(shù)的廣泛應(yīng)用和發(fā)展，人們期望用戶友好的界面能夠在家庭和辦公室以最小的麻煩完成任務(wù)。
企業(yè)可能不愿付出將上世紀(jì)90年代以前的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)代化所需的努力和費(fèi)用。幸運(yùn)的是，人工智能在這里承擔(dān)了一些負(fù)擔(dān)。
“人工智能無疑已經(jīng)成為2017年的熱門話題。在大多數(shù)情況下，人工智能都是以長期的能力進(jìn)行討論的，但是到了2018年，人們希望通過優(yōu)化用戶體驗(yàn)來提升應(yīng)用效率和采用度。”低代碼應(yīng)用開發(fā)Quick Base公司的戰(zhàn)略和產(chǎn)品營銷負(fù)責(zé)人John Carione預(yù)測說。
Carione補(bǔ)充說：“對于低代碼和無代碼的應(yīng)用程序，這意味著使用人工智能來幫助應(yīng)用程序開發(fā)工具了解使用模式，以便自動適應(yīng)其特定角色。這將為最終用戶創(chuàng)造了一個更流暢的體驗(yàn)，并自動為角色定制合適的功能集，最終提高生產(chǎn)率，降低安全性或遵從性風(fēng)險。”
4. 人工智能在會議中的應(yīng)用
當(dāng)今的工作場所的很多項(xiàng)目失敗的原因是多方面的，而經(jīng)常召開的辦公室會議也令人煩惱。
很多會議并不是為了啟發(fā)員工的思想，通常只會消耗生產(chǎn)力和時間。會議的主題變得冗長并且毫無意義。人工智能可以幫助保持會議順利進(jìn)行，也許可以把會議變成工作人員真正期待的辦公室儀式之一。
“基于云計算的視頻會議解決方案提供了有關(guān)會議習(xí)慣的大量數(shù)據(jù)，通過人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，這些數(shù)據(jù)可以幫助優(yōu)化使用平臺，并提高會議的效率。”企業(yè)視頻會議提供商Lifesize公司首席技術(shù)官Bobby Beckmann說。他表示，其他趨勢(如虛擬助理和面部識別)實(shí)際上是由人工智能提供支持。
“在基本層面上，人工智能可以幫助人們確定最佳的會議時長，理想的參與人數(shù)，舉行會議最佳時間等因素，以提高生產(chǎn)力。”Beckmann說，“語音識別可以分析會議內(nèi)容，與同一組織內(nèi)的其他會議進(jìn)行比較，并就互補(bǔ)技能或知識的人之間的聯(lián)系提出建議。”
5. 人工智能在改善員工關(guān)系的應(yīng)用
隨著企業(yè)的員工隊(duì)伍分布得越來越分散，人們開始依賴文本聊天和視頻通話等協(xié)作應(yīng)用程序與遠(yuǎn)方的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行聯(lián)系，而面對面交互的許多潛在的信息和細(xì)微差別會因此消失。
LogMeIn公司協(xié)作部門營銷副總裁Jim Somers表示，人工智能可以幫助填補(bǔ)這些空白，提取行為線索，并幫助用戶更好地與屏幕另一側(cè)的同事聯(lián)系。人工智能將把虛擬體驗(yàn)與人們之間的溝通和談判，以及商業(yè)生活其他方面的虛擬體驗(yàn)結(jié)合起來。
Somers說：“事實(shí)證明，面對面的交流可以改善商業(yè)和個人之間的關(guān)系。人們在2018將開始看到人工智能在同事、客戶和合作伙伴之間建立關(guān)系的過程中發(fā)揮更大的作用。”
由于采用人工智能技術(shù)，攝像頭和相機(jī)不僅可以捕捉視覺效果，還可以為人工智能系統(tǒng)提供關(guān)于用戶心理狀態(tài)信息的數(shù)據(jù)。Somers說：“面部識別技術(shù)將被嵌入遠(yuǎn)程協(xié)作工具中，以讀取視覺線索。”
“為什么這很重要?這將使會議主持人能夠根據(jù)需要轉(zhuǎn)換主題，并提供更有效的會議后續(xù)行動。例如，銷售人員將知道他們關(guān)閉交易的可能性，或者廣告經(jīng)理將會通知他們客戶的需求可能正在下降。”Somers繼續(xù)說。
“這樣的聚會更側(cè)重于會議的感覺(肢體語言和語調(diào)等)，而不是實(shí)際的對話，將會收集有用的見解和經(jīng)驗(yàn)，幫助會議主持人促進(jìn)更好的人際關(guān)系，并帶來積極的成果。”Somers總結(jié)說。
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